Informarea anuala a participantilor 2010 - studiu de caz -

1. Informarea anuala a participantilor 2010 - studiu de caz - Marius Ratiu • Director GeneralAEGON S.A.F.P.A.P. SA • Sinaia, 23 Mai 2011 • FIAR

2. Informatiigenerale • Materialul are la bazastudiulefectuat de catreAEGON - Societate de Administrarea a unui Fond de PensiiAdministrat Privat SA • Sursa : baza de date CRM – AEGON S.A.F.P.A.P. SA • Prininformareaanuala 2010 participantuluii s-au pus la dispozitie date de contact prin care AEGON oferasuport in lamurireasituatiilor de neincasare a contributiilorlunare in contul individual • Rezultatulstudiuluievidentiazagradul de interes, dupamaimultecriterii, a participantilorFondului VITAL referitor la informatiiletrimise • Perioadaanalizata: t+6 zile, unde “t” reprezinta data la care compania de posta a inceputdistributiascrisorilor cu informareaanuala

3. Gradul de interesreferitor la informareaanuala 2009 • Douatipuri de scrisori • pentruplatitori • pentruneplatitori • Gradul de interesal neplatitorilorestedublufata de cel al platitorilor • Interesulparticipantilorfata de informareaanualaaproape inexistent

4. Gradul de interesreferitor la informareaanuala 2010 • Scrisoare standard pentrutotiparticipantii • A fostadaugat un “insert” la participantii cu un grad de colectare al contributiilor de pana la 65% in cursulanului 2010 • Gradul de intereseste de pestepatruorimairidicat in cazul “insert” • Comparativ cu scrisoareaanuala 2009 : • gradul de interes in cazulscrisorilor “insert” maimultdecatdublu • avemacelasi grad de interespentruceifara “insert”

5. Gradul de interescomparativ al clientilorfaranici o contributie • Participantiifaracontributiiraspunddiferit de la un an la altulscrisoriloranuale • scadeinteresul in urmainformariianuale 2010 cu peste 20% fata de informareaanuala 2009 • gradul de interes al celorfaracontributii in urmainformariianuale 2010 este 2,8 orimaimicdecat al celor care au primitacelasi “insert” dar au incasatcatevacontributii

6. Gradul de interesdupavenitulparticipantilor la informareaanuala 2010 • Veniturileparticipantilor au fostsegmentate in 5 grupe • Participantii cu veniturilecelemaimari (gr.5) au un grad de interessemnificativmairidicat in ambelesituatii

7. Gradul de interesdupaprovenientaparticipantilor la informareaanuala 2010 • Informare + “insert” • Interesulparticipantilordupadupaprovenientaacestora (aderaresaurepartizarealeatorie) esteasemanator • Informare standard • Interesulparticipantilor care provin din aderareestescazut la jumatatefata de interesulclientilor care provin din repartizarealeatorie

8. Gradul de interesdupasexulparticipantilor la informareaanuala 2010 • Informare + “insert” • interesulfemeilor care au primit o paginasuplimentara la informareaanualaestemairidicat cu aproape 40% decatcel al barbatilor • Informare standard • sifemeilesibarbatii au acelasi grad de interes la o scrisoare standard

9. Rata de raspunsdupadomiciliulclientilor la informareaanuala 2010 • Informare + “insert” • Interesulparticipantilor cu domiciliul in mediul urban este cu 50% mai mare decat al celor cu domiciliul in mediul rural • Informare standard • Diferenta de interes de 50% intrecei care locuiesc in mediul urban fata de cei care locuiesc in mediul rural se pastreazasi in acestcaz

10. Concluzii (1) • Interesulparticipantilorfata de pensialorprivataadministrataprivatestescazut • Gradul de utilizare de catreparticipanti a instrumentelorpuse la dispozitieestescazut • cevamaiputin de 2% dintreparticipantifondului VITAL folosescfacilitatea on-line de monitorizare a contului individual • Pot fi “starniti” printr-un stimulpunctual • scrisoriletrimise in urmalistelor de atentionareau un grad de raspuns in cursulanului 2010 de 25% • Interesuleste fie imediatfie…de loc • daca nu au actionat in ziua in care au primitinformareasaucelmult in ziuaurmatoare nu se mai “intampla” nimic

11. Concluzii (2) • Dintrecei care desi au semnatun act de aderaresicunoscmodul in care le suntretinutesiviratecontributiile nu percepcelputindouaprincipaleleavantajemajore ale sistemului: • baniiacumulati le apartin in totalitatesi ii vorfolosi la pensie • contul individual online pus la dispozitieestecelmai bun instrument prin care isi pot verificaangajatorul de indeplinireaobligatiilorlegalece ii revin ( maiales acum, in contextuldeclaratieiunice) • Comportamentulparticipantilor la fondul de pensiidepinde de nivelul de educatiesi de intelegere a sistemului. • ACUMULAREA de capital, EDUCATIA permanenta a participantilorsi PROMOVAREA avantajelorsistemuluisuntprincipalelecaide captare a interesuluipentrusistemulpensiilor private.

12. Contact :callcenter: 0264 302 202 email : office@aegon.ro web: www.aegonpensii.ro