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Administração da Produção

Administração da Produção. Aula 4. Administração de Produção e Operações. Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações: compostos bens-serviços. Pacotes de valor. Estocabilidade. Estocabilidade. Opção não disponível para serviços. Validade vs. estocabilidade.

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Presentation Transcript

  1. Administração da Produção Aula 4

  2. Administração de Produção e Operações Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações: compostos bens-serviços

  3. Pacotes de valor

  4. Estocabilidade

  5. Estocabilidade Opção não disponívelpara serviços

  6. Validade vs. estocabilidade

  7. Validade vs. estocabilidade

  8. Implicação da simultaneidade produção - consumo

  9. Valor percebido pelo cliente Produto/ Sucesso com o Experiência resultado uso do produto Cliente Intensidade da interação Recursos & competências Processo do prestador Extensão da interação Operação Grau de interação cliente - processo

  10. alta Novela Psicanálise Editora derevistas (assinatura) Consultoria Fabricante deautomóveis White Martins (estilo “furo e não broca”) Extensão da interação Linha aérea Restaurante Fabricante de caneta Alfaiate sobencomenda White Martins (tradicional) baixa Quiropraxia alto baixo Grau de intensidade da interação Riqueza das informações trocadas Nível de customização requerido Intensidade e extensão da interação

  11. Implicações do grau de interação Custo de uma transação do ponto de vista do banco Feita no guichê da agência R$3,00 Feita num caixa automático R$0,60 Feita pela Internet R$0,25

  12. Produtos físicos Remédio homeopático Terno sob medida Imóvel residencial Videocassete Arte (quadro) Computador Caneta BIC Caminhão Perfume Roupas Sapato Desempenho Jeans Carro Aço não objetivável Desempenho em geral totalmente dependente de objetivável Hotel Show rápido percepções Teatro Fast food Massagem - - Linha aérea Cabeleireiro Restaurante Grande varejo Video-locadora Parque temático Consulta médica Lava Agência de viagens Serviços Grau de objetividade na avaliação

  13. Baixo Alto Grau de estocabilidade Alto Baixo Grau de simultaneidade produção - consumo Alto Baixo Grau de intensidade e extensão da interação Baixo Alto Grau de objetivação possível na avaliação de desempenho Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda menor maior Padronização maior menor Variabilidade maior menor Incerteza menor maior Controle menor maior Eficiência Linha de visibilidade Front office vs. backoffice

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