SK 주식회사의 지식기반 경영

SK 주식회사의지식기반 경영 행정자치부 지식관리담당자 Workshop2006. 4. 27

목 차 • SK 주식회사 소개 • SK KM 의 발전단계 • KM 추진 성과 • SK KM 사례 • Wrap-Up

기업경영 철학 이해관계자의 행복 극대화 • 이사회 중심 경영 • 인간위주의 경영 • 고객 중시 경영 • 사회 공헌 / 봉사 인간위주의 경영을 통한 SUPEX 추구 • 기업경영의 주체는 사람, 사람이 경쟁력의 핵심 • 자발적 의욕적 두뇌활용 극대화 • 도전할 가치가 있는 높은 수준의 목표를 설정하고 지속적으로 추구하는 패기

사업 내용 및 성과 • 2005년 매출 22조원, 순이익 1.7 조원 • 세계 250대 에너지 기업 중 34위 • 전체 매출의 약 50% 수출 • 구성원 5,100여명 • 2,500만 Enclean / OKCashbag 고객 • 서울 본사, 대덕 기술원, 울산 생산 Complex, 전국 25개 물류센터 • 중국본부 등 해외지사,아프리카, 중동, 대만 등 전 세계에서 기술사업 수행 • 세계 12개국 20개 광구에서 유전 개발 중,4 개 LNG Project 참여 • 이사회 중심 경영 등 투명경영 실천 • 사회 공헌에 전 임직원 적극 참여

SK ㈜ KM의 발전단계 2006 1970s 1980s 1990s 1999 2000 2001 2002 ~ 2004 SKMS정립 SUPEX추구 NewVision NewSK SUPEX 추구를 위한 환경조성 변화관리 KM 공감대 업무= KM 경영전략 / 성과 연계,부문/사업 특성을 고려한 KM추진 지식경영연구회 KM 내실화 / 정착기 시범적용 KM기반구축 KM활성화 전략적 KM 추진 KM ISO인증 작업표준제/개정 CUG,정보광장 분임조/제안활동 CoP활성화 SK KMModel K-Map개선 Fun KM 중장기 성장전략과 연계된 KM 추진 통합 OA시스템 그룹웨어 조직, 제도,KMS 구축 사례 발굴/포상 Sol Pack개발/활용 정보/지식서비스 K-Café 매경-부즈알렌 지식경영대상 : 2000 Good Start / 2001 Focused Excellence / 2004 기업가치확장

SK㈜ 의 지식경영의 정의 • SK㈜ 의 KM은 SKMS에서 정의한 바와 같이 ‘지식을 경영활동에 잘 활용하여 성과를 극대화’ 하는 지식기반 경영을 의미 • 구성원의 자발적, 의욕적인 두뇌활용과 조직 구성원간 협업을 강조하는 인간위주 경영철학과 기업문화의 장점을 잘 살리면서 지식기반 경영이 조직문화로 정착될 수 있도록 아래의 KM추진 실천방침을 근간으로 지속적 추진 폭 넓게 情報를蒐集하여 구성원이 正確한 知識을갖게 하고 經營活動에 活用하도록하는 것이다. SKMS지식경영 정의 KMFramework Infra Contents Strategy / Value People Process System KM실천방침 • 구성원의 열의와 상사의 지도 및 솔선수범 • 변화를 위한 전담조직 운영 • 지식을 수집, 평가, 결합, 분석하는 절차 및 제도 • 효과적인 정보관리를 위한 정보기술의 활용 (DB, N/W) • 필요한 지식과 정보의 범위를 설정 • 정보를 기억하고 사고를(Contemplation) 통해 불분명한 점이 없도록 이해하여 머리 속 에 간직 • 알고 있는 지식을 표현하여 다른 사람을 충분히 이해시켜야 함. • 의사결정이나 SUPEX 추구 시에 구성원이 갖고 있는 지식을 최대한 활용하여 이윤을 지속적으로 창출하도록 함.

