Gestão de Fornecedor Ágil de Software: O Novo Desafio das Organizações Fevereiro/2013

1. FACULDADE DOSGUARARAPES Workshop – Gestão de TI Gestão de Fornecedor Ágil de Software: O Novo Desafio das Organizações Fevereiro/2013 Professor: Rômulo César Dias de Andrade | romulodandrade@gmail.com.br

2. FACULDADE DOSGUARARAPES Workshop – GTI – Faculdades dos Guararapes Palestra Adaptada da Dissertação Mestrado – Rômulo César “Adaptação do Gerenciamento de Fornecedor Aplicado nas Metodologias Ágeis com ênfase em ITIL, SCRUM e MPS.BR ” Maiores Informações: www.romulocesar.com.br

3. Palestrante • Nome: Rômulo César Dias de Andrade • Mini CV: • Mestre em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE na área de Engenharia de Software. • Pós-Graduado em Gestão da Tencologia da Informação pela FIR - Faculdade Integrada do Recife (2010). • Possui Graduação em Tecnologia de Sistema da Informação pela FAPE – Faculdade Pernambucana (2007). • Atualmente trabalha na Innovo Group como Consultor de Processos Pleno. • Tem 7 anos de experiência de mercado na área de Ciência da Computação, com ênfase em engenharia de software e melhoria de processos. • CV Completo: disponível em http://lattes.cnpq.br/1559585906838684 • Áreas de Interesse: Engenharia de Software, Análise de Projetos e Sistemas,Gerência de Projetos baseado na metodologias Ágeis (SCRUM), Engenharia de Requisitos e Modelagem/Automação de Processos com BPM.

4. FACULDADE DOSGUARARAPES Roteiro • Motivação • Problemática • Contextualização • Justificativa • Gerenciamento de Fornecedor • Proposta • Guidelines • Pesquisa • Conclusão • Trabalhos Futuros

5. FACULDADE DOSGUARARAPES Motivação • A necessidade de controlar o gerenciamento dos serviços, demandando uma gestão com alta qualidade e buscando uma maior produtividade das partes envolvidas em projetos de software (Sommerville, 2011). • Falhas em serviços de TIC já causaram grandes prejuízos financeiros para muitas empresas, onde 80% da inatividade são decorrentes de problemas de um mal acompanhamento dos serviços prestados (Magalhães e Pinheiro,2007);

6. FACULDADE DOSGUARARAPES Análise da Pesquisa em Campo Empresas que possuem uma gestão de fornecedor

7. FACULDADE DOSGUARARAPES Problemática • Métodos ágeis funcionam bem para as empresas de desenvolvimento de software, porém atendem a necessidade de acompanhamento por parte do cliente contratante do serviço? • Quais são as boas práticas de gestão ágilque devem ser adotadas pelo cliente em um desenvolvimento de softwareterceirizadoe os problemas que devem ser evitados nesta terceirização? Cliente Fornecedor Visibilidade?

8. FACULDADE DOSGUARARAPES Contextualização • O papel da TIC nas empresas, segundo Magalhães e Pinheiro (2007),  passou de simples ferramenta de automatização de tarefas para área de investimentos e instrumento de vantagem competitiva; • Segundo Kaplan & Norton (1997), tradicionalmente, as corporações estão tratando suas unidades de serviços terceirizados como centros de despesas distintos, o que pouco contribui para alinhá-las, de modo a melhorar as unidades de negócio e a corporação. • A importância da TIC é cada vez mais relevante devido às necessidades impostas pela concorrência. O conhecimento do negócio da empresa e um fluxo rápido de informações são fundamentais para a tomada de decisão (BALLONI, 2006).

9. FACULDADE DOSGUARARAPES Justificativa ABES, 2011

10. FACULDADE DOSGUARARAPES Justificativa • Osetor de TIC no Brasil mostrou um crescimento da ordem de 21,3%. Especificamente, os setores de software e serviços cresceram quase 24% (ABES, 2011); • Em novembro de 2010, atingiu-se a significativa marca de 250 avaliações MPS realizadas desde setembro de 2005, com prazo de validade de três anos (iMPS, 2010); • O Scrum tem-se apresentado como um dos métodos ágeis mais utilizados, o que se observa em pesquisas que apontam sua adoção por cerca de 70% entre empresas que usam metodologias ágeis (Versionone, 2008).

