1 / 36

TRŽNO RAZISKOVANJE

TRŽENJE. TRŽNO RAZISKOVANJE. Helena Fortič. CILJI. ugotavljanje potreb porabnikov področja tržnih raziskav sestavine tržnoinformacijskega sistema načrt tržne raziskave vrste tržnih raziskav informacije o poslovnem okolju vzorci za tržne raziskave e-poslušanje porabnikov.

eliora
Download Presentation

TRŽNO RAZISKOVANJE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. TRŽENJE TRŽNORAZISKOVANJE Helena Fortič

  2. CILJI • ugotavljanje potreb porabnikov • področja tržnih raziskav • sestavine tržnoinformacijskega sistema • načrt tržne raziskave • vrste tržnih raziskav • informacije o poslovnem okolju • vzorci za tržne raziskave • e-poslušanje porabnikov 3 Tržno raziskovanje

  3. TRŽENJSKI KONCEPT dolgoročno potrebe kupcev izdelek/storitev (7P – trženjski splet) zadovoljstvo porabnikov 3 Tržno raziskovanje

  4. izdelek/storitev (product) cena (price) POTREBE CILJNEGA TRGA tržne poti (place) tržno komuniciranje (promotion) TRŽENJSKI SPLET (7P) fizični dokazi (physical evidence) proces (processing) ljudje (people/participants) 3 Tržno raziskovanje

  5. PODROČJA TRŽNIH RAZISKAV sistematično zbiranje info • porabniki (kupci) • obseg trga in trženje • konkurenca • dobavitelji (nabavni trg) • sprotno ocenjevanje trga 3 Tržno raziskovanje

  6. PRIDOBIVANJE INFORMACIJ O TRGU splošno in specifično formalno in neformalno javno in tajno  tržno raziskovanje  tržnoinformacijski sistem 3 Tržno raziskovanje

  7. TRŽNOINFORMACIJSKI SISTEM oprema ljudje postopki zbiranje, sortiranje, analiziranje, ocenjevanje, posredovanje vodstvu, sprejemanje odločitev finančna sredstva 3 Tržno raziskovanje

  8. ZVRSTI TRŽNEGA RAZISKOVANJA tržni premiki velike spremembe OPAZOVANJETRGA spremembe (kratko-, srednje-, dolgoročne) tržna nihanja od osnovne smeri ANALIZATRGA stanje (v danem trenutku) TRŽNOPROGNOZIRANJE (napovedovanje) 3 Tržno raziskovanje

  9. FAZE TRŽNE RAZISKAVE 1. opredelitev problema in ciljev 2. načrt raziskave 3. zbiranje podatkov 4. obdelava in analiza podatkov 5. poročilo o rezultatih 3 Tržno raziskovanje

  10. NAČRT RAZISKAVE kje, kdaj in kdo vzorec metoda raziskave vprašalnik (sestava in testiranje) usposabljanje anketarjev viri podatkov organizacija in stroški 3 Tržno raziskovanje

  11. METODE RAZISKAVE TRGA sekundarna primarna podatki že obstajajo, zbrani so bili za drug namen podatke za namen raziskavezberemo sami/ prek raziskovalcev spraševanje zunanji podatki opazovanje poskus notranji podatki panelno poizvedovanje simulacija na terenu 3 Tržno raziskovanje

  12. VIRI INFORMACIJ notranji zunanji naročila, prodajna statistika, cene, zaloge, terjatve, obveznosti, računovodski podatki, poročila serviserjev in prodajalcev, knjige želja, povpraševanja, pritožb … mediji, SURS, spletne strani podjetij, DURS, UMAR, javne ustanove, MF, GZS (SKEP), spec. ustanove in baze podatkov, inkubatorji in tehnološki parki, regionalne razvojne agencije 3 Tržno raziskovanje

  13.  Izdelajte načrt tržne raziskave • Katere primarne in sekundarne metode tržne raziskave boste uporabili? Utemeljite. • Katere notranje in zunanje vire informacij boste potrebovali? Utemeljite. • Kaj bo tema raziskave? • Opredelite cilj raziskave? • Izdelajte predračun stroškov. 3 Tržno raziskovanje

