KẾ HOẠCH KINH DOANH 2013 CHI NHÁNH PNJ MIỀN BẮC

1. KẾ HOẠCH KINH DOANH 2013 CHI NHÁNH PNJ MIỀN BẮC Ngày 15 tháng 11 năm 2012

2. 2. ĐIỂM YẾU • Đội ngũ quản lý cấp trung còn trẻ, chưa được huấn luyện thường xuyên nên phương pháp quản lý chưa thực sự khoa học. • Tác phong phục vụ chưa chuyên nghiệp, kỹ năng tư vấn thuyết phục chưa tốt. • Các chương trình khuyến mãi triển khai chưa phù hợp với đối tượng mục tiêu và đặc tính vùng miền. • Chính sách hậu mãi chưa cạnh tranh tại từng khu vực (bạc). • Việc thực hiện các quy trình, thủ tục còn chưa đồng bộ, rờm rà. • Mạng lưới phân phối Gold còn mỏng • Nhân sự chưa ổn định • Mẫu mã chưa phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng tại khu vực

3. 3. CƠ HỘI • Thị trường tiêu thụ tại các khu vực còn rộng, chưa khai thác hết tiềm năng • Tâm lý, thói quen tích trữ và sử dụng nữ trang vẫn có xu hướng tăng

4. 1. ĐIỂM MẠNH • Thương hiệu nữ trang uy tín. • Hàng hóa: Mẫu mã đẹp, được chế tác tinh xảo • Sản phẩm đa dạng đáp ứng được nhiều phân khúc khách hàng • Trụ sở các chi nhánh được đặt tại các vị trí trung tâm, đồng thời các chi nhánh đã thiết lập mạng lưới phân phối trong khu vực. • Hệ thống nhận diện, trang trí cửa hàng và trưng bày đẹp.

5. 4. THÁCH THỨC • Tình hình kinh tế vĩ mô trong những năm gần đây rất khó khăn: lạm phát tăng cao, CPI tăng mạnh do ảnh hưởng của Xăng, Gas, Giáo Dục và Y Tế dẫn đến nhu cầu tiêu dùng giảm • Các đối thủ cạnh tranh tại khu vực đang mở rộng thị phần và lớn mạnh về nguồn lực • Các đối thủ không ngừng đầu tư và tung ra các chương trình Marketing • Người tiêu dung ngày càng khó tính và thông minh hơn trong mua sắm. • Tình hình thu hút nguồn nhân lực của các đơn vị cạnh tranh cùng ngành • Mẫu mã của khu vực cũng là thách thức

6. KẾT QUẢ THỰC HiỆN 2012 ( DỰ KIẾN )

7. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VỐN ( DỰ KIẾN )

8. CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC - PKD • 4 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC : • Mục tiêu 1:Tăng trưởng và phát triển hệ thống kinh doanh (cao/lẻ/bạc) đạt doanh thu và hiệu quả • Mục tiêu 2 : Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng • Mục tiêu 3 : Tổ chức, thực thi vận hành hệ thống quản lý nguồn nhân lực phù hợp và hiệu quả • Mục tiêu 4 :Xây dựng và vận hành hệ thống quy trình tại chi nhánh đạt hiệu quả

9. Mục tiêu 1:Tăng trưởng và phát triển hệ thống kinh doanh (cao/lẻ/bạc) đạt doanh thu và hiệu quả • Giải pháp • Tập trung vào các cửa hàng trọng điểm và mở rộng mạng lưới phân phối : • Tập trung tìm kiếm và mở cửa hàng ở những khu vực có tiềm năng ( ưu tiên các cửa hàng độc lập). Mục tiêu : mở mới 01 CH Gold độc lập tại Hà Nội – Đường Cầu Giấy, 03 CH Bạc độc lập tại Quan Thánh ( hoặc Phan Đình Phùng ), Lạc Long Quân, Hồ Tùng Mậu • Thay thế những cửa hàng kinh doanh không hiệu quả, hay sắp hết hạn hợp đồng ( không gia hạn được) • Tăng tần suất tìm kiếm mặt bằng theo kế hoạch • Phối hợp và tìm kiếm cùng đối tác. • Qua các kênh thông tin của bạn bè, NVBH, báo chí, internet,…

