Del 1: Från idé till nytta Del 2: Användbarhet året runt

1. Del 1: Från idé till nytta Del 2: Användbarhet året runt Ingrid Ottersten och Jonas Söderström, inUse

2. Det här med mål och effekter….

3. Verksamhet Effektstyrning Användning Projekt Det är enkelt !!!

4. Gör såhär! • Beskriv förväntade effekter för användare, verksamhet och samhället • Skapa designförslag som utgår från förväntade effekter • Testa i användning • Styr mot effekter

5. Det här med mål och effekter… • Uppdraget från regeringen • Visionsdokument • Projektdirektivet • Nyttomodeller….

6. Uppdraget ” Övergripande verksamhetsmål är hög tilltro, produktivitet, kvalitet och rättsäkerhet”

7. Visionen…

8. Projektdirektivet…

9. Projektdirektivet…

10. Risken Svårt (omöjligt att prioritera) bland funktioner Svårt att utforma bra funktioner

11. Gör såhär! • Beskriv förväntade effekter för användare, verksamhet och samhället • Skapa designförslag som utgår från förväntade effekter • Testa i användning • Styr mot effekter

12. Beskriv förväntade verksamhetseffekter • En varaktig förbättring för verksamheten och (i vissa fall) samhället • Förbättringen skall gå att bevisa (mäta) • Formuleras som syfte och mätpunkter

13. Syfte Syfte beskriver en konkret förbättring i verksamheten. Vad har blivit bättre? • jobbar vi effektivare? • VET användaren mer? • har vi förändrat ett beteende? • säljer vi mer? • har någon ändrat inställning/upplevelse?

14. Syfte Syftet formuleras som en mening. • Undvik bisatser • I början formulerar man kanske flera meningar.Det är helt OK och ofta nödvändigt tidigt i processen. • Många av de tidiga syftena blir istället mätpunkter • Fråga ”varför” tills du kommit till botten/toppen

15. Tanketips • Beskriver detta en verksamhetsförändring? • Fråga "varför" tills du når botten • Om vi uppnår det syftet beskriver, är vi nöjda då? • annars: mätpunkt eller användningsmål • Är denna förändring den som bäst för verksamheten framåt?

16. Övning: Vilka syften fungerar? • Ett fönster mot informationen • Effektivare remisshantering • Syftet med projektet är att migrera till en ny teknisk plattform • Tydliggöra möjligheterna för individens kunskaps- och kompetensutveckling • Systemet måste vara enkelt att använda

17. Mätpunkter Mätpunkter beskriver hur man tänker mäta att syftet och användningsmål är uppfyllda. • Man bestämmer en parameter • Man bestämmer ett önskat värde för parametern • Man bestämmer en teknik för att mäta • Man bestämmer när mätningarna ska göras

18. Parametrar • Subjektiva: det som användare upplever • ”Fler medborgare skall uppleva att deras synpunkter tas om hand och åtgärdas snabbt och korrekt” • Objektiva: det som går att entydigt mäta • ”Åtgärder genomförs inom utlovad tid i x% av fallen”

19. Teknik för att mäta • Subjektiva • Enkäter (årliga kundundersökningar, webbenkäter…) • Fråga vid användningstest • Objektiva • Spåra användarens beteende i applikationen • Mät i användningstest • Antalet, %, SEK… • Är det bättre med objektiva än subjektiva mått?

20. Tanketips • Beskriver mätpunkten den förväntade effekten? • Om alla dessa mätpunkter nås, har vi då nått önskade effekter? • Har vi beskrivit vad, hur och när?

21. Summering och några råd • Syfte med mätpunkter skapar möjlighet till insyn och styrbarhet…både i IT-projektet och efteråt! • Syftet skall vara formulerat som en mening • Minst 2 mätpunkter • Inte fler mätpunkter än att ni orkar med att genomföra mätningarna • Lätt att fastna i gamla tankemönster.

22. Användbarhet året runt Jonas Söderström, inUse

23. När pratar man om användbarhet? • Praktiskt taget enbart i projekt • När något nytt ska byggas

24. Användningskvalité skapas hela tiden! • Webbplatser med information … • Webbapplikationer • IT-systemens förbannelse – exceptionell tröghet

25. Användbarhet året runt (Exemplet info-webbplatsen) Den effekt-ansvariges årskalender

26. Januari och juli • Hur presterar webbplatsen i sökmotorerna? • Terminologin förändras • ”Utredningen om folkstyrets framtid” blir ”Demokratiutredningen” i media • Sök på era kärnbegrepp

27. Februari och augusti • Gå igenom länkar – kontrollera, reparera

28. Mars och september • Fokusgrupp – användarintervjuer

29. April och oktober • Se över texter och rubriker • Skrivträning för webbredaktörer • Redaktionella arbetsformer • Sluta ”lägg ut” • Sluta ”sprida information” • Nytt motto: Vinn läsare

30. Maj och november • Höststädning, vårstädning: Rensa bort gammalt material, arkivera • Ofta relevant att ha sökning i aktuellt material och ”arkivsök” åtskilda

31. Juni och december • Logganalyser • Vilka sökord använder besökarna?

32. Fler möjliga aktiviteter att planera in • Intervjua telefonväxeln, kundmottagare • Jämför med andra myndigheter eller organisationer • Kontrollera den egna organisationen • Väntetider på svar på mejl

33. Exemplet webbapplikationer, system • Kontinuerliga uppdateringar • Informellt inlärningstillfälle försvinner

34. Nedåtlutandekunskapskurva Varför? • Begränsade uppgifter • Tidspress • Inte möjligt att lära genom att se på när andra gör det • Svårt att lära sig själv går kurs glömmer det mest använda / nödvändiga blir kvar Lasse ersätter Lotta!

35. Uppåtgåendefunktionskurva • Växer differensen mellan vad systemet kan och hur det utnyttjas? ny version ny version ny version

36. Repetitionsutbildning? • Träning, stöd, coachning, kontinuerlig uppföljning är nödvändig! • Andra metoder: tävling, tips via mejl, filmer

37. Kom ihåg:Nyttan uppstår i användningen!

38. Allt fler applikationer och system • Vart och ett kan ha hög användbarhet • … men tillsammans med alla andra? • De kan vara olika • De används glest • De tillhör inte det som jag uppfattar som mitt riktiga arbete • Pålagor – inte arbete

39. Digital arbetsmiljö

40. effekt funktioner gräns-snitt

41. Tack för oss! Synpunkter, frågor, tankar…ingrid.ottersten@inuse.se jonas.soderstrom@inuse.se Inspirationwww.inuseful.se