Gestão da cadeia de abastecimentos

1. Gestão da cadeia de abastecimentos

2. Conceitos • Logística: • A gestão global da forma como os recursos são obtidos, armazenados e movidos para os locais onde eles são necessários. A gestão logística envolve a identificação de potenciais fornecedores e distribuidores; avaliar o quão acessíveis eficazes são e estabelecer relações e assinar contratos com as empresas que oferecem a melhor combinação de preço e serviço. A empresa também pode escolher lidar com sua própria logística se é vantajoso, em termos de custos, faze-lo.

3. Conceitos • Este termo teve origem no contexto militar, referindo-se à forma como o pessoal adquire, transporta e armazena suprimentos e equipamentos. Na comunidade de negócios, o termo refere-se à forma como os recursos são adquiridos, transportados e armazenados ao longo da cadeia de abastecimento. Por exemplo, na indústria de petróleo e gás natural, logística consiste nos sistemas de recolha e transporte de petróleo, incluindo gasodutos e camiões, além de instalações de armazenamento e distribuição. Por ter uma cadeia de abastecimento eficiente e procedimentos logísticos adequados, uma empresa pode reduzir custos e aumentar a eficiência. Por outro lado, uma empresa com a logística deficiente vai deixar de atender às expectativas dos clientes e ver o seu negócio sofrer.

4. Conceitos • Logística • Parte do processo da cadeia de abastecimento que planeia, implementa e controla de modo eficiente e eficaz os fluxos e o armazenamento de bens, serviços e informação relacionada, desde o ponto de origem até à sua entrega ao cliente final.

5. Conceitos • Cadeia de abastecimento: Todas as etapas envolvidas desde a obtenção das matérias primas até à entrega de um produto final ao cliente final.

6. A aldeia global • O conceito de "aldeia global", criado pelo sociólogo canadiano Marshall McLuhan, quer dizer que o progresso tecnológico estava a reduzir todo o planeta à mesma situação que ocorre em uma aldeia.

7. A evolução da logística nas empresas • Uma dura realidade enfrentada pelas empresas, a competitividade de maneira feroz e implacável. • os produtos comercializados são de pouca diferenciação graças à capacidade produtiva e aos ciclos de vida desses produtos cada vez mais curtos. Esta situação leva à necessidade de criação de diferenciais competitivos. Onde? No campo das operações logísticas

8. A evolução da logística nas empresas • A logística ocupa hoje lugar de destaque na administração moderna e é atribuído a ela o sucesso ou insucesso de muitas organizações. • Alogística trouxe modelos de gestão que possibilitam harmonizar os processos racionalizando de forma que questões relacionadas a custos fossem amenizadas e transformadas em ganhos.

9. A evolução da logística nas empresas • Num passado recente, à logística não era dada a devida importância, considerada simplesmente como atividade de apoio, consumidora de recursos quando não meramente transporte. • Mais tarde perceberam a grande vantagem de algumas organizações que administrando operações logísticas tornaram-se mais eficientes e conquistaram mercado.

10. A evolução da logística nas empresas • Com isso a logística ganhou de vez espaço nas organizações e passou a fazer parte das estratégias de mercado com foco em operações eficientes e responsivas. • Mas há empresas que não se modernizaram e continuam atuando nos moldes de décadas atrás, às vezes por falta de recursos ou até mesmo pela visão míope de seus controladores.

11. A evolução da logística nas empresas • A logística está em constante evolução, questões estratégicas permeiam o ambiente corporativo e a escassez de recursos os desafia a encontrarem soluções para os seus problemas. • A logística está diretamente ligada a toda organização e pode ser definida como a junção de quatro atividades básicas: as de aquisição, movimentação, armazenagem e entrega de produtos.

12. A evolução da logística nas empresas • Logística envolve toda a organização e trata da perfeita sincronização entre os elos que envolvem • os processos de aquisição de matérias primas, • transformação na unidade fabril, • armazenagem tanto de produtos em fabrico como acabados e • entrega do produto acabado ao cliente final, • tudo isso levando em consideração • o transporte de um ponto a outro e • a troca de informações.

13. A evolução da logística nas empresas • As organizações de hoje ou se preocupam com a administração logística ou então transferem a responsabilidade para terceiros. • As atividades isoladas não possibilitam um sincronismo entre as funções de manufatura, marketing e para tal é imperativo que o planeamento logístico esteja intimamente relacionado com as funções adjacentes por isso a importância do planeamento e a prática logística.

14. A evolução da logística nas empresas • Alogística utiliza a tecnologia a seu favor lançando mão de sistemas sofisticados buscando atender a exigência de mercado de uma forma eficiente mesmo tendo de contar com certas limitações impostas a todo o momento. • A sua capacidade de resposta no modelo proposto pela logística possibilita essa troca de informações agilizando as operações.

