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Calidad en el Servicio de Agencia de Viajes

Calidad en el Servicio de Agencia de Viajes. Ing. Gerardo Olavarrieta Viajes Kokai S.A. de C.V. ¿ Por que decidimos mejorar la calidad en el servicio de Agencia de Viajes ? DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA. Más de 2,300 Agencias a nivel nacional, más de 1,300 en el D.F.

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Calidad en el Servicio de Agencia de Viajes

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Presentation Transcript

  1. Calidad en el Servicio de Agencia de Viajes • Ing. Gerardo Olavarrieta • Viajes Kokai S.A. de C.V.

  2. ¿ Por que decidimos mejorar la calidad en el servicio de Agencia de Viajes ? DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA • Más de 2,300 Agencias a nivel nacional, más de 1,300 en el D.F.

  3. ¿ Por que decidimos mejorar la calidad en el servicio de Agencia de Viajes ? DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA • Más de 2,300 Agencias a nivel nacional, más de 1,300 en el D.F. • Todas vendemos los mismos productos de terceros

  4. ¿ Por que decidimos mejorar la calidad en el servicio de Agencia de Viajes ? DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA • Más de 2,300 Agencias a nivel nacional, más de 1,300 en el D.F. • Todas vendemos los mismos productos de terceros • Todas recibimos la misma comisión

  5. ¿ Qué camino tomar ? • Descubrir el hilo negro

  6. ¿ Qué camino tomar ? • Descubrir el hilo negro • Implantar un sistema probado y reconocido a nivel mundial • ISO-9000

  7. Metodología • Estudiar y entender la Norma

  8. Metodología • Estudiar y entender la Norma • Identificar su aplicación a nuestra empresa

  9. Metodología • Estudiar y entender la Norma • Identificar su aplicación a nuestra empresa • Crear métodos requeridos que no existían con anterioridad

  10. Metodología • Estudiar y entender la Norma • Identificar su aplicación a nuestra empresa • Crear métodos requeridos que no existían con anterioridad • Implantar el sistema de calidad

  11. Metodología • Estudiar y entender la Norma • Identificar su aplicación a nuestra empresa • Crear métodos requeridos que no existían con anterioridad • Implantar el sistema de calidad • Obtener la Certificación Oficial

  12. Beneficios del Proceso de Implantación • Se detectaron áreas donde los procesos de calidad utilizados cumplen o son mejores a los requeridos

  13. Beneficios del Proceso de Implantación • Se detectaron áreas donde los procesos de calidad utilizados cumplen o son mejores a los requeridos • Se detectaron áreas donde no existían procedimientos conformes a la norma

  14. Beneficios del Proceso de Implantación • Se detectaron áreas donde los procesos de calidad utilizados cumplen o son mejores a los requeridos • Se detectaron áreas donde no existían procedimientos conformes a la norma • Se creó un ambiente familiar de todo lo relacionado a la calidad

  15. Beneficios del Proceso de Implantación • Se detectaron áreas donde los procesos de calidad utilizados cumplen o son mejores a los requeridos • Se detectaron áreas donde no existían procedimientos conformes a la norma • Se creó un ambiente familiar de todo lo relacionado a la calidad • Se estableció un sistema de capacitación contínua, reforzando las actitudes positivas y estableciendo los nuevos procedimientos

  16. ¿ Existieron Beneficios tangibles del proceso de Implantación ? • Aumento de ventas en un 25 %

  17. ¿ Existieron Beneficios tangibles del proceso de Implantación ? • Aumento de ventas en un 25 % • Aumento de personal en un 8%

  18. ¿ Existieron Beneficios tangibles del proceso de Implantación ? • Aumento de ventas en un 25 % • Aumento de personal en un 8% • Reducción de Archivos en un 5 %

  19. ¿ Existieron Beneficios tangibles del proceso de Implantación ? • Aumento de ventas en un 25 % • Aumento de personal en un 8% • Reducción de Archivos en un 5 % • Mejor utilización de los recursos previamente instalados en un 12 %, esperando llegar a un 25 %

  20. ¿ Existieron Beneficios tangibles del proceso de Implantación ? • Aumento de ventas en un 25 % • Aumento de personal en un 8% • Reducción de Archivos en un 5 % • Mejor utilización de los recursos previamente instalados en un 12 %, esperando llegar a un 25 % • Acenso en la posición de ventas a líneas aéreas del No. 46 al No. 27 a nivel nacional

  21. Situación actual • El sistema de calidad a sido implantado en todas las áreas de la empresa

  22. Situación actual • El sistema de calidad a sido implantado en todas las áreas de la empresa • Se está terminando el desarrollo del procedimiento de auditoría interna

  23. ¿ Que sigue ? • Realizar pre-auditoría

  24. ¿ Que sigue ? • Realizar pre-auditoría • Aplicar para la certificación oficial

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