170 likes | 308 Views
Analyseren van hinderklachten. Gunther Van Broeck Annemie Wynands. Contracttekst SO. Art. 1.1 Analyseren en rapporteren van hinderklachten Jaarlijks analyseert de gemeente de geregistreerde hinderklachten. Indien zij de hinderklachten invoert in
E N D
Analyseren van hinderklachten Gunther Van Broeck Annemie Wynands
Contracttekst SO Art. 1.1 Analyseren en rapporteren van hinderklachten Jaarlijks analyseert de gemeente de geregistreerde hinderklachten. Indien zij de hinderklachten invoert in MKROS, kan zij hiervoor onder meer gebruik maken van de rapporteringsmodule die hierbinnen voorzien is. De analyse kan bestaan uit frequentietabellen, grafieken die een welbepaalde problematiek illustreren (in functie van de aard van de problematiek), grafische weergave van knelpuntgebied(en), enz. De Vlaamse Overheid voorziet in een handleiding die de gemeente kan ondersteunen bij het analyseren van hinderklachten.
Contracttekst SO Art. 1.2 Analyse van de opvolging van hinderklachten (opvolgingsmodule MKROS) Jaarlijks analyseert de gemeente de opvolging van hinderklachten. Indien zij hinderklachten invoert in MKROS, kan zij hiervoor gebruik maken van de opvolgings- en rapporteringsmodule die hierbinnen voorzien zijn. Deze analyse resulteert in een toelichting over de wijze waarop en het succes waarmee hinderklachten worden behandeld.
Schets van de huidige situatie Bespreking oorzaak huidige situatie Opsomming knelpunten Mogelijke acties om de knelpunten aan te pakken Onderdelen van de analyse
Welke klachten zijn er? Door wie worden ze veroorzaakt? Hoe komen de klachten bij de milieudienst terecht? Hoe verloopt de opvolging van de klachten? … Huidige situatie
Milieuovertreding door bedrijven Probleem ruimtelijke ordening Te weinig middelen Geen goede verstandhouding … Oorzaken huidige situatie
Geurhinder door klasse 1 bedrijf Lawaaihinder door verkeer Lichthinder door buren Te weinig middelen om problemen aan te pakken Geen doorstroming van informatie van de politie … Knelpunten
Uitvoeren van preventieve controles Sensibilisatie Bemiddelingsprocedure uitwerken Samenwerkingsprotocol met politie Samenwerkingsprotocol met intercommunale … Mogelijke acties
Aantal klachten per veroorzaker Voorbeeld analyse milieuklachten Brugge • Aantal klachten per veroorzaker • Forse toename geluidsklachten (187 klachten) • Voornaamste veroorzakers recreatie/toerisme, KMO/industrie en buren • De meeste geluidsklachten gingen over elektronisch versterkte muziek, lawaai afkomstig van huisdieren en zelfstandige beroepsactiviteiten • Mogelijke acties: • Preventief uitvoeren van metingen • Uitvoeren van controles na klachten • Indien nodig opstellen procesverbalen • Sensibiliseren
Alle klachten worden behandeld; ofwel doorverwijzing ofwel afhandeling door milieudienst Goede samenwerking met politie Termijn afhandeling klacht is afhankelijk van de klacht Voorbeeld analyse opvolgingsstappen milieuklachten Gingelom
Knelpunten: Vaak burenruzies, waarvoor milieudienst niet bevoegd is, hierdoor vaak ontevreden burgers Geen geschikte middelen om staalafnames uit te voeren, door beperkt werkingsbudget. Moeilijk om klachten onmiddellijk te behandelen wegens te lage bezettingsgraad. Voorbeeld analyse opvolgingsstappen milieuklachten Gingelom
Betrek de klachten van voorgaande jaren bij de analyse Maak een vergelijking van het huidige jaar met de voorbije jaren Spoor belangrijke/opvallende tendens(en) op en bespreek deze … Wat als er maar enkele klachten gemeld werden?
Zeer beperkt aantal klachten Landelijke gemeente zonder industrie Steeds terugkomende klacht over verbranding van afval in de tuin Steeds verschillende veroorzakers Verder geen tendensen waar te nemen Knelpunt: Bevoegdheid van de gemeente te beperkt om hiertegen kordaat op te treden. Mogelijke actie: Sensibilisatie over afvalverbranding Voorbeeld beperkt aantal klachten