  14. INFO O POSLOVNEM OKOLJU (1) • PIRS • Bizi.si • Gvin.com • IPIS (Poslovni registrator Slovenije) • iBON (bonitete poslovanja) • Bonitete.si • Kompass Slovenija • poslovni portali • poslovni časopisi 3 Tržno raziskovanje

  15. INFO O POSLOVNEM OKOLJU (2) • državne in druge javne ustanove JAPTI, MG, UIL, MF, MDDSZ, ZRZ, GZS, OPZS, CEED, SPS, CRMG, TIA … • tehnološki parki Ljubljana, Celje, Sežana, Pomurski, Primorski … • univerzitetni inkubatorji LJ, MB, Primorska … • poslovni inkubatorji Sežana, Sirius, Smart … 3 Tržno raziskovanje

  16. INFO O POSLOVNEM OKOLJU (3) • Creditreform • IPIS Marketing Manager • JOLP • Bisnode • FIPO • Credit CheckCoface • bonitetne in kreditne info • info o trgu • info o vodilnih osebah in kapitalskih povezavah • trženjske baze poslovnih stikov • arhiv člankov za kliping … 3 Tržno raziskovanje

  17. STATISTIČNI IN EKONOMSKI PODATKI • SURS, UMAR, AJPES • GZS, GZS-SKEP • Eurostat, WB, OECD, IMF, UN, WTO • Evropska komisija, UNEC Evrope • Ljubljanska borza vrednostnih papirjev 3 Tržno raziskovanje

  18. PRIMARNA RAZISKAVA • dražja in zamudnejša  bolj uporabni podatki • sejmi, osebni stiki, poslovna združenja • intervju, anketa, opazovanje, poskus • opravimo sami ali jo naročimo pri specializiranih organizacijah: Delo Stik, Gral-Iteo, Kline&Kline, Mediana, Pristop, Studio Marketing … 3 Tržno raziskovanje

  19. VZOREC reprezentativen vzorec: lahko posplošimo rezultate POGOJI za reprezentativen vzorec: • pravilno izbran • dovolj velik • odraža značilnosti celote VRSTE vzorcev: slučajni kvotni 3 Tržno raziskovanje

  20. SLUČAJNI VZOREC Vse osebe imajo enako možnost, da so izbrane. telefonski imenik: izberemo vsakega desetega  biti mora zelo velik  primeren za homogeno populacijo 3 Tržno raziskovanje

  21. KVOTNI VZOREC Značilnosti oseb v vzorcu so porazdeljene enako kot v celotni populaciji.  tudi majhen je reprezentativen  težko je pravilno določiti značilnosti populacije 3 Tržno raziskovanje

  22.  Določite kvotni vzorec Raziskava: potrebe po kremi proti gubam visokega cenovnega razreda Pomembne značilnosti populacije za nakup: število žensk, starost, dohodek, zaposlenost • v celotni populacijiin v vzorcu: • 55 % žensk • 40 % nad 50 let • 15 % visoki dohodkovni razred • 70 % zaposlenih žensk kvotni vzorec 3 Tržno raziskovanje

  23.  Ali je vzorec ustrezen? Cilj raziskave: Kolikšen odstotek prebivalcev namerava kupiti nov avtomobil? Dopoldne izvedete telefonsko anketo.  Kolikšna je zanesljivost odgovorov? 3 Tržno raziskovanje

  24. INTERVJU • osebno, skupinsko, po pošti, telefonu ali e- pošti • panelno poizvedovanje: istim porabnikom zastavljamo enaka vprašanja v določenih časovnih razmikih 3 Tržno raziskovanje

  25.  Opomnik za poglobljeni (strukturirani) intervju Vir: T. Hutar. 2008. Segmentacija kot osnova za trženjsko strategijo pri izdaji poslovnega imenika. Ljubljana: EF. 3 Tržno raziskovanje

  26.  Metoda opazovanja • Katere podatke o strankah lahko pridobite z metodo opazovanja? • Kaj počnejo stranke, ko čakajo v trgovini? Kaj si ogledujejo? Katere znake razpoloženja opazite? • Ali si ogledajo zunanjost trgovine, preden vstopijo? • Spreminjajte širino in globino sortimenta izdelkov in storitev, razporeditev izdelkov, urejenost prodajalne, osebje, odnos do strank, ponudbo dodatnih storitev, glasbo, vonj, svetlobo, označevanje, napise …  Kaj opazite? Primerjajte rezultate. 3 Tržno raziskovanje

