Microsoft Operations Framework (MOF)

1. Microsoft Operations Framework (MOF) Grzegorz Sobolewskis1621@pjwstk.edu.pl www.pjwstk.edu.pl/~s1621

2. Cele • Zrozumieć typowe problemy organizacyjne przeszkadzające w produkcji oprogramowania oraz jego wsparciu operacyjnym • Zrozumieć jak ramy pracy opublikowane przez Microsoft pozwalają usunąć te przeszkody

3. Plan prezentacji • Typowe problemy • Cykl życia oprogramowania • Microsoft Solutions Framework • Microsoft Operations Framework

4. Porażka 28% Trudności i „wyzwania” 46% 26% Sukces Typowe ilości porażek w IT Projekty tworzenia oprogramowania(The Standish Group)

5. Korzenie porażek • Oddzielenie celu od funkcji • Oddzielenie biznesu od technologii • Brak wspólnego języka i procesu • Niezdolność pracy zespołowej • Procesy nieelastyczne na zmiany • Rozwiązanie? • Dobra i przetestowana rama pracy! “When projects fail, it’s rarely technical.” Jim Johnson, The Standish Group

6. Modele życia IT z MS Microsoft Solutions Framework Planuj Operuj Buduj Wdróż Microsoft Operations Framework

7. Czym jest rama pracy (framework)? • W odróżnieniu od metodologii, rama pracy to zestaw „narzędzi” czyli dobrych metod pracy • Czy to dobre? • Tak, bo ramy łatwiej się używa, są elastyczniejsze i mniej ograniczające • Tak, bo się dobrze łączą z metodologiami, (jak RUP, Prince 2, itd.) • Nie, bo musisz wybierać czego w nich nie używać– dostosowanie do potrzeb

8. MSF i MOF • Microsoft Solutions Framework • Stworzona w 1991, ostatnie duże zmainy w 1999 i na początku 2003 • Do tworzenia oprogramowania i wdrażania infrastruktur • Microsoft Operations Framework • Stworzona w 1999 w oparciu o dojrzały ITIL (IT Infrastructure Library) • Odświeżona w grudniu 2002 • Do zarządzania etapem wsparcia operacyjnego systemów informatycznych

9. MSF – Microsoft Solutions Framework

10. Czas Zasoby Zakres Elementy kluczowe MSF Model Zespołu Model Procesu Jakość Zarządzanie Ryzykiem

11. MOF – Microsoft Operations Framework

12. MOF, Microsoft i Świat • Microsoft bezwzględnie chce pomóc klientom lepiej operować systemami opartymi o ich i inne technologie… • …w sposób oparty na doświadczeniach przemysłu • …udokumentowanych w IT Infrastructure Library (ITIL) • …które Microsoft pomaga rozwijać.

13. Ulepszyć się da! • DMR, firma koncernu Fujitsu, zbadała 70 firm (30% z ponad 10000 pracowników) i odkryła, że coroczne regularne koszta wspierania informatyki można zmniejszyć o nawet 65% po 4 latach. Typowe ulepszenia procesów prowadziły do redukcji kosztów operowania IT o $770 na użytkownika na rok. (Źródło: DMR Consulting, a Fujitsu company (2001). IT Service Effectiveness Survey)

14. MOF i ITIL • IT Infrastructure Library (ITIL) • Dobre metody pracy (best practices) w zarządzaniu i obsłudze informatyki • Niezależne od technologii • Zaprojektowane by je dopasowywać do potrzeb • MOF nie zastępujeITIL ale jest jego adaptacją zgodną z zaleceniami, dopasowaną dla organizacji używających technologii Microsoft IT Infrastructure Library Wskazówki dla technologii Microsoft Microsoft Operations Framework (MOF)

15. MOF jest dostępny jako... • Pracując ze swymi partnerami, Microsoft stworzył dla Microsoft Operations Framework: • Wskazówki i wiedzę • Operations guides (podręczniki obsługi operacyjnej) dla: Windows, Exchange, SQL Server, SMS, MOM • Serwisy • Szkolenia • Kursy MOC • Gotowe rozwiązania

16. IT Infrastructure Library (ITIL) • Sponsorowane przez brytyjską agencję • Central Computer & Telecommunications Agency (CCTA), teraz Office of Government Commerce (OGC) • Początki we wczesnych latach 90-tych • ITIL jest zbiorem najlepszych metod pracy i doświadczeń przedsiębiorst polegających na informatyce