11. FACULDADE DOSGUARARAPES Justificativa • Segundo Guia de Aquisição do MPS.BR (SOFTEX, 2011), os principais problemas encontrado na aquisição de software são: • Atraso no prazo de entrega; • Resultados insatisfatórios; • Escopo volátil; • Indicadores; • Aquisição incompetente; • Comunicação ineficiente; • Entre outros.

12. FACULDADE DOSGUARARAPES Gerenciamento de Fornecedor • O processo de gestão de fornecedor tenta assegurar que os terceirizados cumpram os termos, condições e metas de seus contratos e acordos (OGC, 2007). • As reais intenções de um gerenciamento de fornecedor ITILNEWS (2011): • Identificar os requisitos de negócios; • Avaliar e selecionar novos fornecedores; • Gerenciar o desempenho de fornecedores; • Categorizar fornecedores; • Introduzir novos fornecedores; • Entre outra.

13. FACULDADE DOSGUARARAPES Gerenciamento de Fornecedor Tradicional • Falta de interação com os processos, cerimônias eprocedimentos internos adotados pela fábrica de software que utiliza métodos ágeis. Adaptada do OGC Service Design, 2007.

14. FACULDADE DOSGUARARAPES Proposta • Fornecer um conjunto de recomendações no formato deguidelines, que podem orientar os clientes a definirem e implantarem uma gestão ágil de fornecedor de software, com o objetivo de aumentar o acompanhamento e controle das equipes terceirizadas nos projetos de desenvolvimento de software.

15. FACULDADE DOSGUARARAPES Proposta Relacionamento entre os assuntos abordados

16. FACULDADE DOSGUARARAPES Proposta • Formato dos Guidelines: • Título; • Objetivo; • Tarefas previstas; • Produtos requeridos; • Produtos gerados. Guia de Aquisição MPS-BR (SOFTEX, 2011):

17. FACULDADE DOSGUARARAPES Proposta • Classificação dos Guidelines: • Tipo ( Básico, Intermediário e Avançado); • Fase(Aquisição, Seleção, Monitoração e Aceitação). Guia de Aquisição Softex, 2011

18. FACULDADE DOSGUARARAPES Proposta Listas dos guidelines

19. FACULDADE DOSGUARARAPES Proposta Relacionamento entre os guidelines

20. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline (1/8) Definição do Escopo Ágil • Define o escopo do projeto ágil utilizando o ProductBacklogcomo base, para que seja possível realizar um melhor acompanhamento; • Monta cronogramas de entregas regulares; • Para adotar este guidelinefaz necessário realizar uma avaliação e definição das necessidades do projeto. • O produto gerado desse guideline é o resultado da avaliação da necessidade do cliente, apoiando a adoção do guideline 4.2 (“Definição do ANE”).

21. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline(2/8) Definição do ANE – Acordo de Nível de Entrega. • Éo contrato que representa um acordo de nível de entrega do produto entre o Cliente e a empresa contratada para o fornecimento de serviços e de desenvolvimento de software; • Tem como finalidade principal o alinhamento das entregas das funcionalidades do software com os padrões de qualidade e critérios de aceitações que são exigidos de acordo com cada organização. • Tem como tarefas previstas: Identificação dos Responsáveis, Ambiente de Serviço, Revisão Periódica, Responsabilidades do Cliente, Responsabilidades do Fornecedor de Software. • Tem como saída a geração do documento de Acordo de Nível de Entregas;

22. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline(3/8) Gerenciamento do Serviço Ágil • Tem como objetivo apoiar o ANEno âmbito de serviços com foco em um resultado consistente de manutenção de níveis de entregas das funcionalidades; • Tendo como tarefas previstas: Disponibilidade do Serviço de Software, Medição dos Serviços de Software, Solicitações de Serviços de Software, Manutenção dos Serviços de Software, Gestão de Desempenho do Fornecedor ; • O produto desse guidelineé um relatório do gerenciamento dos serviços ágeis;

23. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline(4/8) Definição dos Indicadores de Desempenho • Indicadores de serviços de apoio aos serviços, alinhados com as necessidades do software; • Indicadores de disponibilidade do software; • Indicadores de mudanças nas questões contratuais disponbilizadas no ANE; • Gera relatório gerenciais com as especificações dos indicadores de desempenhos.

24. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline(5/8) Gerenciamento da Informação • Informações agrupadas dentro do escopo ágil; • Tem como objetivo analisar e identificar informações e seus respectivos relacionamentos relativos aos serviços de apoio criando um portfólio de serviços e informações; • Gera relatórios de todas as informações citadas no gerenciamento da informação e seus relacionamentos dentro do projeto.

25. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline(6/8) Gerenciamento dos Riscos do Projeto Ágil • É recomendado em toda gestão, o controle e monitoramento dos riscos, independente se o projeto de desenvolvimento de software contempla métodos ágeis ou não; • Tem a finalidade de identificação dos riscos bem como avaliar e controlar os riscos que afetam o projeto, processo ou produto de software; • Lista os riscos do projeto ágil e as informações pertinentes aos mesmos;

26. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline(7/8) Evidenciar Problemas • Registros de problemas identificados e o resultado da análise de questões pertinentes, incluindo dependências críticas, são estabelecidos e tratados com as partes interessadas; • Ações para corrigir desvios no Escopo Ágil e para prevenir a repetição dos problemas identificados são estabelecidas, implementadas e acompanhadas até a sua conclusão. • Gera um relatório com a lista de problemas encontrados e suas respectivas soluções;

27. FACULDADE DOSGUARARAPES Guideline(8/8) Gerenciamento das Ações Associadas • As ações corretivas e preventivas são realizadas para tratar causas especiais, ou de outros tipos de variação; • Tem como finalidade de sempre manter o Escopo Ágil do projeto alinhado com desenvolvimento do software; • Gera um relatório com o resultado das ações associadas;

28. FACULDADE DOSGUARARAPES Validação • Metodologia • Instrumento de pesquisa: • Observaçãodas interações entre uma organização que desenvolve software para empresas que não de TIC; • Pesquisa de campo (questionário). Oliveira, 2008

29. FACULDADE DOSGUARARAPES Metodologia Duração: 20 dias 113 respondestes Pelo menos 59 empresas Principais etapas de definição e validação dos guidelines.

30. FACULDADE DOSGUARARAPES Pesquisa de Campo

31. FACULDADE DOSGUARARAPES Pesquisa de Campo • # Questão

32. FACULDADE DOSGUARARAPES Pesquisa de Campo • #Questão

33. FACULDADE DOSGUARARAPES Análise de Perfil Região Geográfica da Empresa Papeldo Entrevistado

34. FACULDADE DOSGUARARAPES Análise de Perfil Tempo de Mercado da Empresa Tamanho da Empresa

35. FACULDADE DOSGUARARAPES Análise da Pesquisa em Campo

36. FACULDADE DOSGUARARAPES Conclusão (1/2) • O gerenciamento de fornecedor tem recebido uma grande atenção devido a preocupação das organizações em aumentar o acompanhamento das equipes terceirizadas; • O acompanhamento do fornecedor e a gestão dos indicadores dos serviços prestados, influenciam para uma melhor produtividade e a melhoria qualidade dos serviços prestados; • Para obter sucesso na implantação de uma GestãoÁgil de Fornecedor as partes envolvidas precisam se comprometerem a trabalhar em conjunto, resultando em um maior controle do projeto.

37. FACULDADE DOSGUARARAPES Conclusão (2/2) • A pesquisa realizada em campo oferece indícios que os guidelines são válidos; • Devem ser adaptados de acordo com o fornecedor e sua metodologia; • Deve ter o apoio da alta administração • Podem ser consideradas outras estratégias para gestão de fornecedor.

38. FACULDADE DOSGUARARAPES Trabalhos Futuros • Aplicar a solução proposta neste trabalho em uma organização, com a finalidade de medir a relevância e aplicabilidade dos guidelines propostos. • Definição de um processo de implantação de gestão ágil de fornecedor de software. • Definição de uma ferramenta que possa auxiliar a organização na implantação e acompanhamento da gestão de fornecedor ágil.

39. FACULDADE DOSGUARARAPES FIM Obrigado !