Programa Institucional de Gestão do Conhecimento

1. Programa Institucional de Gestão do Conhecimento

2. Gestão do Conhecimento

3. Gestão do Conhecimento Por que Gestão do Conhecimento

4. Era Industrial X Era do Conhecimento Industrial (Economia e Sociedade) Conhecimento (Economia e Sociedade) Conhecimento Tangível Intangível Organização Grandes empresas Redes Profissional Especialista Polivalente Trabalho “Emprego” Trabalho Visão de mundo Cartesiana (científica) Sistêmica

5. Era do Conhecimento Latas de Bebidas • 80% mais finas • Menos energia e matéria-prima • 80% tecnologia e 20% metal 70% do trabalho no mundo e no Brasil está em serviços 55% da riqueza do mundo veio do conhecimento Negócios virtuais (Ativos Intangíveis) • Amazon.com • Google • Yahoo !

6. Compreensão Nós aprendemos ... 10% do que LEMOS 20% do que OUVIMOS 30% do que VEMOS 40% do que VEMOS E OUVIMOS 70% do que DISCUTIMOS com outros 80% do que EXPERIMENTAMOS pessoalmente 95% do que ENSINAMOS para alguém Era do Conhecimento

7. Focos da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento pode ser aplicada para • Agilizar serviços • Inovação em produtos • Otimizar processos • Melhorar a qualidade nas decisões • Retenção do Capital Intelectual • Inteligência Competitiva • Desenvolvimento de Competências

8. Armadilhas da Gestão do Conhecimento • Acreditar que a GC trata unicamente do armazenamento do conhecimento • Implementar a GC sem alinhamento com a estratégia de negócios • Achar que GC é somente tecnologia • Pensar que as iniciativas devem ter muito impacto • Utilizar a GC para controle exagerado no acesso ao conhecimento • Imaginar que a GC substitui o treinamento

9. Panorama Sabesp

10. Diretrizes Estratégicas • Universalização e Qualidade • Crescimento com Sustentabilidade • Soluções Ambientais • Pró-atividade Institucional • Integração e Inovação

11. Características do Trabalho Antes Empresa de Engenharia Predominância do conhecimento sobre habilidades Hoje Empresa de Soluções Ambientais

12. Perfil Profissional Tempo Médio de Empresa Média 17,5 anos Idade Média Média 45,5 anos

13. Evasão do Conhecimento 10% 26% 36% 22% 6% 171 Com função gerencial ou supervisão 616 Atividades ligadas ao negócio 372 Atividades de suporte 93 Engenharia / Empreendimentos 435 Atividades repetitivas (habilidades) 1687 TOTAL

14. Investimentos em Capacitação e Desenvolvimento Últimos 5 anos 383.626 Participações em capacitação e desenvolvimento Subsídios Pós-graduação / Técnico-profissionalizantes (elevação da massa crítica) 1.759 Investimento R$ 25 MILHÕES CONHECIMENTO FORMAL CONHECIMENTO INFORMAL • Expertise elevada em conhecimento do negócio • Ações isoladas de compartilhamento do conhecimento • Necessidade de alinhar e intensificar ações

15. Programa Institucional de Gestão do Conhecimento Conectado aos objetivos estratégicos do Balanced Scorecard Objetivos • Compartilhamento e retenção do conhecimento • Organização do conhecimento formal e informal • Otimização de processos • Inovação tecnológica • Desenvolvimento do Capital Humano • Elevação da massa crítica

16. Programa Institucional de Gestão do Conhecimento Arquitetura e Projetos

17. Conceitos fundamentais Conhecimento: Experiência pessoal, informações analisadas, gerando ações ou decisões Individual Coletivo Capitais do Conhecimento Explícito Está registrado Implícito Pode ser explicitado mas ainda não foi Tácito É pessoal. Está em nossas cabeças Capital Ambiental Capital Estrutural Capital Humano Capital de Relacionamento 80% do conhecimento organizacional Migrar do Individual para o Coletivo

18. Programa Institucional de Gestão do Conhecimento

19. Sabesp – Arquitetura do Aprendizado

20. Projetos Prioritários Site GC • Interface com empregado • Práticas de Gestão do Conhecimento • Disseminação do Programa • Alinhamento Conceitual

