Unidad de Dirección.

1. Unidad de Dirección. Presentada por: Virginia Domercant 2004-0786. Sonia Mejía 2005-1686. Yve Lise Ferrus 2005-2022 María Martínez 2006-0638 Ruch Núñez 2006-0981 Ayda Malagón 2006-1504.

2. La Dirección Dirección Dirigir Guiar, supervisar a los subalternos y estimularlos para que trabajen eficiente y eficazmente. Debe ir acompañada de responsabilidad y la debida autoridad, para que surjan los efectos deseados en los niveles correspondientes. • Función por medio de la cual se encauzan las actividades a la ejecución eficiente de planes y programas para lograr el mas alto espíritu de colaboración y entusiasmo de parte de quienes las realizan.

3. Características de un Director de Hospital Requisitos que Debe Tener un Director Según el Dr. John McGibony: Diplomacia Decisión Paciencia Lealtad Estabilidad emocional Sentido del humor Equidad Capacidad para aceptar críticas • Educación • Personalidad • Espíritu de servicio • Imaginación • Iniciativa • Don de mando • Conocimiento de la naturaleza humana • Capacidad como guía

4. Funciones del Director del Hospital • Planificación • Organización • Dirección • Control

5. Toma de Decisiones • Identificación del problema y análisis de la situación • Exploración de soluciones • Solución de la alternativa más deseable • Implantación de la decisión • Evaluación de resultados

6. COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

7. El comportamientohumano • El hombre es un fenomeno multidimensional • Dependede: • FactoresInternos Consecuentes de suscaracteristicas de personalidad; - Capacidad de aprendizaje -**Motivacion: Voluntad y deseo de actuar -Percepcion de los ambientes b) Factoresexternos Consecuentes de lascaractorganizacionales; -Sistema de recompensa y castigos -Factoressociales, politicos y cohesion grupalexistente

8. Teorías sobre el comportamiento de las personas en el trabajo • Según las investigaciones de Abraham Maslow el individuo experimenta la siguiente jerarquía de necesidades que influyen en su comportamiento. • 1. Fisiológicas • 2. De Seguridad • 3. Sociales • 4. De Estima o reconocimiento • 5. Autorrealización

9. Teorías sobre el comportamiento de las personas en el trabajo • Hezberg • El dinero no tiene el valor absoluto que se pretende dar. Señala que hay otros factores motivadores. • Afirma, que el hombre tiene 2 categorías diferentes de necesidades independientes una de otra y que influyen en la conducta de modo distinto.

10. Teorías sobre el comportamiento de las personas en el trabajo • Douglas MacGregor • Teoría “X” y Teoría “Y” • Considera que hay 2 grandes grupos de opinión en el trabajo.

11. Teorías sobre el comportamiento de las personas en el trabajo • Chris Argins • Opina que las empresas modernas y las organizaciones industriales no le permiten al hombre alcanzar el grado de madurez deseable, debido a los sistemas de trabajo y a las condiciones del amb. en que se desarrollan las act. • De los niveles jerarquicos hasta hasta los niveles operativos considerando los individuos como:

12. Teorías sobre el comportamiento de las personas en el trabajo • En cualquiera de los casos para el cumplimiento y satisfacción del individuo en el trabajo, es necesario: • -Contar con un Amb propicio • -Considerar los Aspectos Humanos

13. LA COMUNICACION • Medio indispensable para transmitir las ordenes e instrucciones que deben conducir a la acción en forma tal, que el resultado de las act coadyuve a la exitosa realización de los objetivos. • Según Idalberto Chiavenato, la comunicación es la expresión e intercambio de pensamientos y sentimientos. • El fracaso en la comunicación puede dar como resultado: • Perdida de ptes , de tiempo y a veces graves equivocaciones.

14. DIAGRAMA DE UN SISTEMA DE COMUNICACION • Señal enviada Señal recibida Fuente De Informacion Transmisor Canal Receptor Destino Fuente de ruido

15. La comunicación • La comunicación eficaz se puede clasificar en 3 tipos básicos según el comportamiento de los individuos: • A) Individuos analíticos • B) Individuos emocionales • C) Individuos visuales

16. “La gente que toma decisiones y vigila que se realicen tiene autoridad. Esto con el fin de que se haga el trabajo del cual es responsable”. Delegar Autoridad y Responsabilidad AutoridadDelegar (Dar a otros el poder para la toma de decisiones). Ventajas: Ahorra tiempo, realización de varias tareas simultáneas, ahorra retrasos cuando se espera decisiones de un superior, disfrute del trabajo y conocimiento. Desventajas: Decisiones equivocadas, dejadez del jefe, personal con experiencia insuficiente y sobrecarga a los subordinados.

17. Reglas Para Delegar Autoridad y Responsabilidad • Claridad de los que se delega. • Selección del personal adecuado y vigilancia del cumplimiento. • Explicar al resto del personal la decisión de delegar y a quien se delego. • No interferir al menos que se le pida. • Apoyo y seguimiento al trabajo.