15. A evolução da logística nas empresas • Ainda que a capacidade de resposta seja superior às anteriores, as operações logísticas de hoje tornaram-se muito mais complexas e exigem muito mais coordenação.

16. A evolução da logística nas empresas • A evolução inicia-se com o fim da segunda guerra mundial. • As empresas contavam com uma boa capacidade produtiva, por um lado, mas com fraca procura dos seus produtos, pelo outro. • Antes, a maior parte das famílias consumia produtos fabricados de forma artesanal logo eram clientes pouco atrativos. • Aatividade produtiva tinha o interesse em satisfazer somente a procura por víveres de guerra.

17. A evolução da logística nas empresas • Depois da guerra a capacidade produtiva começou a focar-se na satisfação das necessidades das famílias tidas como padrão: pai a trabalhar fora, mãe dona de casa e 2 filhos em idade escolar. • Introduziu-se no mercado diversos produtos despertando a atenção e o interesse desses potenciais consumidores.

18. A evolução da logística nas empresas • O crescente número de produtos e suas variedades proporcionaram oportunidades antes inexistentes e criando uma nova relação cliente/vendedor. • O desejo pelo consumo desses novos bens proporcionou às indústrias a retomada da capacidade produtiva e a exploração desse mercado que se apresentava promissor

19. A evolução da logística nas empresas • A partir deste momento as equipas de marketing focaram no consumidor “comum” toda a intenção industrial. • Esta fase é ponto de partida para considerarmos a evolução da logística conforme é explicada por Novaes (“Logística e Gestão da Cadeia de Distribuição” Ed. Atlas) que destaca a existência de 4 fases importantes nesta evolução.

20. A evolução da logística nas empresas • Atuação Segmentada: Primeira Fase • A administração desses vendedores consistia em formar stocks elevados, modelo que logo se mostrou pouco eficiente, stocks elevados se traduz em custos para a sua manutenção e fatalmente são repassados para os clientes no estágio seguinte. • Ambos os lados tinham stocks elevados e a instabilidade da procura não proporcionava uma análise mais assertiva do comportamento do consumidor.

21. A evolução da logística nas empresas • Nesta fase as vendas, para serem realizadas, dependiam de um ponto comercial convencional, como o stock era o elemento chave nesses estabelecimentos o vendedor tinha conhecimento total da disponibilidade dos produtos e ao efetuar a venda preenchia manualmente as fichas e encaminhava ao stock que programava a entrega ao cliente, periodicamente esse stock era contado e conforme a necessidade era feito um pedido ao fabricante que atendia aos pedidos negociando prazos de entrega e preços. Dois fatores potencializavam esse comportamento do vendedor:

22. A evolução da logística nas empresas • A proximidade do público consumidor possibilitava entender o que de fato esses consumidores desejavam, portanto se o stock atendia aos desejos previamente conhecidos. • Pouca variedade de produtos, isso possibilitava ao vendedor antever a procura.

23. A evolução da logística nas empresas • Para os vendedores controlar a procura era mais fácil que para as indústrias. • As indústrias para minimizar os custos contratavam transportadores clandestinos com fretes mais baixos que as empresas do segmento, levando essas empresas a uma guerra por fretes mais baratos comprometendo a qualidade do serviço prestado, facto este que ainda ocorre com frequência entre algumas empresas.

24. A evolução da logística nas empresas • Outra solução encontrada, desta vez mais racional, foi criar lotes económicos. • Constituía em maximizar o carregamento das cargas aproveitando o espaço da melhor forma possível e com isso obter ganhos possibilitando um aumento significativo na qualidade dos serviços, possibilitava a indústria e vendedores o trabalho em conjunto maximizando os ganhos, assim como redução dos custos, dessa forma foi possível atender da melhor forma os clientes nesta fase, o que foi uma considerável evolução.

25. A evolução da logística nas empresas • Integração Rígida: Segunda Fase • A segunda fase é caracterizada por processos industriais inovadores aplicados ao atendimento da procura crescente, desta vez com o implemento de novos produtos em cores tamanhos e modelos elevando o interesse dos consumidores pela posse desses produtos. • Essa variedade trouxe consigo muitas expectativas por parte dos consumidores, o marketing trabalhou muito nesse sentido procurando entender as necessidades dos consumidores e desenvolvendo novos produtos.

26. A evolução da logística nas empresas • A flexibilização nos processos produtivos sem aumento significativo dos custos passaram a ser praticados pelas indústrias. • o uso, ainda que de forma tímida, da informática facilitou-lhes um maior controlo em atender a uma procura crescente com produtos diferenciados. • este método exigia maior controlo dos meios produtivos a serem utilizados, assim como as entregas que passaram a ser mais dinâmicas e com maior intensidade.

