Verbeter- en Innovatie Programma Economische Zaken 2007

1. Verbeter- en Innovatie Programma Economische Zaken 2007 2e kringbijeenkomst Enschede 19 april 2007 Team VIP-EZ Frank Hess Annemarie Griffejoen Hidde Boonstra

2. Agenda ochtend • 10.00 uur Welkom en Projectvoortgang • 10.15 uur Uitwerken thema’s in subgroepjes • 10.35 uur Presentaties thema’s • 11.15 uur Pauze • 11.30 uur Vervolg presentatie thema’s • 12.15 uur Presentatie tussenresultaten benchmark door Hidde Boonstra • 12.45 uur Lunch

3. Agenda middag • 13.45 uur Uitwerken thema’s in subgroepjes • 14.05 uur Presentatie thema’s door subgroepjes • 15.05 uur Pauze • 15.20 uur Vervolg presentatie thema’s • 15.40 uur Stand van zaken Klanttevredenheidsonderzoek MyMirror • 16.00 uur Afsluiting en aansluitend borrel

4. Projectplanning • 2e workshop vergelijkingskring 2 19 april 2007 (Enschede) • Discrepantie analyse naar deelnemers 1 mei 2007 • Werkbezoek Ondernemersloket Tilburg 21 juni 2007 • Einde tevredenheidsonderzoek 1 juli 2007 • Definitieve deadline dataverzameling 1 juli 2007 • Versturen conceptrapport 2007 10 september 2007 • 3e workshop vergelijkingskring 2 27 september 2007 • Eindrapport 1 november 2007

5. Projectvoortgang • Evaluatie Startbijeenkomst • Dataverzameling • Feedbackinstrument MyMirror • Keurmerk benchmarking VNG • Stuurgroep

6. Evaluatie Startbijeenkomst Wat vond u van…? • Startbijeenkomst : 6,8 • Ochtendprogramma: 7,2 • Middagprogramma: 6,4 • Heeft u het idee dat er in uw vergelijkingskring gemeenten zijn waarmee u effectief zou kunnen samenwerken? Ja: 91,7 % Nee: 0 % Weet niet: 8,3% • Feedback: “,…mag interactiever”, “meer doen, meer uitwisselen”

7. En de winnaar is…. Leeuwarden !

8. Thema’s ochtend • Vestigingscriteria • Leidraad bedrijfsbezoeken • Starters • Afbakening Account Management

9. Vestigingscriteria • Hoe bepaal je welke bedrijven zich mogen vestigen binnen je gemeente en op welke sectoren je je acquisitie richt? Is het Stoplichtmodel hiervoor een goed kader? Presenteer jullie ideale Stoplichtmodel aan je collega-deelnemers.

10. Leidraad bedrijfsbezoeken • Hoe bepaal je het beste welke bedrijven je gaat bezoeken? Biedt de Leidraad effectievebedrijfsbezoeken genoeg houvast? Presenteer jullie bevindingen aan je collega-deelnemers.

11. Starters • Uit een onderzoek onder starters in de provincie Flevoland (eind 2006) is gebleken dat veel starters behoefte hebben aan een overzichtelijke bundeling van alle op starters gerichte initiatieven. De informatie voor starters zou centraal moeten worden aangeboden. Er is vraag naar zowel een digitaal als een fysiek loket voor starters. • Welke partij(en) zou(den) deze centrale rol op zich moeten nemen? (Gemeente, Kamer van Koophandel, Belastingdienst, VNO-NCW, MKB-Nederland etc). • Geef aan welke partij(en), volgens jullie, de centrale rol moet(en) vervullen en waarom. Wat vinden jullie collega-deelnemers van jullie bevindingen?

12. Starters • Wat kun je als gemeente doen om starters en doorstarters te faciliteren? Verzin minimaal 3 acties. Presenteer de acties aan je collega-deelnemers (die jullie lijst natuurlijk mogen aanvullen).

13. Knelpunten Starters

14. Afbakening Account Management • Wat zijn de taken van Het Ondernemersloket? Wat moet de Accountmanager/ Bedrijfscontactfunctionaris wel en niet doen? Het begeleiden van nieuwe vestigingen? Er voor zorgen dat een kapotte lantaarnpaal wordt gerepareerd? Proberen langdurig werklozen aan een baan te helpen? Natuurlijk is dit voor iedere gemeente anders. Toch willen we jullie vragen met welke taken Het Ondernemersloket zich, in jullie ogen, in ieder geval bezig moet houden en met welke zaken absoluut niet. Presenteer jullie bevindingen aan je collega-deelnemers.