변화관리 • SK ㈜에서는 변화관리의 방향을 ‘구성원들이 KM의 중요성을 스스로 알게 하여 자발적 의욕적으로 참여할 수 있게 하는 것’ 으로 설정 • 변화관리의 Approach 를 Middle-Up-Down 방식으로 실시 • 구성원들이 긍정적으로 쉽게 받아 들일 수 있도록 하기 위해 집합교육, e-Mail 등을 활용한 On-Line교육, 사례집 출판 등 다양한 방식 활용 변화관리 실행전략 KM추진방향 설정 KM추진 기반 구축 KM 도입 및 정착 KM 활성화 내면화/활용 KM추진 조직 Focus Group 임원/팀장 전 조직 구성원 변화 지지도 이해 인지 Top Mgmt Leadership • 지식의 중요성, KM 추진에 대한 CEO의 Message 전파 - 지식은 가장 소중한 경영자산 • KM 추진에 대한 CEO와의 Can Meeting 및 KM 담당인력과의 경영현황에 대한 토론회 등 Manager Level Commitment 확보 • KM 도입시 팀별 1인 이상으로 구성된 Focus Group을 운영하여 현장의 Needs 파악 및 반영 • 조직의 특성에 맞는 KM 도입/정착을 위한 조직별 K-Manager, 지식전문가 구성 및 운영 • 임원/팀장의 Leadership 확보를 위한 Interview/교육, 조직별 현황 진단 및 Feed Back KM 실천 및 교육을 통한 확산/정착 • KM 추진의 중요성을 개별 구성원이 인식하여 자발적 의욕적으로 참여하게 하는 설득형 교육 • 전 임직원 대상 KM 추진현황 공유, KM System 사용자 교육, On-Line 과정 개발/운영, 수시 방문 교육 등 • 우수 KM 사례 발굴 및 사례집 출판 - ‘지식경영 이렇게 하라’ • 조직별 Key Person 대상의 KM Forum 실시, 이를 통한 교육 및 현업의견 수렴/KM 추진방향 정립 (연 2회) KM 활동분석 및 개선 • KM 활동 현황 Monitoring System 구축/운영을 통한 조직별 현황 점검 및 진단, Feed-back • KM 추진에 대한 인식 및 실천에 대한 정기적 점검 – 전 임직원 정기 설문조사, 조직별 면담 KM 영역의 확장 • 지식관리 (Contents Management) 차원을 넘어선 정보/지식을 활용한 경영성과 극대화와 연계된 KM 추진 강화를 위한 전사 및 부문/사업 경영전략과의 연계 강화 • KSC (Knowledge Service Center) – KM Consulting, 정보/지식 서비스, 지적자산 – 차원의 KM 개념 확장

변환관리 • CEO의 KM 리더십 선친께서 주신 세가지 가르침(고 최종현 회장 1주기 추도사 ) • 첫번째 가르침 - 지식의 필요성 • 두번째 가르침 - 지식의 운용법 • 세번째 가르침 - 지식의 실천자세 • 지식은 매우 중요한 경영자원 • 지식경영은 기업가치 창조 활동의 일환이자. 개개인의 관리능력 향상 활동임 • 지식경영을 위한 비용은 투자이며, 창출된 지식은 자본임. • 지식은 나누어도 없어지는 것이 아니라 수확체증의 법칙이 적용됨으로 추가적 투입요소 없이 더 고부가가치의 지식으로 재창출됨. 업무수행 시 KM System내의 지식을 이해ㆍ활용함으로써, 새로운 지식을 재창출해야 함. • 경영활동을 통해 얻게 된 개인의 경험과지식을 공유하지 않는 것은, 회사의 공금을 횡령하는 것과 크게 다르지 않음. • 회사에 지식을 잘 체화하기 위해서는 구성원이 지식을 쉽게 등록하고, 편하게 사용할 수 있는 Infra와 System을 잘 갖추어야 함.

KM Model • 지식의 3단계 관리 • 업무 = KM ( 업무수행과 동시에 지식의 공유·활용 ) • KBB ( Knowledge Based Business )지향 임직원, 고객, 파트너 Knowledge Portal 핵심지식 Package 를 통한지식 사업화 및 업무효율 향상 3rd Tier Solution Pack Refined Knowledge 고급 지식의 MPR/S 간 지식 공유를 통한 Synergy 발생 Knowledge Base 2nd Tier Filtered Knowledge Working Room 업무수행과 동시에 지식창출/공유 , 학습통한 역량강화, 시/공간적 제약극복 조직간 협업 통한 업무효율/성과 향상 1st Tier CoP Q & A 전문가 Map 토론

