Zadanie 1.

2. Zadanie 1.

3. Rola afiliacji w ubezpieczeniach • Afilianci stają się dodatkowymi agentami • Afilianci wykonują pierwszy krok do pozyskania nowego klienta • Afiliacja to długofalowe działania oparte na budowaniu relacji afiliantów z potencjalnymi klientami • Afiliacja to koszty zmienne, które są zależne od wyników sprzedażowych. Koszty te można na bieżąco kontrolować • Główny cel działań afiliacyjnych to sprzedaż więc na działania mogą być przeznaczane zarówno budżety marketingowe jak i sprzedażowe • Afiliacja to również korzyści wizerunkowe dla marki

4. Udział wydatków na reklamę rozliczaną za efekt • Odsetek wydatków na reklamę rozliczaną w modelu efektywnościowym (CPA) w stosunku do wszystkich wydatków przeznaczanych na reklamę internetową. 11,8% 7% 2008 2009 reklama rozliczana za efekt pozostałe formy reklamy Źrodło: PwC IAB AdEx2009

5. Wydatki na reklamę rozliczaną za efekt • Oznacza to, że: • - Wydawcy są coraz bardziej otwarci na ten model rozliczeniowy • - Reklama w modelu efektywnościowym może być realizowana na coraz większej ilości formatów i na coraz bardziej różnorodnych miejscach reklamowych • - W afiliacji nie mogą być prowadzone już tylko działania stricte wizerunkowe Źrodło: PwC IAB AdEx2009

6. Trendy w marketingu afiliacyjnym Mobile i voucher codes(do opisania)

7. Trendy w marketingu afiliacyjnym • Voucher codes(poszukiwania badań, statystyk) • Mobile (poszukiwania badań, statystyk)

8. Mobile – wrzesień 2009 – wrzesień 2010 • Wzrost ilości odsłon: 68.5 % • Wzrost ilości unikalnych użytkowników: 16.1 % • Wzrost transferu danych: 52.8% • Odsłony na użytkownika: 239 • Transfer na użytkownika (MB): 7 • Transfer na odsłonę (KB): 32 Top 10 pod względem unikalnych użytkoników • google.com • nk.pl • onet.pl • wp.pl • wikipedia.org • youtube.com • allegro.pl • facebook.com • my.opera.com • sciaga.pl

9. Mobile - użytkownicy Źrodło: Internet Trends, Morgan Stanley

10. Rekomendacja działań stałych w afiliacji

11. Rekomendacja działań stałych w afiliacji stały program partnerski z produktami PZU obecność na opiniotwórczych portalach finansowych stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi voucher codes mobile

12. Stały program partnerski PZU

13. Stały program partnerski PZU • To nie tylko oszczędność,ale: • Pełna kontrola jakości spływających leadów (dobór witryn wysokiej jakości, kontakt z partnerami generującymi niską jakość ruchu, ostatecznie usuwanie takich partnerów z programu) • Płatność za akcję po z góry ustalonych stawkach • Przewidywalność ponoszonych kosztów (możliwość dowolnego ustalania maksymalnych miesięcznych budżetów)

14. Landing Page programu partnerskiego • Strona docelowa zawierać będzie krótką informację o produkcie oraz formularz kontaktowy • Ze strony docelowej konkretnego produktu, możliwe będzie bezpośrednie przechodzenie do stron docelowych innych produktów • Użytkownik wypełnia formularz na stronie produktu, którym jest faktycznie zainteresowany • Każdy wypełniony formularz będzie miał nadawany indywidualny numer, po którym będzie możliwa weryfikacja konkretnych akcji przez infolinię Klienta

15. Kreacje do programu partnerskiego Formy kreacji niezbędne do prowadzenia programu partnerskiego: • Banery: double billboard, billboard, rectangle, skyscraper • Linki tekstowe • Mailing HTML • Formularz kontaktowy W miarę zapotrzebowania i możliwości linie kreatywne w programie partnerskim powinny być odświeżane średnio co 2 miesiące. Agencja musi mieć również wpływ na wygląd kreacji.

16. Ogólne zasady weryfikacji akcji • Weryfikacja akcji – Klient wykonuje 3 próby skontaktowania się z użytkownikiem w 3 różne dni i o różnych porach • Poprawność akcji – akcja jest poprawna jeżeli Klientowi uda się skontaktować z użytkownikiem i użytkownik potwierdzi, że jest zainteresowany (był w momencie wypełniania formularza) ofertą Klienta • Akcje do weryfikacji – system3.pl podsyła listę akcji w umówionych odstępach czasu

17. Stawki motywacyjne dla partnerów • Aby zapobiec przystępowaniu do programu wydawców bez pomysłu na prowadzenie kampanii PZU, podstawowe stawki wynagrodzenia ustalone są na stosunkowo niskim poziomie • Atrakcyjne stawki w porównaniu z programami partnerskimi konkurencji będą przyznawane dopiero wydawcom, którzy generować będą dużą ilość poprawnie weryfikowanych akcji • Ewentualne działania z partnerami premium (największe portale) ustalane będą z Klientem indywidualnie do potrzeb (możemy tak napisać?)