15. Presentaties

16. Tussenresultaten Benchmark

17. Vragenlijst • Medewerkers en financien • Loketorganisatie en dienstverlening • Klachten en bezwaren • Communicatie met bedrijven • Vergunningverlening • Lokale lasten • Startersbeleid • Promotie en acquisitie • Ruimtelijk beleid • Bereikbaarheid • Achtergrondkenmerken

18. Invulpercentages Kring 1

19. Emmen

20. Totale formatie afdeling EZ

21. Aantal accountmanagers

22. Ziekteverzuim

23. Dienstverlening aan de balie

24. Loketorganisatie

25. Elektronische dienstverlening

26. Startersbeleid

27. Promotie en acquisitie

28. Promotie en acquisitie

29. Dataverzameling: wat levert het op? • Is de gevraagde info zinvol? • Welk type informatie gebruikt u reeds? • Hoeveel tijd kost het verzamelen? • Mist u belangrijke onderwerpen?

30. Dataverzameling: wat levert het op? • Maakt functioneren van EZ meer transparant. Wat gaat goed en wat niet? • Brengt sterke en zwakke punten in kaart, hetgeen kan helpen bij het inrichten van de organisatie • Creëert (intern) draagvlak. • Betere informatiehuishouding en managementinfo, waardoor sturing makkelijker wordt • Biedt input voor verbeteringsmogelijkheden • Verhoging lerende vermogen. Niet alleen de dingen goed doen, maar ook de goede dingen doen.

31. Lunch

32. Thema’s middag • Accountplan • Interne profilering • Externe profilering • Samenwerking met Sociale Zaken

33. Accountplan • Hoe ziet het ideale Accountplan eruit? Maak het optimale Accountplan op basis van het profiel dat VIP-EZ (met dank aan de Gemeente Tilburg) voor jullie heeft ontwikkeld. Presenteer dit plan aan je collega-deelnemers.

34. Interne profilering • Verzin minimaal 3 acties om de afdeling EZ/het ondernemersloket binnen de gemeentelijke organisatie “op de kaart te zetten”. Presenteer deze acties aan je collega-deelnemers (die jullie lijst natuurlijk mogen aanvullen).

35. Externe profilering • Verzin minimaal 3 acties om de afdeling EZ/het ondernemersloket buiten de gemeentelijke organisatie “op de kaart te zetten”. Presenteer deze acties aan je collega-deelnemers (die jullie lijst natuurlijk mogen aanvullen).

36. Samenwerking Sociale Zaken • Kan de doorstroming van mensen met een WW of bijstandsuitkering worden gestimuleerd door samenwerking tussen EZ en Sociale Zaken? Moet de focus van EZ-ers liggen bij het ondersteunen in bemiddeling van werkzoekenden of bij het ondersteunen in de ontwikkeling van arbeidsaanbod (acquisitie, inspelen op kansrijke sectoren)? Of dienen beide wegen te worden bewandeld? • Wanneer wordt gekozen voor betrokkenheid bij arbeidsbemiddeling, Bedenk 3 acties om werkzoekenden aan de slag te helpen. • Wanneer wordt gekozen voor stimulering van het aanbod van arbeidsplaatsen, bedenk dan welke sectoren in de komende drie jaar veel arbeidsplaatsen zullen genereren.

37. Samenwerking met Sociale Zaken • Uit onderzoek van EIM blijkt dat het MKB zich in de regio’s Noord-Holland, Utrecht en Flevoland in de afgelopen jaren bovengemiddeld heeft ontwikkeld. • Zoek de resultaten van de meeste recente ERBO-enquete van de Kamer van Koophandel op. Ga na welke sectoren het in de eigen gemeente goed doen, en wat kan worden ondernomen om gerichte acquisitie te doen of als gemeente voor deze sector(en) een goede vestigingsplaats te zijn. Presenteer jullie acties en bevindingen aan je collega-deelnemers (die jullie lijst natuurlijk mogen aanvullen).

38. Presentaties

39. Feedback instrument MyMirror • Ervaringen tot nu toe • Stimulans: de gemeente die meeste vragenlijsten verstuurd in de periode 1 mei t/m 30 juni 2007 ontvangt een beloning.

40. Resultaten MyMirror Nog maar 2 gemeenten actief met MyMirror. Voorbeeld: - Ervaart gesprek met accountmanager met 8,0 - Algemeen dienstverlening aan ondernemers: 7,3 - 62,1 % heeft openstaande vacatures - Bereikbaarheid voor 57,9% van het grootste belang - Maar ook punten van verbetering: OV, arbeidsmarkt, afdeling controle en veiligheid Feedback: - “Denkt mee", “Oplossingsgericht, “Oprecht geïnteresseerd”

41. Sluiting • Locatie 3e kringbijeenkomst. Wie biedt zich aan? • Bedankt voor jullie aanwezigheid en tot de volgende keer. • Jullie zijn van harte uitgenodigd voor een borrel!!