조직/제도/KMS • 조직 부문/사업 K-Manager (22명) KM 추진팀 (8명) • 부문/사업의 지식경영 전략수립/실행 • 우수 사례 발굴 및 포상 • 각 조직의 변화 관리자 • 전사 지식경영 활동의 L/H/C • 지식경영 운영제도, KM System의 개발/운영 • 조사분석 및 지식서비스 • Knowledge Café Minerva 운영 Strategy / Value KM Infra Contents Knowledge Champion (147명) 지식 창출 정 제 축 적 활 용 • 지식 Filtering • 사내 최고 전문가 • 담당분야 지식확보 선도 지식경영 Process Best Practice 발굴및 지식 재창출

조직/제도/KMS • KMS i OK (Knowledge Portal) HR KM System GroupWare Topic Knowledge Base Solution Pack 메일/전자결재 TDP/IDP • SKMS/SUPEX • 사규/작업표준 • Best Practice • 산업/경제동향 • 기법/노하우 • 기술 • 상품 • 경영계획 • 법률 • 사례 • 법인/인물/Contact History • 제·개정 History • 지식경영 • 안전/환경 • 마케팅 • 중국사업 • CS경영 • Solution Pack SK 경영정보 e-HR 업무지원 CoP 지식/사례등록 • 학습 • 분임조 • Project • 팀룸 • 정보공유 • 지식등록 • KM 사례 • Best Practice e-Learning Yellow Page 알림방 Search Communication • Speed Search • Power Search • Q&A/FAQ • 토론 • 사내전문가 기간 정보시스템

CoP • 업무수행과 학습을 위한 공동체 (Virtual Organization) • Communication 과 Collaboration 의 효과적인 Tool로 입증 • SK ㈜ 에서 CoP 는 모든 KM활동의 기본 INFRA.로 정착됨 “무슨 일을 하려면 CoP 부터 만든다. ” CoP Sol. Pack Networking Communication&Collaboration K-Sharing&Learning 지식 종합 지식창출 K-Base

CoP • 활동목적 및 기대효과 활동 목적 기대효과 학 습 필요 역량 확보 위한 전문분야 학습 및 구성원의 역량 향상 분임조 공정/설비의 Trouble Shooting 및 개선을 통한 생산성 및 설비 신뢰도 향상 Project MPR/S 또는 타 조직 구성원간 협업을 통한 효율적 효과적 경영과제 수행 팀 룸 팀내 핵심지식 관리 및 수직/수평적 Communication 활성화, 팀원간 정보 공유 정보공유 경영혁신, 조직 활성화 등의 변화추진, 사업간 Business 정보 공유 • 활동목적별 CoP 현황 구 분 학 습 분임조 Project 팀룸 정보공유 계 활동 중 94 295 277 113 210 989 완 료 75 62 416 23 35 611 계 169(11%) 357(22%) 693(43%) 136(9%) 245(15%) 1,600(100%)

CoP 구성원별 CoP Room (Team Room) 의 사용자 등급 관리 CoP Room 내 주제분류, Library 분류 체계 수립 및 입력 CoP Room 사용시 개선필요 사항 도출 및 KM 사무국 요청 CoP 활동과 관련된 행사 및 회의 준비 CoP • CoP 조직 CoP Leader CoP Sponsor • CoP 추진의 Vision 및 전략 수립 • CoP 구성원의 역할 및 권한 부여 • CoP 공개 / 비공개 결정 • CoP 가입 및 탈퇴 신청자 심의 및 결정 • CoP 의 각종 행사 및 회의 주관 • KM 사무국과의 Coordination 수행 • CoP Member의 활동에 대한 평가 및 관리 • CoP 운영 예산안 수립 CoP Leader CoP SYSOP CoP Facilitator CoP Sysop CoP Member CoP Member CoP Member CoP Member CoP Member

CoP • CoP 화면

K-Map 개선 • 현재 약 15만 건의 지식 등록 • 2002년부터 핵심지식확보 및 등록 지식의 Quality 강화 - 팀별 핵심지식 규명 및 Knowledge Map개선- 신규 지식등록 시 KC의 Quality 검토 강화 • - 1년 경과된 등록 지식의 Refiltering실시 * 등록건수는 줄었으나 QI( Quailty Index )는 지속 상승 중 • 2003년부터 각 조직의 Best Practice의 발굴 /등록 강화 중 • K-Base활용도 향상 위해 부문/사업별 차별화된 UI 구축 ( 2003) • K-Base 시스템 Up-Grade (2005) • But, 지식 자체의 체계적 관리는 매우 어려운 작업 !

