Egyptian Association for Marketing & Development (EAMD) Tel: +202 2519 9495

2. الجمعية المصرية للتسويق و التنمية ”المركزية“ المشهرة برقم 432 لسنة 2000 المركز الرئيسي:20 مدخل )أ (شارع الزهراء – المعادي الجديدة – القاهرة المكاتب الفرعيه:القليوبيه-المنوفيه-الدقهليه-الإسماعيليه-إلمنيا-أسيوط - سوهاج Egyptian Association for Marketing & Development (EAMD) Tel: +202 2519 9495 Email:eamdngo@hotmail.com www.eamdegypt.org www.zoom3elfasad.org

3. الجمعية المصرية للتسويق و التنمية (المركزية)( EAMD) المشهرة برقم 432 لسنة 2000 الرؤية: نتطلع لمستقبل واعد نكون فيه قادرين على إحداث تأثير إيجابى لكافة أفراد المجتمع عامة ومجتمع الأعمال بصفة خاصة لكى يصبحوا قادرين ومتمكنين فى مجتمعاتهم بالأعتماد على الأسلوب العلمى وبالمنهج الحقوقى وبمزيج من الشفافية والمساءلة الرسالة: بما لدينا من خبرات ومبادرات متميزة فى المجال الإقتصادى وبما لدينا من مبادرات إبداعية غير تقليدية لنشر ثقافة ريادة الأعمال من منظور المواطنة – نسعى للإرتقاء بعناصر المنظومة الإقتصادية من خلال العمل المباشر والإستعانة بآليات متنوعة تتناول السياسات والنظم الإقتصادية وتوثيق علاقات الشراكة ما بين كافة الأطراف بما تحقق قيم المشاركة بمفهومها العام وبالمفهوم الإقتصادى والإجتماعى على وجه الخصوص .

4. الأهداف الإستراتيجية للجمعية 1-تنمية و تطوير القدرات المؤسسية للجمعية. 2- تعزيز مستوى انتشار الجمعية جغرافياً بإنشاء فروع لها في المحافظات. 3- نشر ثقافة التسويق بجميع أنواعها. 4- تنمية و تطوير قدرات صاحبات و أصحاب الاعمال تسويقياً و تنموياً. 5- تفعيل القدرات التشبيكية للجمعية محلياً و دولياً.

5. ميادين عمل الجمعيه (1)التنميه الإقتصاديه وزيادة دخل الأسره. (2) تنمية المجتمعات المحليه. (3)حماية البيئه والحفاظ عليها . (4) الخدمات الثقافيه والتعليميه والدينيه. (5) المساعدات الإجتماعيه.

6. الجوائز وشهادات التقدير • برنامج تنمية المشاركه (PDP) الوكاله الكنديه للتنميه (CIDA) • المركز المصري لدعم المنظمات الاهليه . • وزارة التنميه المحليه. • وزارة التجاره والصناعه. • المجلس القومي للمرأه. • محافظة الاسماعليه. • محافظة القليوبيه. • محافظة المنيا. • محافظة بنى سويف. • محافظة المنوفيه رئيس مجلس الإدارة تتسلم من اللواء/ فخرالدين خالد درع محافظة الدقهلية • محافظة الدقهليه. • المؤسسه الأمريكيه للتنميه (ADF).

7. تحسين جودة الخدمات الحكوميةالمقدمة للمواطنين وتحسين نوعية الحياه بمحافظة القاهره مدة المشروع :14 شهر نقطة البداية : يونيو 2011 نقطة النهايه :يوليو 2012

8. مقدمه تماشياُ مع الإستراتيجيه الشامله لمكافحة الفساد والتى تتبناها منظمات المجتمع المدنى رأت الجمعيه أن العمل على خلق بيئة عمل نزيهه وشفافه سوف تحسن الممارسات الآخلاقيه والمهنيه داخل المؤسسات الحكوميه والعمل على زيادة وعى المواطنين بحقوقهم و خصوصاً في العمل المحلي . من هنا كانت قضية رفع الوعي التي سوف تقوم بها الجمعيه هي: (تحسين جودة الخدمات الحكوميه المقدمه للمواطنينبمحافظة القاهره أحياء (طره-المعادى-البساتين-حلوان)

9. لماذا تصدت الجمعية لهذا المشروع ؟ 1- المساهمه في خلق دور أوسع لمنظمات المجتمع المدني تجاه هذهالقضيه . 2- إنتشار الفساد بشكل واسع خاصةً في المحليات . 3- الحاجه إلى تعزيز اللامركزيه في المحافظات و المحليات. 4- الجمعيه ترغب في مساعدة المواطنين في تحقيق مطالبهم في نطاقها الجغرافي لتوطيد الصلات بينها و بين المجتمع المحلي بفئاته المستهدفه لعمل الجمعيه. 5- قرب مناقشة القانون الجديد في المحليات ويوجد به بند عنالمساءله و الشفافيه مما يسهل من عملالجمعيه في المشروع.

10. القضيه • الدعوه إلى تحسين جوده الخدمات الحكوميه المقدمه للمواطنين من الأجهزه الحكوميه و هى قضيه رفع وعي لأنها تتعلق بالإتجاهات و المماراسات العامه. • تم تحديد قضية رفع الوعي بعد التشاور مع المجتمع المحلي و أيضا لمعرفه الجمعيه بوجود العديد من المشكلات التي تواجه المجتمع المحلي عن مدي تردي و سوء الخدمات المقدمه من الأحياء.