10. Mục tiêu 1:Tăng trưởng và phát triển hệ thống kinh doanh (cao/lẻ/bạc) đạt doanh thu và hiệu quả • Tăngcườnglợithếcạnhtranhcủacôngtybằngchínhsáchkinhdoanhtạosựkhácbiệt, hơnhẳnvàlợiích cao hơnđốithủcạnhtranh. • Hướngdẫnhệthốngvềưuđiểmtrongchínhsáchkinhdoanhcủa CTY so vớicácđốithủ • Thu thập , tổnghợp, đềxuấtchínhsáchkinhdoanhphùhợptạikhuvực • Địnhmứcvốn, sửdụngvốn, VQVcóhiệuquảbằngcáchkiểmsoátvốntồnkho, cảithiệnhiệusuấtbánhàng. • Địnhkỳlậpdanhmụcmãđượcđặt theo cácCấp CH, theo cấpđộmãsảnphẩm, theo chủngloại.. • Lênkếhoạchđặthàngcủatừngkênh theo quý • Địnhkỳsànglọc, thanhlýhànghóakhôngphùhợp

11. Mục tiêu 1:Tăng trưởng và phát triển hệ thống kinh doanh (cao/lẻ/bạc) đạt doanh thu và hiệu quả • Đạtdoanhthubánhàngbằngcáchđặthàng, cungcấphànghóađúng, đủvàphùhợpvớinhucầukháchhàng: • Thườngxuyênkhảo sát, cungcấpxuhướngmẫukhuvựcvề Cty • Theo sát tiếnđộcungứnghànghóa ( đơnphóng, đơnkhách ) • Đặthàng theo đúngnhucầukhuvực • Lậpvàgiaochỉtiêu sát vớitìnhhìnhthựctếkinhdoanhtừngkênh, Cửahàng, NVBH theo quý, tháng • Quảnlýkiểmsoáthọatđộngthúcđẩykinhdoanhcóhiệuquảbằngcáchkiểmsoátvàtiếtkiệmcác chi phí họatđộngtại chi nhánh. • Phốihợpvới BP marketing Cty, CNtriểnkhaivàthựchiệncácchươngtrình marketing phùhợptạiKhuVực. • Đưacácchỉtiêuphụtrongkinhdoanhápdụngchohệthốngnhư • Chỉtiêudoanhthu/m2/ tháng • Doanhtrêntừngnhânviênbánhàng/ tháng • Mậtđộnhânviênbánhàng/m2.

12. DOANH THU

13. DOANH THU

14. KẾ HOẠCH VÒNG QUAY VỐN 2013

15. CHỈ TIÊU PHỤ GOLD

16. CHỈ TIÊU PHỤ SILVER • Hệ thống Bạc

18. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CHÍNH

19. Mục tiêu 2 : Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng Giải pháp : • Tổ chức Hội thảo, đào tạo tập trung NVBH các lớp : tăng lợi nhuận, kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng, kiến thức cơ bản, xử lý các tình huống trong bán hàng, tác phong bán hàng chuyên nghiệp theo chuẩn Cty • Tổ chức các buổi đánh giá định kỳ về : nghiệp vụ quản lý đối với CHT, QT • Luân chuyển đội ngũ NVBH, quầy trưởng định kỳ • Phối hợp các phòng ban CN xây dựng chế độ khen thưởng, kỷ luật trong việc thực hiện phục vụ và chăm sóc khách hàng

20. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN

21. Mục tiêu 3 : Tổ chức, thực thi vận hành hệ thống quản lý nguồn nhân lực phù hợp và hiệu quả • Giải pháp : • Xây dựng bản mô tả công việc cho từng vị trí chức danh và chức năng nhiệm vụ của phòng ban • Thực hiện có hiệu quả việc áp dụng KPIs và hệ thống đánh giá thành tích trong phòng • Bổ sung nhân sự hiện đang còn thiếu tại phòng ( GS Bạc )

22. Mục tiêu 4 :Xây dựng và vận hành hệ thống quy trình tại chi nhánh đạt hiệu quả • Giải pháp : • Nghiên cứu, cải tiến quy trình thủ tục nhằm phù hợp với công việc hiện tại. • Phối hợp với các bộ phận, phòng ban chức năng tại CN , Cty trong việc xây dựng mới quy trình, mối liên hệ phù hợp với thực tế áp dụng tại Chi Nhánh