27. A evolução da logística nas empresas • Outro fator importante que impulsionou essa dinâmica: • a concentração de um grande número de pessoas nos grandes centros urbanos vindas de vários cantos do país atrás de oportunidades e de uma vida melhor criaram as condições necessárias para a intensificação do comércio retalhista impulsionando a indústria.

28. A evolução da logística nas empresas • Tanto a indústria quanto a venda a retalho pareciam ter amadurecido o suficiente para crescerem. • No inicio de 1970 estourou uma crise de proporções globais conhecida como a crise do petróleo. • Os transportes encareceram substancialmente o valor do frete e o consequente repasse no valor dos produtos, mais uma vez as empresas tinham como desafio encontrar meios racionais que contornassem essa situação.

29. A evolução da logística nas empresas • Para superar esta crise passaram a misturar modalidades de transportes, comboios e aviões que estavam ociosos passaram a atender nas operações logísticas, uma saída encontrada com louvor pelas empresas, o uso misto destes meios de transporte possibilitou uma poupança considerável nas operações.

30. A evolução da logística nas empresas • Outras técnicas também foram aplicadas como o controle dos stocks, previsão de procura e aplicação dos sistemas MRP (Material requirementplanning), passaram a fazer parte das organizações, essas técnicas perfeitamente aplicadas trouxeram as empresas muito mais economia e agilidade nas operações.

31. A evolução da logística nas empresas • A busca pela racionalização que as empresas nessa fase alcançaram envolvia muito mais que conhecimento, era necessário integrar as áreas envolvidas para que pudessem atender a procura de forma mais eficiente e esta próxima fase ficou conhecida como integração flexível.

32. A evolução da logística nas empresas • Integração Flexível: Terceira Fase • Esta fase que data à época de 1980 até aos dias atuais, seus conceitos e técnicas ainda estão a ser implantadas em muitas empresas. • Caraterizada pela integração dinâmica e flexível, era necessário que todas as áreas estivessem em constante troca de informações. Surge então o (EDI “Intercâmbio Eletrónico de Dados”) que em síntese significa gerar conhecimento de todas as áreas envolvidas em um processo, potencializando a troca de informações em tempo real. Importante evolução que maximizou as operações logísticas.

33. A evolução da logística nas empresas • A informática que deu um salto quantitativo e qualitativo no serviço das empresas e a todos os que fazem uso desta plataforma possibilitou a troca de informações entre setores internos assim como entre parceiros comerciais e clientes externos, sendo possível conhecer no momento em que acede através de um Utilizador e Senha as emissões de pedidos, os produtos em fabrico, ou o deslocamento dos materiais em trânsito.

34. A evolução da logística nas empresas • Além dessa preocupação necessária para o processo evolutivo das operações outro fator importante passou a preocupar as empresas, preocupações com a satisfação dos clientes, entenderam que agora dotado de informações o cliente passa a ter “controlo” definindo como, quando e de que forma quer ser atendido, enfim, esta fase conta com mais essa variável a ser superada pelas empresas.

35. A evolução da logística nas empresas • A preocupação em satisfazer os clientes elevou o entendimento entre os parceiros e àjunção de interesses na busca pela captação de clientes e maior participação de mercado, surgindo questões de caráter estratégico ficando conhecido como integração entre parceiros.

36. A evolução da logística nas empresas • Integração Estratégica: Quarta Fase • Fase caracterizada fortemente pela atenção voltada à satisfação dos clientes, as operações se tornaram muito mais dinâmicas com recursos tecnológicos de ponta, concorrência acirrada entre empresas pela disputa de mercado, o cliente de agora, dotado de informações, tem o poder absoluto de decidir pela empresa que melhor atenda os seus interesses. Essa nova ordem transformou drasticamente as relações comerciais entre clientes e empresas.

37. A evolução da logística nas empresas • Pensar de forma estratégica atendendo todos os elos envolvidos no processo de comercialização dos produtos e bens, uma vez que os serviços que agregam valor ao cliente se tornaram um elemento a mais a ser oferecido. Garantias, serviços de pós vendas já não são mais o diferencial passaram a ser itens obrigatórios para as empresas atuantes.

38. A evolução da logística nas empresas • Esta a razão da logística se caracterizar como área responsável por manter a empresa com fôlego para enfrentar a concorrência, é preciso que toda a organização esteja em constante troca de informações tanto interna como com parceiros comerciais, agora é importante discutir com fornecedores e prestadores de serviços a perfeita sincronia no atendimento à procura.

39. A evolução da logística nas empresas • Nesse panorama novos conceitos vêm surgindo e transformando ainda mais as relações comerciais. Quem dita as regras agora são os clientes, a produção em massa tem condições de atender aos pedidos ajustando de forma flexível junto dos seus parceiros comerciais, suas linhas de aquisição, transformação e distribuição dos produtos, porém surge um termo que mais uma vez desafia essas indústrias.