11. أهداف المشروع هدف 1 : رفع وعى المواطنين بمحافظه القاهره بالأحياء المستهدفه حول قضايا الفساد و سبل مكافحتها . هدف 2 : تمكين قاده المجتمعات المحليه الناشطين من مكافحه الفساد و ضمان تدعيم الشفافيه و المساءله فى عمل الأجهزه المحليه .

12. النتائج 1- نشر الثقافه المدنيه التى تدعم وجود الحكم الديمقراطي و المشاركه الفعاله لكل أفراد المجتمع فى الحياه إجتماعيا و سياسيا 2-زيادة وعي منظمات المجتمع المدني و المواطنين و الحكومه حول قضايا الفساد ومبادىء الشفافيه ونظم المساءله. 3- منظمات المجتمع المدني تعمل بفاعليه مع المؤسسات الحكوميه كشريك أساسى فى التنميه.

13. النتائج بالأرقام • تدريب عدد 5230من ناشطى المجتمع المدنى والمواطنين المستهدفين في محافظة القاهرهالقاهرةعلى سبل مكافحةالفساد وتعزيزالشفافية.  وكان المستهدف 2200 . • رفع وعى وبناء قدرات عدد 1260 من موظفي الأحياء ووزارة التنميه المحليهفي أربعمناطقفي محافظة القاهره) طره ، البساتين ، المعادى ، حلوان ) ، من خلالالحلقات النقاشيه ، والتدريب على الجوده الشاملة والمساءلة وأفضل الممارسات في مجالتقديمالخدمات العامه وكان المستهدف 560. • عددزوار صفحه الموقع الخاص بمكافحه الفساد (زووم ع الفسادبلغ 12935زائر وكان المستهدف 5000 • بلغ عدد الشكاوى التى وصلت للموقع ولإدارة المشروع 35 شكوى موثقه بالمستندات والأسماء.

14. الأنشطه اجراء مسح ميدانى أولى و نهائى عن حاله الخدمات الحكوميه المقدمه للمواطنين بمحافظه القاهره . إنشاء موقع إلكترونى لنشر المعلومات و إعطاء خلفيه عن قضايا الفساد فى القاهره . إعداد وضع 4 أدله إرشاديه تتضمن أفضل الوسائل و الممارسات لمكافحه الفساد وهى : دليل الحكم الرشيد دليل الفساد الأدارى دليل حقوق المواطن دليل أدوات تحسين جوده الخدمات الحكوميه . .

15. ورش عمل تدريبيه لقاده المجتمع المدنى على تحديد و محاربه الفساد ضمانا للحكم الرشيد فى عمل المحليات . تنظيم موائد مستديره وورش تدريبيه و إشراك الأجهزه المجليه الحكوميه و موظفيها لتدعيم مبادئ الشفافيه وأهمية الجوده فى تقديم الخدمات . إعداد مدونه قواعد السلوك الأخلاقيه و المهنيه بواسطة نشطاء المجتمع المدنى و موظفى المحليات. إعداد وطبع مطبوعات للمشروع و دليل لخدمات المواطن من الأجهزه المحليه .

16. صور من أنشطة المشروع

26. إصدارات المشروع

28. المشروع فى عيون الإعلام

31. التوصيات 1-توصى الدراسة بإنشاء وحدة تحسين الجودة بكل إدارة فى الاجهزة الحكومية 2 -إعداد مشروع قانون تحسين الخدمة في الجهات الحكومية أو تشكيل مجلس أعلى لجودة الخدمة 3- العمل بالاتجاهات الحديثة لتحسين الأداء المؤسسي مثل • ميثاق الشرف (مدونات السلوك) • جوائز الأداء الحكومي • سلسلة مواصفات (ISO)9000 • القياس المقارن 4 - متابعة قياس جودة الخدمة من خلال رأى متلقي الخدمة (المواطن) حيث ينظر له كمستهلك 5 - التوسع في أساليب أخرى لتحسين جودة الخدمة مثل جوائز الجودة والأداء المتميز

32. 6- تطبيق مفاهيم وتنظيم و إدارة الجودة الشاملة (TOM) التي تركز على توقعات المستهلكين (المواطنين ) وتعمل على تلبيتها. 7 - استخدام أساليب عمل و إجراءات مرنة وبسيطة وتوفير ما تحتاجه من أبنية وتجهيزات لائقة و حديثة لاستقبال المواطنين. 8 - اختيار (مقدمي الخدمات) من أصحاب الكفاءة والخبرة فى مجال تقديم الخدمات والتعامل مع العملاء وفق أساليب اختيار تركز على تقييم المهارات والقدرات بدلاً من الأساليب المعتادة فى اختيار وترقية العاملين بالأجهزة الحكومية بالاقدمية. 9 - التدريب المستمر لهؤلاء الموظفين على أساليب إدارة الخدمات المتطورة و إعطاؤهم الأجور والحوافز المناسبة لأن الأجر القليل يطرد الكفاءات الجيدة. 10 - خلق ثقافة حكومية مبنية على المسئولية تجاه الجمهور والمحاسبة والشفافية كإطارات للعمل في المستقبل. 11 - وجود ادارة او وحدة محددة ومخولة للتعامل مع شكاوى الجمهور وتوفير نماذج كافية للشكاوى.