17. ITIL – więcej... • Oficjalnie „sprzedawany” (książki) przez The Stationery Office (TSO) w UK • Grupa użytkowników to słynne IT Service Management Forum (ITSMF) • Organizacje powinny dopasować ITIL przed jego implementacją • MOF tego przykładem, niejest 100% ITIL • Niezależny od platformy

18. Release Communication Model Zespołu Security Infrastructure Partner Support Operations 1 2 Release Approved Review Identify Analyze Risk Assessment Document Changing Optimizing Retired Risks List 5 3 Control Plan Release Readiness Review SLA Review Top n Risks Supporting Operating 4 Track Model Ryzyka Model Procesu Operations Review Modele MOF

19. Akceptacja Release Zmiany Optymizcja PrzeglądGotowościRelease PrzeglądSLAService Level Agreement Wsperianie Operacje PrzeglądOperacyjny Model procesu w MOF • Cykl z 4 fazami • Zarządzanie oparte o ryzyko • Unikamy wielu potencjalnie kosztownych błędów

20. Release Approved Review Changing Release Readiness Review Proces: Faza ZmianChanging Quadrant Service Management Functions • Zarządzanie zmianami • Zarządzanie konfiguracją • Zarządzanie wdrażaniem Wprowadź nowe serwisy, technologie, systemy, aplikacje, sprzęt i procesy

21. Operating Operations Review Proces: Faza OperacjiOperating Quadrant Service Management Functions • Zarządzanie systemem • Administracja serwisami directory • Job scheduling (wsady) • Administracja siecią • Zarządzanie drukarkami • Zarządzanie bezpieczeństwem • Śledzenie i sterowanie procesem • Zarządzanie przechowalniami danych Wykonuj codzienne zadania efektywnie i skutecznie

22. SLA Review Supporting Proces: Faza WspieraniaSupporting Quadrant Service Management Functions • Zarządzanie incydentami • Zarządzanie problemami • Oddział obsługi Szybko rozwiązuj incydenty, problemy i inne zapytania

23. Optimizing Proces: Faza OptymalizacjiOptimizing Quadrant Service Management Functions • Zarządzanie poziomem serwisów (service level) • Zarządzanie dostępnością i niezawodnością • Zarządzanie wydajnością i pojemnością • Zarządzanie finansowe • Przygotowanie na katastrofy • Zarządzanie siłą roboczą Przygotuj zmiany które zoptymalizują koszta obsługi informatycznych systemów, wydajność, niezawodność i dostępność

24. Release Komunikacja Security Infrastruc-ture Partner Support Operations Model Zespołu w MOF • Opisuje • Jak stworzyć zespół obsługi IT • Zadania i wymagane zdolności dla ról • Jakościowe cele skutecznych zespołów • Wskazówki dla rozporoszonych środowisk

25. Zdania o ryzyku 1. Znajdź 2. Analiza Risk Assessment Document Priorytety exposure Już nie-ryzyka 5. Steruj 3. Plany 4. Śledź Proces zarządzania ryzykiem Dokument (lub baza) oszacowania ryzka uwidacznia ten proces i pomaga planować pracę i unikać problemów

26. Więcej URL... Active Directory Operations Guide http://www.microsoft.com/windows2000/techinfo/administration/activedirectory/adops.asp Security Operations Guide for Exchange 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/mailexch/opsguide/default.asp Security Operations Guide for Windows 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/windows/windows2000/staysecure/default.asp Microsoft Operations Manager 2000 Operations Guide http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/mom/maintain/operate/opsguide/default.asp Microsoft Systems Management Server 2.0 Product Operation Guide http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/sms/maintain/operate/smspog.asp MOF Self-Assessment tool http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/mof/moftool.asp The Windows 2000 Operations Guide Series http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windows2000serv/maintain/opsguide/opsguide.asp Patterns and practices books: http://shop.microsoft.com/practices/

27. Podsumowując • Najtypowsze problemy utrudniające tworzenie dużego oprogramowania i obsługę oddziałów informatyki są związane z ludźmi i procesami • Ramy takie jak MSF i MOF rozwiązują wiele z tych problemów • Nikt nie może sobie pozwolić by zignorować te duże oszczędności i ulepszenia • To co widzieliśmy to nie były zwykłe instrukcje ale bardziej profesjonalne know how