QBQ ！問題背後的問題 John G. Miller

宜蘭國民小學 報告人朱秀足 QBQ！問題背後的問題John G. Miller

綱要 ◆ 作者簡介 ◆ 前言 ◆ 緣由 ◆ QBQ 核心價值---個人擔當 ◆ 修煉自己想法 ◆ 問好的問題 ◆ 付諸行動 ◆ 心得分享

◆作者簡介 • 約翰.米勒（John G. Miller ）『個人擔當』的作者，也是QBQ公司的創辦人。 • 該公司從事組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨。 • 米勒畢業於康乃爾大學，從1986年以來，便積極參與訓練開發事業。

◆前言 這是一本非常容易閱讀的書，利用許多小故事、小案例，從不同的角度談論「個人擔當」這個中心主旨，並提出具體可行的落實方法。對於所有職場工作者而言，是一本很好的「自省」手冊。

◆緣由 • 我們常聽到：「不是我的錯」，「不干我的事」或「不是我的問題。」等類似話語。米勒深有所感，於是寫下這本書。 • 米勒說：以上問題看似天真無邪，卻暴露個人缺乏責任感（他稱之為「個人擔當」）

◆QBQ 核心價值---個人擔當 何謂個人擔當 • 從「我」做起。 • 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 • 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動。學習做個有擔當的人

1.別再有「小媳婦」(註)心態， 別再拖延或怪東怪西。 2.我只能改變自己。 3.當下就去執行！小媳婦的心態的思考方式：他們為什麼不認真點？這種事為什麼落到我頭上？為什麼他們要為難我，讓我沒法好好做事？你為什麼不多給我一點時間？實踐個人擔當的工具

實踐「個人擔當」的方法 ﹙ㄧ﹚修煉自己想法 ◆別問為什麼 ◆我們全在一個團隊裡 ◆只能改變自己，不在試圖改變別人 ◆自主領導精神 ﹙二﹚問好的問題 ﹙三﹚付諸行動

修煉自己想法---別問為什麼 • 這種事為什麼落到我頭上？ • 這工作該歸哪個處室負責？ • 他們怎麼不事先溝通好？ • 誰該為這些失誤負責？ • 他們為什麼不認真點？ --------- 壞問題

◆修煉自己想法----我們全都在ㄧ個團隊裡 ◆ 團隊精神 • 爛水手責怪風向、爛工匠責怪工具不好、爛教練責怪球員差、爛老師責怪…爛青少年責怪世界！有擔當的人，誰都不怪。包括自己在內！ • 讓我們欣賞每個人與生俱來的天賦與優點，少責怪、少抱怨、少批評！ • 我們全在一個團隊裡，如果我們經常爭吵、抱怨、推託、對抗，只會內耗組織生命力。

◆修煉自己想法---只能改變自己，不在試圖改變別人◆修煉自己想法---只能改變自己，不在試圖改變別人 • 個人擔當的重點不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現況。 • 作者將美國著名神學家尼布爾的祈禱文改寫成：「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」反求諸己----從自身做起吧

◆修煉自己想法 ----自主領導精神 領導者不是問題的解決者，而是問題的給予者。」 • 領導是無時無刻修鍊自己的想法，實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻，只要用領導人的角度思考，在其工作上每個人都可以是領導人。

實踐「個人擔當」的方法 ﹙二﹚問好的問題 • 以「什麼」或「該如何」來發問，而非「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。 • 包含「我」在內，而不是其他人稱。 • 把焦點放在行動上。

◆實踐「個人擔當」的方法 ﹙二﹚問好的問題 • 我今天該如何把份內工作做得更好？ • 我能做什麼來改善現狀？我該如何充實自己？ • 我能運用哪種方式，作別人的後盾？ • 我該如何在交件前把任務做得更好？答案就在問題中

◆實踐「個人擔當」的方法 ﹙三﹚付諸行動 • 學習是把「已知」轉化為「行動」。即使行動導致錯誤，卻也帶來學習與成長，不行動則是停滯與萎縮。 • 行動的結果是解決，不行動充其量維持現狀、活在過去。 • 採取行動也許有些風險，但什麼都不做才是更大的風險。當下就去執行

◆心得分享 • 還記得多年前的八掌溪事件嗎？ • 消防署把消防局依分級制度的求助，推回自行處理，空警海鷗也回答說二千五百公尺以下的救難非其救災權責。

◆心得分享 • 畫家謝坤山說：「我不想我失去了什麼，而去想我還擁有什麼」 • 實踐個人擔當、修鍊自己的想法，面對挫折時能正向思考，改變自己的觀點，以心靈圓滿代替身體殘缺、努力綻放他們生命的光輝。

◆心得分享 ◆寬廣的心 • 不批評 • 不責備 • 不抱怨

◆心得分享 • 英國首相喬治：「我這一生都在關我身後的門」。 • 大提琴演奏大師帕波羅.卡薩爾斯在他39歲生日當天說過：「我在每天裡重新誕生，每ㄧ天都是我新生命的開始」。成敗決定於心態

◆結語 『人生的主角是自己』 • 改變是改進的原動力 • 悲觀的人，埋怨風向 • 樂觀的人，期待風向 • 唯有積極的人，不斷地調整風帆！

報告完畢 敬請指教

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