18. Estilos de Supervisión Autocrático Anárquico ¡Haga lo que le digo! (Inseguridad, humillación e irresponsabi- lidad). Democrático ¡Haga lo que quiera! (libertad) ¡pongámonos de acuerdo sobre lo que hay que hacer! (desarrollo, responsabili- dad e iniciativa)

19. Nota: la elección del estilo de supervisión depende del tipo de trabajo a realizar y el tipo de personas a supervisar. Factores del Trabajo Factores Personales • Complejidad. • Decisiones Rápidas. • Dificultad. • Necesidad de Resultados Concretos. • Necesidad de Trabajos Creativos. • Habilidad • Confiabilidad. • Experiencia. • Disponibilidad.

20. Necesidad de Supervisión Autocrática • Tareas que requieran coordinación y consistencia. • Gran número de personas. • Tareas controladas por políticas estrictas y de acción inmediata (emergencias, epidemias). • Gente que no tiene clara las metas de la organización. • Personal con habilidad o experiencia limitada. • Gente que se sabe no es confiable. Nota: el estilo de supervisión varía según las circunstancias.

21. MOTIVACION Son los estimulos que llevan a una persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacion. Es un resultado de la interaccion entre una persona y una situacion Se refiere a los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objectivos organizacionales. Elementos claves :Esfuerzo , objectivos organizacionles, nesecidad.

22. TEORIA DE MASLOW

23. Clasificación según Hezberg: Factores Higiénicos • Medio Ambiente • Política • Administración • Supervisión • Condiciones de Trabajo • Dinero • Relaciones interpersonales • Posición • Seguridad Factores Motivadores • El trabajo mismo • Éxito • Reconocimiento del logro • Trabajo desafiante • Responsabilidad acrecentada • Desarrollo y adelanto

24. Teoría X y Y de McGregor. • Gente con poca ambicion, • Disguatan trabajar • Evitan responsabilidad • Necesidad de supervision para trabajar con eficacia • Pueden dirigirse solos • Aceptan y buscan responsabilidad El trabajo como una actividad natural.

25. TEORIAS CONTEMPORANEAS SOBRE LA MOTIVACION Teorias de las 3 necesidades (David Mc Clelland) Necesidad de poder Necesidad de logro Necesidad de pertenencia.

26. Según Argiris: Inmadurez • Pasividad • Dependencia • Conducta inmadura • Intereses imprecisos y superficiales • Posición subordinada • Falta de conciencia del Yo Madurez • Mayor actividad • Independencia • Capacidad de comportamiento adecuado • Intereses más profundos • Posición de igualdad • Conciencia y control del Yo

27. TEORIA DE LA FIJACION DE META (Edwom Locke) La intención de alcanzar una meta es una fuente básica de motivación. Las metas difíciles incrementan el empeño contrariamente a las fáciles. La retroalimentación mejora el desempeño. Supone el compromiso del individuo con la meta. La auto eficacia es fundamental. La cultura influye sobre la fijación de metas.

28. Teoría del Reforzamiento • Lo fundamental son las consecuencias de nuestros actos. • El objectivo es dirigir su comportamiento • Se basa en los principio psicológicos de Modificación de Conducta. • Aplicar un reforzador para las conductas que queremos incrementar. • Criterios: Inmediato, Sistemático.

29. Teoría de la equidad • Las personas comparan los insumos y el producto de su trabajo con los de otros individuos. • El individuo se compara con otros. • Tendencia: las personas prefieren compararse con alguien del mismo sexo.

30. Teoría de las Expectativas • Se basa en 3 relaciones: • Esfuerzo-Desempeño: ¿Cuánto me tengo que esforzar para lograrlo? • Desempeño-Recompensa: ¿Por cuánto esfuerzo tendré la recompensa? • Recompensa-Metas Personales: ¿Me interesa la recompensa?

31. Motivación • “Temas actuales de motivación al personal” : • Dificultades multiculturales. • Motivación a grupos de trabajadores exclusivos. • Diseño de programas apropiados de remuneración.

32. Dificultades multiculturales. Énfasis en el individualismo y las características culturales de los individuos. “El trabajo de un grupo motivará a los empleados cuando la cultura del país tenga una puntuación alta en el criterio de la calidad de vida”. Ej. Necesidad de logro mayor en (Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña) y relativamente ausente en (Chile y Portugal).

33. Motivación a Grupos de Trabajadores Exclusivos. • Motivación de una fuerza laboral diversa (flexibilidad): • Hombres (autonomía). • Mujeres (oportunidad de aprender, horarios de trabajos flexibles y buenas relaciones interpersonales). • Motivación de profesionales: • Compromiso fuerte y duradero, lealtad a su profesión, actualización de conocimientos y rara vez se definen con un horario. Les gusta enfrentar problemas y encontrar soluciones. • Motivación de trabajadores eventuales: • Oportunidad de convertirse en empleados permanentes y oportunidad de capacitación. • Motivación de empleados poco capacitados que ganan el salario mínimos: • Programa de reconocimiento y elogios.