21. Projetos Prioritários Banco do Conhecimento • Trabalhos Acadêmicos • Trabalhos Técnicos • Vídeos • Outros Salto de 250 para 400 trabalhos disponíveis

22. Projetos Prioritários Comunidade Virtual • Novidade: Fóruns Programados • Objetivo: impulsionar a Comunidade Virtual Agenda Outubro e Dezembro/2008 Regulação do Saneamento (PN) Saneamento Ambiental

23. Projetos Prioritários Retenção do Conhecimento • Banco de Especialidades Cadastro de Especialidades; Aptidões; Hobbies para futuras participações na Sabesp; Assoc. Aposentados; Assoc. Sabesp; Qualidade de Vida

24. Projetos Prioritários Retenção do Conhecimento • Mapeamento do Conhecimento Individual Orientador • Orientador ao Gestor • Formulário WEB Formulário WEB Em desenvolvimento

25. Projetos Prioritários Blog Corporativo • Troca de conhecimento (Rede de Interesses) Projeto Piloto com o Grupo GC Parceria com CI

26. Projetos Prioritários Coletânea Sabesp Cronograma 2008 2009 Set Out Nov Dez Jan Fev Mar • Prática da Autoria Coletiva • Artigos com base nas principais monografias do Banco do Conhecimento Seleção das monografias Desenvolvimento dos artigos Editoração do Livro Lançamento Oficial * Haverá validação dos produtos com o Comitê de RH

27. Projetos Prioritários Encontros do Conhecimento Objetivo: Compartilhar conhecimento; Disseminar o programa; Reconhecimento de trabalhos Trabalhos Acadêmicos Práticas Inovadoras Técnico-Operacionais Focos • Apresentações • Exposições Selecionados a partir do Banco do Conhecimento, mediante critérios Identificados por Diretoria, através do Grupo GC

28. Grupo de Gestão do Conhecimento Coordenação: CRD – Elizabeth Ayres Gdikian William Ramalho; Jucélia Melo; José Carlos Aires; Marcia D’amélio Grupo GC – Representantes Diretorias (indicação Comitê RH) Eduardo Hopka (C); Karen Matos (P); Arisnandes (T); Rivadalvis (F); Lucia K Ito (M); Marcia Regina (M); Ivan Sobral (R) Equipes de Trabalho (indicação Grupo GC) (T) Marcos Ap. Vicente-TII (M) Rita de Cássia-MT; Cristiane Vassoler-MO (R) Evaristo Censi-RS; Reinaldo Dimas-RFF; Alexandre Sabino-R

29. Educação a Distância E-Learning • 140 cursos via Intranet • Acesso irrestrito • Controle de acesso através do Gerenciador • 49.800 participações de 2003 a 2008 TV Corporativa • 23 pontos via satélite disponíveis RMSP, Interior e Litoral • Aproximadamente 200 cursos por ano

30. Educação a Distância - Novidades E-Learning Novos Cursos Novos Cursos Gerenciador de EAD Foco em Responsabilidade Socioambiental Foco em Saúde e Segurança do Trabalho Substituição por nova plataforma • Voluntariado Corporativo • Investimento Social • Balanço Social • Diversidade • Redes Sociais • Assédio Moral e Sexual • Mais atrativo • Mais interativo • Mais robusto • Previsão: Set-Out/2008 • Manuseio e transporte de produtos químicos • Escoramento de Valas • Trabalho em Alturas • Formação de Cipeiros TV Corporativa Novos pontos via satélite Web TV Canal Saneamento Ambiental TV Corporativa via computador Conteúdos da Sabesp para veiculação a todos assinantes do sistema TV Corporativa - DTCOM 10 novos pontos em instalação • Projeto piloto na Ponte Pequena • Próximos testes previstos: Pinheiros; UNs Priorização de demandas da R pela dispersão geográfica

31. Plano de Comunicação Capp Informa Boletim Universidade (Divulgação Interna) Jornal Ligação

32. Plano de Comunicação Mural Sabesp

33. “Compartilhe seu conhecimento. Esta é uma forma de alcançar imortalidade.” Dalai Lama

34. www.sabesp.com.br