18. Koszty programu partnerskiego Estymacje dotyczą działań stałych w ramach programu partnerskiego. Estymacje nie zawierają działań na największych portalach i na serwisach poświęconych ubezpieczeniom. Tabela kosztów zawiera tylko i wyłącznie wynagrodzenie netto dla partnerów system3.pl

19. Stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi

20. Oferta PZU na serwisach ubezpieczeniowych obecnie Brak oferty PZU!

21. Oferta PZU na serwisach ubezpieczeniowych obecnie Serwisy, które na własną rękę prezentują ofertę PZU: • działania te nie są w żaden sposób koordynowane • przez to oferta PZU często nie jest aktualna • zdarzają się przekłamania w ofercie PZU • użytkownicy tych serwisów nie mają możliwości bezpośredniego skontaktowania się z PZU

22. Stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi Podjęcie współpracy na jasnych zasadach wpływa na: • możliwość kierowania użytkowników do formularzy afiliacyjnych • pełna kontrola komunikacji z klientem • pełna kontrola efektów prowadzonych działań • możliwość wpływania w pełni na treść komunikacji prezentowanej przez serwisy • możliwość prezentacji oferty PZU w najlepszych sekcjach serwisów Wszystko w modelu czysto efektywnościowym

23. Stała współpraca z serwisami ubezpieczeniowymi Czy rozpisywać koszty w identyczny sposób jak w przypadku stałego programu partnerskiego??

24. Wykorzystanie Voucher Codes

25. Voucher codes (do opisania)

26. Mobile

27. v w u Mobile – zasady działania Użytkownicy mobilni otrzymują ułatwiony dostęp do oferty PZU wraz z możliwością bezpośredniego połączenia się z infolinią Klienta w każdym miejscu na terenie Polski.

28. Mobile – szczegóły działań • strony: mini.wp.pl, wap.orange.pl, wap.playmobile.pl • format: bannergórnylinkujący do strony mobilnej  • ilość odsłon: 1 000 000pv • ilość akcji click-to-call: 6 000 • link tekstowy: 2x3 dni na stronie głównej mini • koszt miesięczny: 27000 pln netto + 1 plnCTC • komunikacja dopasowana do sezonowości produktów

29. PZU w afiliacji dotychczas

30. Analiza dotychczasowych działań PZU w marketingu afiliacyjnym – silne strony • Wyraźny podział na działania wizerunkowe i sprzedażowe • Użytkownik nie czuje się zdezorientowany i w łatwy sposób uzyskuje to czego się spodziewał • Szerokie działania afiliacyjne w czasie kampanii • Duża ilość użytkowników jak i wydawców mogło zapoznać się z produktem i formą sprzedaży tego produktu • Przetestowana duża ilość rozwiązań • Zebrane doświadczenie wpływa pozytywnie na optymalizację proponowanych działań w przyszłości

31. Analiza dotychczasowych działań PZU w marketingu afiliacyjnym – słaba strony Brak stałego otwartego programu • Skutkuje to ograniczeniem efektu „uczenia się” produktu przez Wydawców • Użytkownik ma utrudniony dostęp do produktu W afiliacji prowadzone tylko doraźne kampanie • Efektem tego jest zawyżony średni koszt akcji Brak optymalizacji zamykalności na sprzedaż • Działania mające na celu optymalizację pod względem poprawności lead’a nie zawsze powodują poprawę wyników sprzedaży

32. Rekomendacja efektywnego pozyskiwania leadów - afiliacja

33. Optymalizacja form reklamowych CEL: wybór najbardziej efektywnych form reklamowych przy zachowaniu ustalonego kosztu akcji KONTROLA PO STRONIE system3 TESTOWANIE

34. Optymalizacja modeli współpracy CEL: wybór najlepszego modelu współpracy korzystnego zarówno dla Klienta jak i Wydawcy, który zagwarantuje najbardziej optymalne wykorzystanie budżetu TESTOWANIE WSKAŹNIKI AKCJI – jakość akcji, ilość akcji, wskaźnik poprawności formularza kontaktowego zweryfikowanego przez call center

35. Optymalizacja miejsc reklamowych CEL: wybór placementów, które generują najbardziej wartościowe leady – obniżanie kosztów Infolinii Klienta SPRAWDZENIE, KTÓRY WYDAWCA GENERUJE NAJWIĘKSZY ODSETEK POPRAWNYCH FORMULARZY

