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Probleme richtig Eskalieren

Probleme richtig Eskalieren. von Thomas Tran-Gia & Volker Kokula. Gliederung. Begriffsklärung: Eskalation Die fünf Goldenen Regeln der Projekteskalation Welche Probleme? Wann eskalieren? An wen wenden? Wie eskalieren? Was bei Misseskalation? Fazit. Eskalation. Konfliktmanagement:

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Probleme richtig Eskalieren

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Presentation Transcript

  1. Probleme richtig Eskalieren von Thomas Tran-Gia & Volker Kokula

  2. Gliederung • Begriffsklärung: Eskalation • Die fünf Goldenen Regeln der Projekteskalation • Welche Probleme? • Wann eskalieren? • An wen wenden? • Wie eskalieren? • Was bei Misseskalation? • Fazit

  3. Eskalation Konfliktmanagement: • Wenn ein Konflikt eskaliert wird das Problem größer Projektmanagement: • Probleme, die nicht vom Projektleiter gelöst werden können und an höhere Instanzen weitergeleitet werden müssen

  4. Die fünf Goldenen Regeln • Welche Probleme müssen eskaliert werden? • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation? • An wen muss die Projektleitung eskalieren? • Wie eskaliert man richtig? • Wastun, wenn Eskalation erfolglos?

  5. Die fünf Goldenen Regeln • Welche Probleme müssen eskaliert werden?

  6. Welche Probleme? Konfliktarten: • Prioritäten- und Ressourcenkonflikte • Zielkonflikte • Prozedurkonflikte • Beziehungskonflikte

  7. Welche Probleme? Beziehungskonflikte, Kommunikations-, Informationsprobleme oder Vorgehens-divergenzen sollten im Team geklärt oder vom Projektleiter entschieden werden Ziel-, Ressourcen- und Prioritätskonflikte sollten an die Entscheidungsträger eskaliert werden

  8. Die fünf Goldenen Regeln • Welche Probleme müssen eskaliert werden? • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation?

  9. Wann? • Wenn Probleme wiederholt im Team diskutiert wurden • Wenn Risiken oder Fehlentwicklungen den Projekterfolg gefährden

  10. Wann? • Zu frühe Eskalation führt zu Vorwürfen an den Projektleiter • Verspätete Eskalation führt zu Zeit- und Budgetüberschreitungen

  11. Die fünf Goldenen Regeln • Welche Probleme müssen eskaliert werden? • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation? • An wen muss die Projektleitung eskalieren?

  12. An wen wenden? Stationen: • Besprechung mit Projektteam, klare Vereinbarung treffen • Linienvorgesetzter, klare Vereinbarung treffen • Auftraggeber bzw. Lenkungsausschuss, klare Vereinbarung treffen

  13. Die fünf Goldenen Regeln • Welche Probleme müssen eskaliert werden? • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation? • An wen muss die Projektleitung eskalieren? • Wie eskaliert man richtig?

  14. Wie eskalieren? • Eigene Möglichkeiten ausschöpfen • Ziel der Eskalation klarstellen • Sichtweise der Projektmitarbeiter • Stufengerechte Eskalation, Ankündigung • Den richtigen Ansprechpartner wählen • Präsentation prägnant gestalten

  15. Wie eskalieren? Vorsicht Fallgruben! • Konsens und Dissens im Lenkungsausschuss herausarbeiten • Achten sie auf den Gruppenprozess 3. Auf klare und verbindliche Entscheidungen achten 4. Wiederholungsmuster transparent machen

  16. Die fünf Goldenen Regeln • Welche Probleme müssen eskaliert werden? • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation? • An wen muss die Projektleitung eskalieren? • Wie eskaliert man richtig? • Wastun, wenn Eskalation erfolglos?

  17. Eskalation erfolglos? Möglichkeiten: • Empfehlung eines Projektabbruchs -> Auswirkung auf Karriere? • Fortführung des Projektes -> Möglichkeit auf Misserfolg -> Auswirkung auf Karriere?

  18. Fazit • Klar definiertes Eskalationsverfahren • Fundierte Konfliktanalyse • Eskalation zum richtigen Zeitpunkt • Prüfung der Ergebnisse des Eskalationsverfahrens

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