핵심역량 요소: 공정이상 예방 및 조치능력 • 핵심역량 정의: “공정을 Trouble 없이 안정적으로 운전하고, Trouble 발생시 파급영향을 최소할 수 있는 능력” • 세부 설명 계열화 공장 최적 운영 능력 • 공정 및 설비운전 경험/Know-How를 바탕으로 공정이상이 발생되지 않도록 하고, • 발생시 신속히 조치하여 피해를 최소화 시킬 수 있는 능력을 말함. • 전문 인력양성을 위한 교육훈련 체계 수립, 관련 부서간 긴밀한 Coordination • 체계의 구축, Best Practice공유 체계의 구축 등을 포함함. Must Have Nice to Have • 필요 정보/지식 • 공정운전 지식 • 설비운전 지식 • 제품생산 규격 • 공정관리 기준 • 운전경험/Know-how • Licensor/Vendor 정보 • 설비별 Design data • 공정 History data • 위험성 평가 지식 • 국내/외 사고사례 정보 • 실시간 운전정보 및 분석지식 • 사내/외 Benchmarking 자료 Complex를 안정적이고 효율적으로 운영하여 회사의 경쟁력을 제고함으로써 이익을 극대화 하는 능력 시사점 Optional Individual • 수요대비 공급능력 과잉 • 자율화/개방화에 따른 경쟁심화 • 급속한 기술발전 및 대체에너지 • Global 경쟁력 미확보 • 개인주의 심화 • 환경규제의 선진국화 • 규제완화 및 정부영향 감소 • 아시아 진출기회 증대(중국등) • 지식중시의 사회분위기 • 환경산업 시장확대 • 산업구조조정 추진에 따른 • 경쟁구도 재편 • 시장개방 및 과잉 • 기업의 환경의무 및 • 효율성 제고 • 공정개선 능력 • 최적 생산계획  관리 능력 • 에너지 사용 최적화 능력 • 정비작업 관리 능력 • 안정조업 • 공정이상 예방 및 조치 능력 • 설비진단 및 신뢰도 향상 능력 • 안전/환경 관리 능력 기회 위협 강점 약점 • SUPEX추구 문화 • 우수한 IT Infra • 지식경영에 대한 관리수준 • 인당생산성 열위 • 핵심기술 미확보 • 경직된 조직분위기 • 노후설비 보유 회사 정보 핵심역량 시장 고객 • 회사/팀 전략, 경영목표 • 업무 정의 (ISO ) • 인적자원(프로파일,전문가정보) • 핵심역량 • 직능 / 교육 • 기법 & Best Practice • 시장소식 • 산업동향, 수급추이 • 경제동향 • 고객유형 • 고객프로파일,신용 • 고객경험 • 고객 요구사항 벤더/협력업체 경쟁자 제품 기법/Best Practice • 벤더유형 • 벤더 프로파일,신용정보 • 동향 • 첨가제 프로파일 • 경쟁자 프로파일 • 제품 • 동향 / 첩보 • 제품 프로파일 • 배합식 • 원가구조 • 판촉자료 • 제품개발 • 판매영업 • 제품기획 • 생산 • 운영 Benefit High Benefit High Cost Low Cost High Coordination Communication Reference Trouble Shooting • 판매 계획/ 현황 • 생산 계획/ 현황 • 재고 현황 • Q&A • Issue 토의 • 제안/Idea • 윤활공학 지식 • 공정지식(윤활유, • 기술지원 History • 고객불만처리 Benefit Low Benefit Low Cost Low Cost High K-Map 개선 Can Meeting을 통한 팀별 핵심 지식 도출 ☞ K-Map반영, 경영목표/경영전략 IT 활용 핵심역량 요소별 필요 정보/지식 도출 필요 핵심역량 팀 Can Meting 핵심 지식도출 o 공정기초(이론) 지식 o 공정실적(Data) 정보 o 대관 수검 지식 o 대관조직 및 인적 정보 o 민원 및 대외 단체 정보 o 보험사 요구 정보 o 비상대처 지식 o 사고 History o 사내외 사고사례 정보 o 사내외 Best Pract. 정보 o 세계 환경규제 동향 o 안전 검사/진단 정보 o 안전관련 규정 o 안전관련 법규 o 안전관련 판례 o 안전교육/훈련 지식 o 안전규제 정보 o 안전성 평가 지식 o 안전진단 지식 o 오염물질 배출 정보 o 인/허가 관련 법규 o 인허가 정보 o 재보험사 정보 o 최신 안전관리 기법 o 정성적 분석 업무지식 As-Is 분석에서 도출된 필요 정보/지식 필요 정보/지식 도출 정량적 분석

