İl Performans ve Kalİte Koordİnatörlüğü 26 – 28 Temmuz 2011 HKS Eğitim Semineri

2. İl Performans ve KalİteKoordİnatörlüğü 26 – 28 Temmuz 2011 HKS Eğitim Semineri

4. HASTANE DEĞERLENDİRME SÜRECİ VE HKS METODOLOJİSİ Bedia AYDIN Fatih Devlet Hastanesi

5. AMAÇ; Türkiye genelinde değerlendirmelerin nasıl yapıldığının , sonuçlarının neler olduğuyla ilgili fotoğraf oluşturmak ve bu fotoğraf içerisinde nerede yer aldığımızı görmek. 2. HKS Metodolojisi nedir, oluşum sürecinde neler yer almıştır, nasıl kullanılacağıyla ilgili farkındalık oluşturmak.

6. HASTANE DEĞERLENDİRME SÜRECİ

7. Değerlendirmeler amaç değil araçtır.

8. Ne için araçtır?

9. Hizmet kalitesini değerlendirmek • Sürekli gelişime katkı sağlamak • Hasta güvenliğini sağlamak • Çalışan güvenliğini sağlamak • Kaynakların etkin kullanımını sağlamak

10. Değerlendirme süreci nasıl gerçekleşir? • 1.Usul ve esasların belirlenmesi • Hastanelerin uyacağı kurallar • Değerlendiricilerin uyacağı kurallar

11. 2. Değerlendirici havuzu • Farklı illerden değerlendirici ekipler oluşturulmuş, toplam; 38 ekip lideri, 86 ekip üyesi 24 gözlemci belirlenmiştir.

12. 3. Değerlendiricilerin seçimi4. Değerlendirme planlarının oluşturulup 1 hafta öncesinden hastanelere bildirilmesi

13. Değerlendirmenin gerçekleşmesi • Açılış toplantısı • Değerlendirme süreci • Kapanış toplantısı

14. Değerlendirme sonrası • Sonuçların gizlilik esasına göre bildirilmesi (Bakanlığa) • Değerlendiricilerin değerlendirilmesi • Sonuçların açıklanması

15. Standartların Karşılanma Durumu İlk 5

16. Standartların Karşılanma Durumu Son 5

17. 2010 yılı 2. Dönem Kamu Hastaneleri Değerlendirmeleri Sonucu

18. Müdürlüklerin değerlendirmeleri sonucu ortalama 0.92 Bakanlığın değerlendirmeleri sonucu ortalama 0.81 olarak tespit edilmiştir.

19. DEĞERLENDİRMELERLE İLGİLİ SON OLARAK • Değerlendirmeler kurumun aynasıdır. • Değerlendirme sürecinde elde edilen somut kanıtlar değerlendirme sürecinin fotoğrafıdır. • Değerlendirme sürecinden elde edilen veriler hastanelerin daha kaliteli hizmet sunumu için kullanılmalıdır.

20. HKS METODOLOJİSİ

21. “ Kalite geliştirme asla sona ermeyecek bir seyahattir.”

22. HKS Metodolojisi; tüm hastanelerde uygulanan (Kamu, özel, üniversite) kalite geliştirmenin önemli kaynaklarından biri olan standartlar setinin hazırlanma sürecidir.

23. 7 adımdan oluşur 1. Boyutlandırma 2. Standartların hazırlanması 3. Standartların geçerlilik ve güvenirlilik çalışması 4. Kodlama 5. Puanlama 6. Tanımlar 7. Bilgilendirme tablolarının oluşturulması

24. BOYUTLANDIRMA Standartlar 4 dikey 1 yatay olmak üzere 5 boyuttan oluşan bir model üzerine yerleştirildi.

25. KURUMSAL HİZMET YÖNETİMİ SAĞLIK HİZMETİ YÖNETİMİ DESTEK HİZMET YÖNETİMİ İNDİKATÖR YÖNETİMİ HASTA VE ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ 2505 1590 5980 315 325

26. Toplam puan 8200 Hasta ve Çalışan Güvenliği toplam puanın %30’unu kapsamaktadır.

27. STANDARTLARIN HAZIRLANMASI • Standartlar hazırlanırken ulusal ve uluslararası kaynaklar incelenmiş, • Ülke koşulları ve ihtiyaçları dikkate alınmış • Ayrıca sahada çalışan değerlendiriciler Kalite temsilcileri ve çeşitli uzmanların geri bildirimleri alınarak verimlilik ve memnuniyet öncelikli standartlar olmuştur

28. Standartların Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışmaları Geliştirilen standartların uygulanabilirliğini değerlendirmek amacıyla yapılan çalışmalar Ülkemizde 24 farklı hastane pilot çalışmalar yapılıp standartlar test edilmiştir.

29. KODLAMA • Standartlara kimlik kazandırmak • Standartların kurumlarda karşılanma derecesini belirlemek • Veri analizine ve kurumlar arası kıyaslamaya olanak sağlamak • amacıyla geliştirilmiştir.

30. HKS KODLAMA SİSTEMİ 2. KISIM 3. KISIM 4. KISIM 5. KISIM 1. KISIM STANDARDIN KENDİSİ VEYA DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTÜNÜN SIRASINI STANDARDIN BÖLÜMDEKİ SIRASI YATAY BOYUT DİKEY BOYUT BÖLÜM BİR HARF İKİ BASAMAKLI SAYI

31. 01.01.21.01.H kodu Birinci kısımdaki “01”,Kurumsal Hizmet Yönetimini İkinci kısımdaki “01”,Yönetim Hizmetleri Bölümünü Üçüncü kısımdaki “21”,21.Standardı Dördüncü kısımdaki “01”,Standardın 1. Değerlendirme Ölçütünü Beşinci kısımdaki “H” Standardın Hasta Güvenliği ile ilgili olduğunu tanımlar.

32. PUANLAMA • Puanlamada 5 ve 5’in katları kullanılır. • Standart puanlandırılır. Değerlendirme ölçütü puanlandırılmaz. • Değerlendirmede standart ve değerlendirme ölçütleri evet olmalı yoksa puan verilmez. • Değerlendirme dışı standardın hastanede değerlendirilmeyeceğini ifade eder puanlama yapılmaz.

33. TANIMLAR Değerlendirme sürecinde uygulayıcı ve değerlendiriciler arasında ortak bir dil oluşturmak amacıyla tanımlar bölümünde açıklamalara yer verilmiştir.

34. BİLGİLENDİRME TABLOLARININ OLUŞTURULMASI Hastaneler arasındaki çeşitlilikler düşünülerek farklı uygulamaları olan Hastaneler bilgilendirme tabloları oluşturarak standardın bazı bölümlerinden muaf tutulmuştur.

35. SONUÇ HKS bir markadır. Puanlama, Boyutlandırma, Kodlama ile 2011 kalitede yeni bir dönem olarak kabul edilmiştir. Tüm hastanelerimizi kapsayan bu standart seti, sağlık çalışanlarının uygulamalarında onlara doğru işi, doğru zamanda ve doğru bir şekilde yapmalarını sağlayacak içeriktedir. Ayrıca her yönetici daha başarılı olmak adına bu standartları uygulama noktasında öncülük etmeli ve birçok konuda rol model olmalıdır.

36. TEŞEKKÜR EDERİM.