  27. POSKUS • vzpostavimo “laboratorij” – izbrane osebe • opazovanje: vzpostavimo stik s stranko z različnimi pristopi, pokažemo kreme v različnih embalažah … • privlačnost • občutja • asociacije • snemanje: • gibanje v prodajalni (smer, razpoloženje, drža, mimika) • pri čakanju  (kaj berejo, kaj si ogledujejo) 3 Tržno raziskovanje

  28.  Raziščite povpraševanje po novih avtomobilih določene BZ v Sloveniji • splošni gospodarski kazalniki: višina in rast BDP, inflacija, delež osebne in končne potrošnje, (ne)zaposlenost, bruto plače, produktivnost dela • podatki o novoregistriranih vozilih v Sloveniji • tržni delež te blagovne znamke v Sloveniji in EU • registrirana vozila po starosti • …………….. 3 Tržno raziskovanje

  29. NAPOTKI ZA ANALIZO TRGA izhodišče: • obstaja trg, kupcev je dovolj, imajo denar in so pripravljeni kupiti • poznamo trg, imamopraviproizvod/storitev  zadržana ocena: • tržnega deleža • konkurentov • prednosti in slabosti v primerjavi s konkurenco (SWOT) 3 Tržno raziskovanje

  30. ETIČNOST TRŽNEGA RAZISKOVANJA • vdor v zasebnost ljudi • pridobivanje podatkov o kupcih brez njihove vednosti (podatki iz plačilnih kartic) • …………  Katera neetična ravnanja si še opazil? 3 Tržno raziskovanje

  31. POSLUŠANJE PORABNIKOV (1) Social Mention • iskanje in analiza objav v realnem času • enostavno orodje • najpogostejši kazalniki aktivnosti socialnih medijev (strength, sentiment, passion, reach) Spletna anketa • objavite anketo – na vaši spletni strani/blogu/ Facebooku/Twiterju 3 Tržno raziskovanje

  32. POSLUŠANJE PORABNIKOV (2) Bralnik RSS(RSS Reader) • vse zadnje objave lahko najdete na enem mestu • prijava na brezplačni bralnik RSS (npr. Google Reader) • iskalnik blogov (npr. Google Blogs) – po področjih (Technorati, Blog Catalog ipd.) • bralnik RSS vas obvešča, da so teh spletnih mestih posodobili vsebino 3 Tržno raziskovanje

  33. POSLUŠANJE PORABNIKOV (3) www.search.twitter.com • po ključnih besedah ali frazah iščete objave na Twitterju  ustrezne ključne besede dodate na bralnik RSS Google Alerts • vzpostavite iskalne poizvedbe za ključne besede  Google posreduje zadetke prek e-pošte  prejemate povratne informacije porabnikov 3 Tržno raziskovanje

  34.  Orodja za spremljanje odziva porabnikov na družbenih omrežjih brezplačno Social Mention RSS Reader www.search.twitter.com Google Alerts spletne ankete Preizkusite ta orodja. 3 Tržno raziskovanje

  35. Program: Ekonomski tehnik (SSI) Modul: POSLOVANJE PODJETIJ Vsebinski sklop 1: TRŽENJE Naslov: TRŽENJE; Prosojnice, opomniki in vaje Seznam kompetenc, ki jih zajema učno gradivo: TRŽ 1 Razvijanje veščin za poslovno vplivanje in poslovno komercialno naravnanost, prodornost, osredotočenost na trg. TRŽ 2 Uporabljanje instrumentov tržne komunikacije pri poslovnih dejavnostih in predstavitvah. Avtorica: Helena Fortič Recenzentka: Mojca ŠaranovićŠinkovec Lektorica: Erna Klanjšek Tomšič Založnik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanje Projekt unisVET URL: http://www.unisvet.si Ljubljana, avgust 2011 To delo je ponujeno pod licenco Creative Commons: Priznanje avtorstva – Nekomercialno - Deljenje pod enakimi pogoji. 3 Tržno raziskovanje

  36. CIP - Kataložni zapis o publikaciji Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana 3 Tržno raziskovanje

More Related