K-Map 개선 • Knowledge Map • 마케팅 전략 • 경영환경 분석 • 경쟁력/경제성 평가 • 신규사업/투자관리 • 정부/관련기관 동향 • 개인/법인 Profile • Contact History • 고객 Needs 분석 • 고객 만족 • 고객불만처리 • 신용/채권관리 Strategy • Network 개발운영 • 물류 최적화 • 유통관리 • 가맹점/제휴사 관리 고객지식 Marketing 유통망 • 경제/산업 동향 • 계약/협상 • Pricing • 광고/판촉 • 전략적 제휴/협상 • 가격/수급 • Trading • 경쟁사 동향 • 상품 Profile • 실험 성적서 • 브랜드관리 • 상품기획/개발 • 품질관리 • 비상대응 • Troubleshooting • 공정/설비 신뢰도 • 안전/환경관리 상품지식 시장지식 • Protein Engineering • Biocatalyst • Proteomics • Technical Service • 신제품 설계/제조 • 제품 성능 평가 • 물질설계/합성 SKMS/SUPEX • 고부가 제품 증산 • 공정/설비 개선 • 에너지 절감 • 최적 생산계획/관리 - SKMS- SUPEX 추구법 생명과학기술 • 촉매 • 유기합성 • 공정 공정Reliability 정밀화학기술 제품기술 R&D Standard • Best Practice • - 규정 • 작업/업무 표준 • 상품규격 • - Engineering Spec. 생산효율 최적화 Best Practice Production 에너지/환경기술 생산기술사업 R&D 전략/사업개발 • Product Development • Alliance & Partnership • 산업/기술 동향 • Negotiation & Contract • Project Planning • 초 저 유황경유 생산 기술 • 중질유 고부가화 기술 • GTL 사업화 가술 • Fuel Cell 기술 • 환경촉매 기술 • 토양/수질 오염 진단/복원 기술 • R&D Management • 지적재산권 • 사업타당성분석 • 기술 Outsourcing • 사업 Operation • Project Management • 전략기획 • 투자계획 • 운영계획 CorporateStaff • 금융(환/금리) Risk 관리 • Tax Risk 관리 • 부채관리 • 국/내외 자본 조달 Finance Staff ProfessionalService • 5 Domain • 20 Category • 87 Element • Legal Service • 중국사업 Consulting • KM 추진 • IT Planning • Venture 투자 포트폴리오 관리 • Corporate Business Development Shared Service • HR Service(HRM, HRD) • 구매관리 • 최적 사무환경 • PR/광고

Sol Pack 개발/활용 정의 Solution Pack 은 조직 내 핵심역량으로 축적된 핵심지식을 고객의 Needs 에 맞도록 Package 하여 지식 Service 사업 또는 내부 업무 수행 시 문제해결의 속도와 정확도를 높일 수 있게 하는 ‘One Stop Service of Knowledge’ 현황및성과 • 2001년 이후 현재까지 100 개의 Solution Pack 개발 • Solution Pack 활용 기여도가 큰 기술사업 매출액 ( 약 1,000억) • 지식을 기반으로 한 새로운 수익 창출 및 내부 업무 효율화에 활용 중 사업수행 시 문제해결에 필요한“Know-What/Why/When/Where/Who, Know-How” 회사내 축적된 지식을고객의 Needs 에 맞게 Package 사업 또는 업무수행에 필요한모든 지식의One-Stop Service Solution Pack 사업수행 시 즉시 사용할 수 있는“양식, Sample Deliverables, References 등” 포함

