Garantía de Calidad en el desarrollo de proyectos informáticos

1. Garantía de Calidad en el desarrollo de proyectos informáticos • Que entendemos por calidad total ? • El proyecto informático • Calidad total, su aplicación al desarrollo de proyectos informáticos

2. Calidad total la “Cultura de la Excelencia” • Calidad es la referencia y el objetivo de cualquier actividad que se desarrolla en la empresa • Es un concepto global y unificador, que debe ser aceptado por convicción y no por imposición • Que involucra : competitividad, entregas, costo, excelencia, ética, productividad, beneficios, resultados, servicios, seguridad, motivación, etc.

3. Los 10 mandamientos de la calidad total • 1. Satisfacción de los clientes • 2. Calidad garantizada • 3. Gestión de los procesos • 4. No aceptar errores • 5. Mejora continua • 6. Desarrollo de los recursos humanos • 7. Gestión participativa • 8. Constancia en los objetivos • 9. Delegación • 10. Información y comunicación

4. 1.Satisfacción de los clientes • El cliente es la persona mas importante de la organización. • Calidad del producto o servicio • Formas • Precio

5. 2. Calidad garantizada • No defraudar a los clientes • Planificación y sistematización de los procesos • Normas ISO 9000 • Registrar y controlar las etapas de los procesos • Técnicas en la gestión de procesos

6. 3. Gestión de procesos • Proceso, como secuencia de actividades • Cliente interno o externo • Elementos de un proceso - Entrada - Personas / Recursos del proceso - Salida

7. 4. No aceptar errores • Desempeño con cero defectos • Identificación de los causales de errores • Cuanto antes detectemos un error, menor será su impacto económico

8. 5. Mejora continua • Las necesidades de los clientes cambian permanentemente • Procesos operativos • Procesos de gestión • Innovaciones en las presentación del producto • Comparación con la competencia

9. 6. Desarrollo de los recursos humanos • Las personas son el recurso más importante de la organización • Satisfacer las aspiraciones es multiplicar el potencial de iniciativa y trabajo • El personal debe conocer los objetivos de la organización • La organización debe optimizar los recursos

10. 7. Gestión participativa • Cultura de la participación • Fortalecimiento de las decisiones • Efecto sinérgia • Genera compromiso • Aumenta la responsabilidad

11. 8. Constancia de los objetivos • La adopción de nuevos principios es un proceso lento y gradual • El rol fundamental de la Dirección • La definición de objetivos a traves de un proceso participatívo de planificación, provoca compromiso, confianza, alineamiento, y convergencia de las acciones dentro de la empresa

12. 9. Delegación • El mejor control es el que resulta de la responsabilidad de cada persona • Ningún directivo conoce todo ni puede estar en todos los lugares al mismo tiempo • La autoridad se delega, la responsabilidad se asume • La rapidez y flexibilidad con que se solucionan los problemas, son proporcionales a la satisfacción del cliente

13. 10. Información y comunicación • Calidad total, requiere transparencia en el flujo de información • Todos deben conocer cual es el negocio, los objetivos y planes de la empresa • Amplia participación en la definición de objetivos, asegura el compromiso de todos • La comunicación fluida con los clientes

14. El proyecto informático Calidad global del proyecto Calidad del producto Calidad del proceso reutilizabilidad mantenibilidad portabilidad

15. El proyecto informático “Es la combinación de los recursos humanos y no humanos reunidos en una organización temporal para conseguir un proposito determinado” -Combinación de recursos -Organización temporal -Propósito determinado ( objetivo, alcance, costo y plazos)

16. Ciclo de vida del proyecto informático • Definición del objetivo • Definición de los limites • Definición de los alcances • Estudio de factibilidad técnica • Estudio de factibilidad económica • Estudio de factibilidad operatíva

17. Ciclo de vida del proyecto informático • Análisis del sistema • Diseño del sistema • Codificación • Testing individual • Testing global • Implementación • Mantenimiento • Aseguramiento de la calidad

18. Variables fundamentales del proyecto • Costo • Calidad • Tiempos

19. Calidad en el desarrollo informático Principales factores Tecnologias de desarrollo Calidad del Proceso Calidad del Proyecto Calidad del personal Costo y Tiempo

20. El porque de los fracasos • Falta de experiencia del director del proyecto • Falta de organización • Falta de claridad en la definición de los objetivos • Ausencia del estudio de viabilidad • Vagas, incompletas especificaciones de requerimientos • Falta o mal uso de las tecnologías adecuadas

21. El porque de los fracasos • Mala estimación de los costos • Mala asignación de los recursos humanos • Desconocimiento del perfil del personal • Errores en la estimación de tiempos • Falta de controles adecuados • Falta de seguimiento del proyecto • Mala elección de proveedores externos

22. Conclusiones • Definir el entorno de aplicación • Calidad, su aplicación es fundamental para el logro de resultados exitosos • No existen soluciones mágicas • Realizar docencia sobre esta cultura • La importancia del proceso - producto • La importancia de la documentación • A mayor toma de conciencia, mejores seran los resultados obtenidos • La importancia de los recursos humanos vs. los recursos tecnológicos • La cultura de las organizaciones • La cultura de la calidad total

23. Bibliografía • Ingeniería de software, Shari Pfleeger • Ingeniería de software, Ian Sommerville • Ingeniería de software, Pressman • El proyecto informático, C. Tomassino • Dir. De proyectos informáticos, Phan Thu Quang • Proyectos informáticos, Juan Torne • In search of excellence in project management, Kerzner • Control de calidad total, Ishikawa • En busqueda de la excelencia, Peters y Waterman • Como mantener la excelencia, Waterman