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Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração

Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração. Prof. Marivaldo Oliveira Aula 1. Competências a serem trabalhadas. Conhecer os conceitos e a importância de políticas de qualidade para uma organização. UM POUCO DE HISTÓRIA EVOLUÇÃO DA S NORMAS.

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Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração

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Presentation Transcript

  1. Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração Prof. Marivaldo Oliveira Aula 1

  2. Competências a serem trabalhadas Conhecer os conceitos e a importância de políticas de qualidade para uma organização

  3. UM POUCO DE HISTÓRIA EVOLUÇÃO DA S NORMAS

  4. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL • Os aliados possuíam diferenças: • Costumes, religião, línguas; • Forma de utilizar a munição, veículos e • Unidades de medida. • As munições não podiam ser compartilhadas: • Imcompatibilidade • Solução: Criação das primeiras Normas Militares

  5. Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade • Canadá – Série Z 299 • Reino Unido – Série – BS 5750 • Alemanha- DIN 55-355 • EUA- MIL-Q-9858 • França – AFNORx50-10 Requisitos conflitantes + Custos Altos

  6. Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade • 1987 A ISO (Genebra Suíça) Comitê – ISO • 1994 – Primeira revisão (família ISO 9000) ISO 9001, 9002, 9003, 9004-1, entre outras; • 2000 – Segunda revisão ISO 9000:2000, ISO 9001:2000; • 2008 – Terceira Revisão ISO 9001: 2008

  7. COMO DEFINIMOS QUALIDADE? O termo Qualidade vem do latim qualitate. Temos inúmeros conceitos sobre o que é realmente Qualidade, vamos unifica-los: “Conjunto de características de desempenho de um produto/serviço que em conformidade com as especificações, atendem e por vezes superamas expectativas e anseios dos clientes.

  8. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE POR QUE SISTEMA DE GESTÃO?

  9. SISTEMA “É um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função”. É uma definição tão abrangente que pode ser utilizada em uma infinidade de contextos: Ex: Sistema solar, Sistema computacional, Sistema econômico, entre outros.

  10. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESA COMO SISTEMA

  11. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • QUEM TEM INTERESSE NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE??

  12. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ACIONISTAS: RETORNO SOBRE OS INVESTIME NTOS

  13. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CLIENTES: QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIÇO

  14. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COLABORADORES: CRESCIMENTO NA CARREIRA E SATISFAÇÃO NO TRABALHO

  15. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE SOCIEDADE: ADMINISTRAÇÃO RESPONSÁVEL

  16. POLÍTICA DA QUALIDADE • É UM DOCUMENTO QUE EXPONHE QUAIS SÃO AS INTENÇÕES E AS DIRETRIZES GLOBAIS DA ORGANIZAÇÃO RELATIVAS À QUALIDADE, DEVE EXPRESSAR O COMPROMETIMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E COM A MELHORIA CONTÍNUA DE SEUS PRODUTOS E PROCESSOS.

  17. O QUE É QUALIDADE? • QUALIDADE = Aderência as especificações • QUALIDADE = Adequação as necessidades do cliente • QUALIDADE = Aderência aos contratos

  18. O QUE É QUALIDADE? • QUALIDADE = NÍVEL DE SERVIÇO ________________ EXPECTATIVA DO CLIENTE

  19. ATENÇÃO!! O QUE PARECE CERTO PODE DAR ERRADO...

  20. CONTROLE DE PROCESSOS • “É o conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam entradas em saídas”. As entradas para um processo são geralmente saídas de outros processos Controles Entradas Saídas Processo

  21. CONTROLE DE PROCESSOS • Controlar um processo significa atuar sobre ele, ou sobre as condições a que o processo está sujeito, de modo a atingir algum objetivo. “É imprescindível saber o que se deseja em um processo.”

  22. INTERAÇÃO ENTRE PROCESSOS

  23. ATIVIDADE • Pesquise em duas empresas distintas, suas políticas de qualidade e comente com base no que foi apresentado na aula. Formato da resposta (para cada empresa): • Apresentar a Política pesquisada (informando a empresa) • Analisar se está adequada a uma Política de Qualidade; • Fazer seus próprios comentários acerca desta empresa.

  24. NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS SEGUINTES TÓPICOS: • Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos: Capa: + Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor + Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade. Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página). Introdução: Suas considerações sobre a atividade. Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao solicitado pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção. Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar destacado do texto. Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas! Bibliografia/Fonte de Pesquisa: Links e livros consultados (Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!) • Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!” Disponível no AVA. Utilize o Guia “

  25. ATIVIDADE • Obrigatório colocação da fonte de pesquisa. • Atividades devem ser enviada em .doc ou .docx • Atividades copiadas ou iguais a de outros colegas serão invalidadas.

  26. ATIVIDADE Entrega:22 /12/2012 Até às 23:00 hrs. EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE SUA ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO DIA. FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO VÃO LHE PREJUDICAR. * LEMBRANDO QUE SUA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA SENDO AVALIADA

  27. DÚVIDAS • Acesse o Fórum de dúvidas e discussões. • Chat dia 14/12/2012 Quinta-feira, • no horário das 20:00 às 21:30 Hrs

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