36. Optymalizacja konwersji na sprzedaż • Weryfikacja akcji przez Infolinię Klienta • Generowanie akcji (leadów)

37. Badanie zamykalności sprzedaży metodą CATI od strony agencji Cel: optymalizacja działań agencji na podstawie zamykalności sprzedaży Zasady działania: miesięcznie ankietowanych jest od 500 do 1000 osób metodą CATI Zadawane pytania: „jakie ubezpieczenie zostało zakupione”, możliwość zadawania pytań zlecanych przez Klienta Obowiązki Klienta: przekazywanie agencji danych kontaktowych klientów, którzy zostali zweryfikowani przez infolinię Klienta Koszt: 3 - 5 tys. zł netto miesięcznie (zależne od ilości pytań i ilości ankietowanych) Elementy dodatkowe: Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych

38. Zadanie 2.

39. Kreacje sprzedażowe • nawiązanie do komunikacji wykorzystywanej w innych mediach • wyróżnienie na kreacji najważniejszych cech produktu • zwięzły przekaz z najważniejszymi cechami produktu • widoczny przycisk call to action • kreacje proste z łatwym i szybkim przekazem • kreacje nie odwracające uwagi od produktu

40. Strona docelowa • Uproszczenie ścieżki zakupowej Internaucie: Formularz kontaktu na wysokości wzroku Internauty (bez scrollowania strony) • Streszczenie najważniejszych cech produktu (szybki dostęp do podstawowych informacji o produkcie) • Wyraźne, sugestywne przyciski callto action • Przejrzystość, zwięzłość i prostota strony (brak nadmiaru elementów rozpraszających uwagę użytkownika i zwiększających niebezpieczeństwo wyjścia ze strony) • Maksymalnie uproszczony formularz kontaktowy(jedynie pola niezbędne do skontaktowania się z użytkownikiem)

41. Rekomendowane działania • Estymacje i rekomendacje oparte są na podstawie danych historycznych odnośnie produktu. • Rekomendacje przedstawiają optymalny dla Klienta koszt pozyskania lead’a. Konwersja, jak i ilość akcji mogą być wyższe przy niższym koszcie pozyskania lead’a, jednak w takim przypadku niezbędne są dodatkowe benefity dla użytkowników (np. konkurs). Z doświadczenia wiemy, że pozyskiwanie użytkowników w ten sposób powoduje sprowadzanie osób niemających intencji zakupu produktu. Powoduje to wzrost kosztów obsługi takich użytkowników i w ostatecznym rozrachunku całościowy koszt dla Klienta jest wyższy niż w działaniach, które rekomendujemy. * wydawcy ci to m.in. fotka.pl, sciaga.pl, sms.pl, fotosik.pl, gratka.pl ** te serwisy to m.in. ubezpieczenie.com.pl, ubezpieczeniaonline.pl, e-ACOC.pl, motofinanse.pl, i-OC.pl

42. Działania, których NIE rekomendujemy • Kampanie reklamowe ubezpieczeń komunikacyjnych w modelu efektywnościowym testowane były przez nas na wielu innych placementach, których wykorzystania w kampanii nie rekomendujemy. • sieci reklamowe (ARBOnetwork, IDMnet, Ad-Vice) – sprowadzani użytkownicy nie byli zainteresowani produktem, niska konwersja, wydawcy wynagradzani w modelu CPC – średni koszt akcji powyżej 80 pln • interia.pl– niezbędne są opłaty stałe za realizację kampanii rozliczanej za efekt, mimo stosunkowo wysokiej konwersji, średni koszt akcji wynosi ponad 100 pln • gazeta.pl – niska konwersja i opłata w modelu CPC wpływa na wysoki koszt średni, który wynosi ponad 250 pln • nk.pl – pomimo dużego potencjału i możliwości zbudowania dużego zasięgu, nie rekomendujemy tego wydawcy ze względu na średni koszt akcji powyżej 1000 pln • Zakładając nawet znaczną poprawę konwersji w stosunku do prowadzonych wcześniej działań, możliwe do uzyskania średnie koszty akcji pozostaną na dużo wyższym poziomie niż w przypadku rekomendowanych działań.

43. Wzrost potencjału a średni koszt akcji • 5490 akcji z działań afiliacyjnych uważamy za granicę, której przekroczenie wiąże się z nieproporcjonalnym do korzyści wzrostem średniego kosztu akcji. Każda kolejna akcja ponad próg 5490 będzie droższa od poprzedniej średnio o 1,61zł, do tego progu każda kolejna akcja kosztuje tylko 0,005 zł więcej od poprzedniej.