40. A evolução da logística nas empresas • Resumo • Fase 1: Transportadores clandestinos com preços mais baixos e mais tarde criação de lotes económicas no sentido de maximizar os carregamentos. • Fase 2: Novos produtos em cores tamanhos e modelos. • Fase 3: Integração dinâmica e flexível de todas as áreas intervenientes. • Fase 4: Atenção voltada à satisfação dos clientes que estão mais informados e sabem o que querem.

41. A evolução da logística nas empresas • Postergação • Se antes prever a procura era o fator considerado de sucesso hoje ela se estende a continuação dos processos produtivos eficientes mais com a capacidade responsiva, ou seja, disponível ao menor tempo possível. Os ciclos de pedidos estão mais curtos e para atender o mais rápido possível a solução encontrada foi produzir até certo ponto e retardar, ou seja, esperar pelo pedido do cliente.

42. A evolução da logística nas empresas • Há também o interesse tanto do consumidor como do vendedor em personalizar os produtos, o cliente deseja adicionar características diferenciais ao produto o vendedor, ganhar esse cliente com tais expectativas atendidas e ao mesmo tempo se diferenciar dos demais concorrentes.

43. A evolução da logística nas empresas • É o que faz a Dell computadores através do seu site. Lá, o cliente, tem a possibilidade de montar o seu computador tendo disponível diversas opções de peças, modelos, cores e especificações técnicas e como é possível através da postergação toda a parte interna é produzida e armazenada até que receba o pedido do cliente para dar continuidade, agora com especificações próprias do cliente.

44. A evolução da logística nas empresas • Empresas Virtuais • Com o advento da informática e o crescente uso em massa dos computadores pessoais e internet as relações de compra e venda se transformaram a ponto de não ser mais necessário “convencer” o cliente a comprar os nossos produtos, agora ele é quem decide pela compra e através da internet compara diversos atributos tais como: especificações técnicas, garantias, serviços de pós venda e até opiniões de clientes que já utilizaram os serviços desta empresa.

45. A evolução da logística nas empresas • Conhecidas como empresas sem fumaça, sites de vendas pela internet, prestação de serviços, consultorias, enfim, tudo o que antes os retalhistas convencionais ofereciam agora são oferecidos por essas empresas virtuais e com uma vantagem, o cliente nem precisa sair de casa e recebe à porta. O que mudou com essa nova modalidade? O cliente está mais próximo e as operações mais dinâmicas e o fator tempo um desafio a ser superado.

46. A evolução da logística nas empresas • A concorrência intensificou-se além de processos produtivos alinhados e entrou no campo das parcerias comerciais e respostas rápidas nas entregas. O imperativo é fazer tudo isso ser percebido pelo cliente, pois sua satisfação representa o sucesso dessas organizações. Surge então a necessidade de encurtar os canais eliminando os intermediários, estratégia adotada por várias empresas, quanto mais próximo do cliente em melhores condições estará diante dos concorrentes. É preciso estreitar mais ainda as parcerias comerciais assim como as operações devem ser muito eficientes e responsivas, pois qualquer erro tem impacto diretamente na imagem da empresa.

47. A evolução da logística nas empresas • Esse foi e continuará a ser o grande desafio a ser superado, numa escala global, os preços e características dos produtos são considerados semelhantes e o grande diferencial está na eficiência das operações logísticas e a oferta de produtos que são percebidos como vantagem pelos clientes, mas claro sem os pagarem.

48. A evolução da logística nas empresas • Logística Reversa • Outra questão importante é com o descarte do lixo. No meio ambiente, cada vez mais empresas são pressionadas a assumirem responsabilidades pelo lixo “produzido”, e estão-se a preocupar em desenvolver meios de reciclagem.

49. A evolução da logística nas empresas • É a consciência da sociedade e a necessidade de cuidar do meio ambiente mais um desafio para essas empresas que somados aos demais faz com que o uso da logística seja considerado cada vez mais importante não só do ponto de vista comercial mas também social.

50. A evolução da logística nas empresas • Tempos atrás quando se falava em empresa seja de que segmento fosse, sabíamos que estavam preocupadas somente com a sua atuação no mercado e a procura pelo sucesso organizacional, atualmente a realidade é outra, é necessário olhar o outro como parceiro e ter como objetivo o crescimento sólido para ambos, há uma dependência mútua e a gestão isolada atua contra esse crescimento. A eficiência nas operações logísticas envolvem todos os elos da empresa e a informação é um item bastante valioso que deve ser compartilhado entre os parceiros. Nesta ótica surge um novo conceito chamado (SupplyChain Management “Gestão da Cadeia de Abastecimento”).