Le Guichet du Savoir guichetdusavoir

1. Le Guichet du Savoirwww.guichetdusavoir.org Bibliothèque municipale de Lyon

2. Un service en ligne répond à vos questions libre, gratuit et ouvert à tous réponse en 72 heures maximum les bibliothécaires vous répondent

3. Choix matériels et fonctionnement un logiciel de forum : Invision Power Board deux phases de test interne circuit de fonctionnement, gestion des questions et des réponses

4. Question validée par GdS Validation de l’inscription Transmission de la question au département concerné Relecture Vérification Publication Envoi de la réponse au GdS 72 heures maximum Inscription d’un usager Traitement de la question Alerte mail usager

5. Un accès simplifié • un pseudo, un mot de passe et une adresse mail suffisent • il n’est pas nécessaire d’être inscrit à la bibliothèque

7. Des questions… • toutes, sur tous les sujets • un renseignement, une information, une recherche documentaire… • … mais nous ne sommes ni juristes, ni médecins

8. … et des réponses • guide interne de la réponse • à question précise, réponse précise • des sources fiables • intégration des ressources électroniques

9. Le GdS en chiffres • plus de 2800 membres inscrits • plus de 4200 questions déjà traitées, et 4800 réponses publiées • contribution GdS > départements • un département davantage sollicité : sciences et techniques

10. Évolution depuis l’ouverture questions et réponses

11. répartition par service

12. La genèse du GdS : un double pari… • un recentrage sur les contenus • une demande d’accompagnement individualisé

13. …et un double constat • impact de la départementalisation sur le succès de la Part-Dieu • la population active est insuffisamment présente dans le public inscrit

14. Cinq principes fondateurs • toute question est légitime • les questions-réponses sont publiées • respect du délai maximal de 72 heures • une réponse précise, pas une orientation • les bibliothécaires au cœur du dispositif

15. Enquête de public octobre-novembre 2004 • vérifier les objectifs de public visé • public du GdS et public de la Bml : complémentarité ou cumul ?

16. Répartition par sexe en % comparés

17. D’où viennent-ils ? 31% Lyon 28% Rhône-Alpes 39% France Leur activité 70% actifs 10% retraités 14% étudiants et scolaires

18. Age des publics en % comparés

19. Situations professionnelles en % comparés

20. Quelques activités en % comparés

21. Quel est leur usage du GdS ? Fréquence d’utilisation à égalité, ceux qui ont posé une question, 47% et ceux qui en ont posé plusieurs, 47% 6% n’en ont jamais posé Niveau de satisfaction 58% sont très satisfaits, 29% assez satisfaits 13% peu ou pas du tout satisfaits

22. Usage plutôt personnel • 59% utilisent le GdS pour un usage personnel • 22% à but professionnel • Peu de consultation

23. Des questions multiples… • de la tache du pantalon aux féministes américaines, et de la théorie des cordes au jaunissement du papier journal…

33. … et des réponses interdisciplinaires • de l’ex-Yougoslavie à l’instinct maternel, et de la bande-son au cinéma à l’évolution de l’homme

46. Une nécessaire thésaurisation • base de connaissance : un accès thématique • pérennité des savoirs : une politique de conservation

47. Flux et charge de travail • imprévisibilité et gestion • une charge qui oscille entre pointe et stock • vers une auto-régulation ?

48. Collaborations externes • ponctuelles • spontanées • régulières