K-Cafe Innovation with Space • Off-Line Knowledge Center • 책을 저장하는 공간→ 학습하는 공간 지식을 창출하는 공간 창의적인 사고의 공간 • 그리고, 쉼터

정보/지식 서비스 • 계층별 맞춤 서비스- CEO- 임원/팀장- 일반 구성원 • 임직원 검색 요청 정보 제공 • 향후,고객, 경쟁자, 기술의 급격한 변화에 따라 이 분야에 대한전략적 Approach 필요

경영전략과 연계한 KM 추진 • KM은 ‘정보와 지식을 경영활동에 잘 활용하여 성과를 극대화할 수 있도록 개인과 조직의 문제해결능력을 향상시키는 활동’ 을 의미 • KM 추진은 경영실행원리 중 SUPEX 추구환경 조성의 일 수행과 관련된 환경조성에 해당 경영기본 이념 기업관 추구가치 폭 넓게 정보를 수집하여 정확한 지식을 갖고, 모든 경영활동에 잘 활용하며, 성과를 극대화할 수 있도록 개인과 조직의 문제해결 능력을 향상시키는 활동 경영원칙 경영 실행 원리 SK Mgmt. System의 실행원리 (총론) SUPEX 목표/ 실행전략 구성원과 리더의 역할 SUPEX 추구 환경조성 • [ 실천 기준 및 방법 ] • To-be Model 에 반영 • 제도나 규정에 명시되지 않은 부분까지 고려 • 회사의 특성에 맞게 조성 • 사업이나 단위조직의 특성 고려 • 필요시 다양한 외부 방법론 활용 • 지속적 검토·보완 일 수행과 관련된 환경조성 구성원과 관련된 환경조성 KM 경영관리 요소 정적 요소 동적 요소

성과 Better Company CbA(Challenging but Achievable) As Is 시간 경영전략과 연계한 KM 추진 전사 전략 수립 Framework Better Company Goal Setting Goal Setting Theory – Better Company 목표 Better Company란 “주어진 시간內 달성 가능한 한 단계 높은 회사의 모습”임 O/I (Operation Improvement) To be Model 우리에게 주어진 Resource 나 Biz Model의 한계가 도달하기 前 다양한 Dimension 에서 Stage가 상승 실행전략 R/S (Restructuring) New Biz Model Work Mgmt 환경조성 • KM People Mgmt

단위조직의 특성을 고려한 KM 추진 • Sopheon Study Relative Frequency of Successful Knowledge Management Applications by Functional/Process Area and Business Objectives Leverage Project Offer a Make Provide Leverage Best Team Product/ External Enterprise- Expertise Practices Collaboration Service Information Wide Available Information Purpose Business Objective xxx xxxxx x xx xxx Product development Customer service “Production” Patent portfolio management Project management Sales process Competitive intelligence/ strategic planning Enterprise-wide xx xx xxxx x x xxxxx xxx xx x xx x x x x x xxxx x xxx xxx xx x x x x x x x x Source: Sopheon study

단위조직의 특성을 고려한 KM 추진 • KM Can Meeting Approach 단위조직의 경영목표 달성을 위한 KM 추진항목 발굴 • 경영목표 달성을 위한 핵심역량 확보와 Business Issue 해결을 위한 정보/지식 파악 • KM 기대효과 (Competency, Productivity, Innovation, Responsiveness) 를 고려하여 조직의 경영목표와 연계 되어야 함 • 단위조직의 KM 추진수준과 업무/구성원의 특성 등을 감안하여 KM 추진에 필요한 방법론 선정 • 내부 KM Process 활용 또는 외부의 방법론/기술 Benchmarking KM 실행을 위한단위조직의KM Model 수립 • 구성원들이 부가적인 업무로 인식하지 않고, 자연스럽게 업무 수행과 동시에 연계될 수 있도록 추진 계획 수립 • 단위조직의 경영계획/업무계획 내에 포함시켜 수립하고 실천하는 것이 가장 바람직함 • 실천이 가장 중요, 리더십과 자발적 의욕적 참여가 필수 KM 추진계획수립 및 실천 KM 활동 Monitoring 및 평가/보상, 지속적 개선 • KM 을 잘 하는 것 보다는 경영목표 달성에 연계되는 KM 성과 중요 • 금전적 보상 보다 구성원에 대한 인정, 격려, 교육 등의 보상 중요 • KM 이 일회성이 아닌 조직의 습관으로 정착되어 지속적으로 실행하는 데 많은 노력을 해야 함