34. Diseño de Programas Apropiados de Remuneración. • Administración a libro abierto: • Presentar el empleado el estado financiero (motivación toma de mejores decisiones). Logran que el empleado piense como un propietario. • Programa de reconocimiento para empleados: • Premios, felicitaciones y reconocimiento públicos. • Pago por desempeño: • Mejor rendimiento financiero. • Programa de opción de compras de acciones: • Instrumento financiero que otorga a los empleados el derecho de comprar acciones del establecimiento.

35. De la Teoría a la Práctica. • “sugerencias para motivar a los empleados” • Reconocer las diferencias individuales. • Hacer que las personas tengan empleos acordes a ellas. • Usar metas. • Tener la seguridad de que las metas se perciban como alcanzables.

36. LIDERAZGO

37. 1. ¿Cómo distinguir entre un gerente y un líder? • Los gerentes son asignados en sus puestos. • Los líderes son designados o surgen de un grupo de trabajo. 2. ¿Deben todos los gerentes ser líderes o viceversa? • Gerentes, líderes ideales. • No todos los líderes deben ser gerentes. (PERSPECTIVA GERENCIAL) Líder: Alguien que puede influir en otros y posee autoridad gerencial. Liderazgo: Proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlo hacia el logro de objetivos.

38. PRIMERAS TEORÍAS DEL LIDERAZGO • Teorías de los Rasgos (1920-1930): • Característicasquediferenciaban a los líderes: • Estatura, Apariencia, Clase social, Estabilidademocional, Fluidez de discurso, Sociabilidad. • Rasgosasociados con el Liderazgo: • Impulso • Deseo de dirigir • Honestidad e integridad • Confianza en símismo • Inteligencia • Conocimientorelativo al trabajo • Extroversión • Teorías del Comportamiento: • Estudiossobre el comportamiento del líder: • Universidad de Lowa • Estado de Ohio • Universidad de Michigan • ParrillaGerencial

40. PARRILLA GERENCIAL

41. TEORÍAS CONTINGENTES DEL LIDERAZGO • Modelo de Fiedler:

42. Teoría del LiderazgoSituacional (TLS): • Estilos (Tareas y Relaciones): 1. Información • Venta • Participación • Delegación • Etapas de la Disposición del seguidor: • D1 : Dar direccionesclaras y específicas • D2 : Orientaciónhaciatareas y relaciones • D3 : Apoyo y participación • D4 : No hacergrancosa • Modelo de Participación del Líder: • Comportamiento y participación con la toma de decisiones. • Modelonormativo • Contingencias de la toma de decisiones: • Importancia de la decisión y del compromiso, Destrezas del líder, Posibilidad de compromiso, Apoyo del grupo, Destrezas del grupo, Capacidad del equipo. A-B. • Modeloorientadohacia el tiempo • Modeloorientadohacia el desarrollo

43. Modelo de la trayectoria a la meta:

44. MÉTODOS VANGUARDISTAS DEL LIDERAZGO • LiderazgoTransformacional-Transaccional: • Transformacional se construyesobretransaccional • Intereses y necesidades de desarrollo de susseguidores, cambia conciencia de seguidores a problemas, estimulan, despiertan e inspiranesfuerzoadicionalparametas del grupo. • LiderazgoCarismáticoVisionario: • Característicaslídercarismático: • Tienenunavisión • Capaces de articularesavisión • Dispuestos a enfrentarriesgosparalograresavisión • Sensibles a limitacionesambientales y necesidades de susseguidores • Muestrancomportamientosfura de lo común • Cualidades de líderesvisionarios: • Habilidadparaexplicar la visión a los demás • Habilidadparaexpresar la visión a través del comportamiento • Habilidadpara extender o aplicar la visión a diferentescontextos de liderazgo.

45. Liderazgo en Equipo: • Destrezas: • Pacienciaparacompartirinformación • Capaces de confiar en los demás • Renunciar a la autoridad • Entendercuándoesnecesariointervenir • Responsabilidades de los líderes: • Capacitar, Facilitar, Manejar los problemas de disciplina, Revisar el desempeño individual y de equipos, Entrenar, Comunicar. • Prioridades del trabajo de un líder: • Manejar los límitesexternos del equipo • Facilitar el proceso de equipo • Roles del líder de equipos :

46. LIDERAZGO

47. Gerente Asignado en su puesto • Líder Aquella persona que se desempeña como guía o jefe de un grupo • Liderazgo Proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlo hacia el logro de objetivos

48. CAPACIDAD DE UN LIDERAZGO • Poder legitimo Es un poder que tiene un líder debido a su posición en la organización. • Poder coercitivo Es el poder que tiene un líder debido a su capacidad de castigar o controlar. • Poder de recompensa El poder que tiene un líder para otorgar beneficios o recompensas positivas.

49. Poder experto Influenza que se basa en la destreza, las habilidades especiales o el conocimiento. • Poder referente Poder que surge debido a los recursos deseables de una persona o a sus características personales.

50. CULTIVO DE LA CONFIANZA • Credibilidad que es el grado en los que los seguidores perciben a alguien como honesto, competente capaz de inspirar. • La confianza se define como la creencia en la integridad el carácter y la habilidad de un líder.