80 likes | 260 Views
Reisebransjeseksjonen i HSH--. Reisebyråer ( 75% - 80% av alle kunder) Reisearrangører ( 60% av alle, 8 av alle, 85% av antall kunder) Innkommende reisearrangører ( ca 65% ) Noen hoteller Noen transportselskap. Noen nøkkeltall. Ca 1,1 mill nordmenn på pakketur I 2008
E N D
Reisebransjeseksjonen i HSH-- Reisebyråer ( 75% - 80% av alle kunder) Reisearrangører ( 60% av alle, 8 av alle, 85% av antall kunder) Innkommende reisearrangører ( ca 65% ) Noen hoteller Noen transportselskap
Noen nøkkeltall • Ca 1,1 mill nordmenn på pakketur I 2008 • Ca 1 mill nordmenn på individuelle feriereiser • Forretningsreiser : STORT volum, men ikke tall for hva norske reisebyråer selger ( 10 mill?) • 4,3 mill utenlandske overnattingsgjester I Norge I 07
Kundene kommuniserer med: • Charterselskapene ( ca 50% på nett) • Reisebyråene ( ferie: ca 45% nett, forretning: ca 65% nett) • Flyselskapene ( ca 70% nett) • Fergeselskapene ( ca 40% nett)
Kundenes fokus før/ved salg: • Ledige plasser på ønsket destinasjon • Pris • Utflukter etc • Forsikringer
LOVPÅLAGT: PAKKEREISELOVEN Spesifikasjoner om den enkelte reise Pass/visum Betalingsbetingelser Spesifikasjoner om reisemål Salgsbetingelser TRANSPORTLOVGIVINGEN Billettvilkår Ansvarsbestemmelser ANMODET: Menneskehandel Truede dyrearter Medisinske informasjoner Miljøinformasjoner Tollbestemmelser Barnemisbruk Forn/kulturminner BRANSJENS INFORMASJON:
: Kommunikasjonsverktøy • Nettsider ( 70%) • Kataloger (25%) • Muntlig (5%) • Annet ( 0%) • Kommunikasjon er en kostnad!
BRANSJENS KAN DELTA I FRIVILLIG INFORMASJONSSPREDNING DERSOM INFORMASJONEN ER: • Kostnadseffektiv • Kortfattet • Positiv for kunden • Kampanjepreget • Frivillig!
KONKLUSJON: • MYNDIGHETER OG IDEELLE INSTITUSJONER HAR OFTE EN OVERDREVET OPPFATNING AV MULIGHETENE TIL Å SPRE ØNSKET INFORMASJON • REISEBRANSJEN ER STERKT KOMMERSIELL, OG UNØDVENDIGE KOSTNADER AVVISES • ALL INFORMASJONSSPREDNING MÅ BYGGE PÅ DIGITALE VERKTØY • LINKER TIL INFO-SIDER SOM KUNDENE SELV FATTER INTERESSE FOR ER BEST. (EKS: UD’S LANDSIDER)