KM 추진성과 무형성과 : 정기 설문 조사 Responsiveness 기존사업 경쟁력 강화 기대효과 KM Innovation Productivity 신규사업 기회 창출 Competency 체험효과 순위 업무지식 활용을 통한 업무생산성 향상 학습을 통한 역량 강화 일처리 방법의 개선 및 표준화 초보자의 학습속도 향상 전문가 부재/이직 시 공백 최소화 신규 Idea 발굴 새로운 경영기법 및 기술의 창출 시장동향 예측 능력의 향상 고객의 다양한 요구와 불만의 신속한 해결 지식 사업화를 통한 매출 증대

11 23 28 27 11 KM 추진성과 유형성과 : 설문조사 + 사례 분석 • 임직원의 직관적 성과 기여 인식 (*) • ☞ KM 이 경영성과 향상에 평균 30% 정도 기여하고 있다고 응답 10% 미만 50% 이상 10% ~ 20% 20% ~ 30% 30% ~ 50% 평 균 * 2002~4 년도 정기 설문조사 결과 • 유형성과 : 임직원 KM 사례 등록 641 건 (’01~03 )분석 결과☞KM 의 경영성과 향상 기여액 : 약 1,000억( = 3,044억 x 0.3 + 116억 ) * 직/간접 성과 : 3,160 억원 * 직접 성과 : 116 억원· Communication Cost 절감 ( 회의시간 단축, 출장비 절감 등 ) · 교육 훈련비 절감· 생산공정 S/D (Shut Down) 취소 등

KM 추진성과 지식기반 기술사업 사업별 매출액 추이 매출액 추이 (단위:억원) 1,072억원 350억원 00 01 03 04 02 04 99 <해외사업> <국내사업> 주요 서비스 업체 • TOR (가나) 2,100만 달러 • Formosa (대만) 800만 달러 • KUFPEC (인도네시아) 350만 달러 • KNPC (쿠웨이트) 170만 달러 • 큐슈오일 (일본) 25만 달러 • 화북석화 (중국) 16만 달러 등 00 02 04 00 02 04 <ESCO사업> <동력사업>

SK KM Best Practices 학 습 전력·전자 CoP • 울산 CLX 전기분야 엔지니어 및 정비원 중 자발적 참여를 원칙으로CoP 구성 (13 명) • 자체 기술이 부족한 전기분야 전문지식 습득 위한 학습조직 • 파급영향이 큰 Critical 전기설비에 대한 기술미흡으로 보수 비용 증가 및국내 별도의 전문교육 기관 부족 • 엔지니어 –정비원으로 구성된 학습조직 운영을 통하여 자체 정비기술력확보 • 경영층 효과 파악 후, 현장 학습 및 실습설비 적극 지원 • 자체 기술력 확보 통한 보수비용 절감 • 개인/조직의 능력 향상 (전력 전자 CoP Member = 전문가) • 성공요인 • 자체 수립한 CoP 운영의 엄격한 규율 (O/T 불인정, 학습비용 자체 부담 등) • 엔지니어 (이론) –정비원 (현장 경험) 간 상호 보완적 신뢰감 형성 • 회사의 성과 향상, 개인의 역량 강화 등의 가시적 목표/비전 공유 정비비용 절감 자체 기술력 확보 학습 CoP 구성/활동

SK KM Best Practices 정보공유 아로마틱 트레이딩 CoP • 사업부내 마케팅 담당자간 화학제품 시황 정보 공유 위한 CoP 구성(21 명) • 회사내 아로마틱 정보 공유의 일원화 • 아로마틱 제품의 수익성 악화로 새로운 사업모델로 정보/지식을 기반으로하는 트레이딩 사업 추진 • 회사내 화학제품의 영업, 생산, R&D 가 기보유한 정보/지식을 종합하여단기간 내 경쟁력 확보 • 경쟁사 보다 신속/정확한 정보 수집/공유 통한 수익 증대- Trading volume 4배, 이익 6배 성장 ( 3년간 ) - 2004년 전사 최우수 SUPEX상 수상< Intangible Asset을 활용한 New Business Model발굴 > • Teamwork 향상, Trading 정보 및 Know-How 축적- 1세대,2세대,3세대 Trading 기법개발 • 성공요인 • 경영전략과 연계한 정보/지식 필요성 인식, 체계적 확보/활용 • 팀장 Leadership : 팀원 성과평가에 반영, 솔선수범 • 서로 만나기 어려운 영업사원 간 CoP 를 통한 정보 공유 시장예측, 수익 창출 시장정보 수집/활용 Marketer간 정보공유

SK KM Best Practices 사업화 / Sol Pack개발 합성수지 공정 기술 사업화 CoP • 합성수지공장 정상화 경험/기술 사업화를 위한 Project 성 CoP 운영 • 합성수지공장 운영기술 (O & M Technology) Solution Pack 개발 • 합성수지 기술 사업화 계획 수립 후 관련 기술 수집을 위하여 각 분야별7개 CoP 활동을 통한 정보/지식 수집 • CoP를 통해 창출된 지식의 Filtering 을 위해 K-Base 구축 (4,000 여건) • CoP를 활용하여 K-Base의 지식을 정제하여 Solution Pack 개발 • 사업 추진 후에도 외부 사업담당 –내부 전문가간 CoP 지속적 활동 중 • 국내/외 합성수지 공장에 기술 Consulting 사업 수행 / 수익 창출(Cost Center → Profit Center로의 변화) • 성공요인 • 조직과 구성원 개인의 자아 실현 욕구 충족 • 사업화 계획 수립 후 단위조직별 KM Model 수립 및 전략적 실천 • 조직과 CoP 의 Life Cycle 일체화 (업무 = KM) 신 지식인 추천 Sol Pack 확보 및 사업수행 Know-How 종합 (CoP)

SK KM Best Practices Collaboration 아스팔트 CoP • 특수 아스팔트인 ‘슈퍼팔트’ 제품과 관련된 MPR 조직의 담당자33 명으로 구성 • 신제품 개발 및 출시를 위한 조직간 협업의 기반으로 활용 • 제품 개발, 생산, 판매조직이 조직적, 지리적으로 다른 장애요인 극복 • 공사현장이 전국에 분포하여 구성원간 대화, 정보공유 부족의 한계 극복 • 경험이 없었던 보수적, 폐쇄적인 토목업계에 대한 경험, 지식 축적 • 신규 제품의 성공적 출시 및 제반 비용 절감 • 사업 매출액 및 공헌이익 증대 • 출장비, 회의비 등 절감 (연간 1억원) • 지식 사업화 위한 Solution Pack 개발 • 성공요인 • CoP Leader 의 솔선수범 및 CoP 활동 방법 교육/점검 • 사소한 일상사 공유부터 습관화, 고급 정보/지식의 공유 정착 유도 • KM 추진팀의 활동 단계적 점검 및 지원 R & D Production Marketing

Summary • 회사 전체의 경영이라는 관점에서의 KM 추진 • 경영목표 / 전략을 달성하기 위한 방법론 또는 혁신개념으로 KM • 필요시 각 회사 / 조직의 특성에 맞게 Customizing • 경영과제 수행 지원 ( 지식의 창출/축적/공유 프로세스 반영 ) • 사람, 특히 리더의 역할 • 최근 환경이 불확실해 지면서 구성원의 Integrity, Capacity 중요성 증대 • 모든 경영활동이 제도와 규정이 있어야만 Manageable 한 것은 아님 • 리더의 솔선수범, 관리역량이 중요 • 개인에게는 일상 습관의 변화 필요 • KM 은 전혀 다른 일을 하자는 것이 아닌 다른 방식으로 일을 하자는 것 • 동료들과 나누고 후배들에게 물려 주는 것에 대한 새로운 가치 발견 필요 • 회사가 장기적으로 성장할 수 있어야 나에겐 보람과 자부심

Most Important thing….. Summary “Knowing is not enough, we must apply. Willing is not enough we must do.” Bruce Lee, Martial Artist

Q&A 조민호 부장 / KM추진팀 ( Tel . 02-2121-7071, minho@skcorp.com )

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