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GOEDE PRAKTIJK 9 / BONNE PRATIQUE 9 Het MOBILIT-project : Een GLOBALE MANAGEMENTAANPAK

GOEDE PRAKTIJK 9 / BONNE PRATIQUE 9 Het MOBILIT-project : Een GLOBALE MANAGEMENTAANPAK Michel DAMAR & Francis ENGELEN. Le projet MOBILIT : Une APPROCHE GLOBALE du MANAGEMENT. Le PROJET PLAN D’ACTION FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS. MOBILIT. LEADERSHIP. STRATÉGIE. COLLABORATEURS. CLIENTS.

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GOEDE PRAKTIJK 9 / BONNE PRATIQUE 9 Het MOBILIT-project : Een GLOBALE MANAGEMENTAANPAK

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Presentation Transcript

  1. GOEDE PRAKTIJK 9 / BONNE PRATIQUE 9 Het MOBILIT-project : Een GLOBALE MANAGEMENTAANPAK Michel DAMAR & Francis ENGELEN

  2. Le projet MOBILIT : Une APPROCHE GLOBALE du MANAGEMENT • Le PROJET • PLAN D’ACTION • FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS

  3. MOBILIT LEADERSHIP STRATÉGIE COLLABORATEURS CLIENTS PROCESSUS indicateurs enquêtes

  4. MOBILIT LEADERSHIP Objectifs de management Structures de gestion 9 pour l’ensemble du SPF - relations avec clients - communication interne ouverte et dynamique - ….. 1 comité de gestion par DG et SE

  5. MOBILIT STRATÉGIE Objectifs de politique Gestion des risques « DIRM » : méthodologie spécifique pour l’administration • Suivi via • “trilatérales” • Cellules stratégiques internes

  6. MOBILIT COLLABORATEURS Implication Transfert des connaissances Responsabilisation • Lunchboxes • Senior/Junior • Gestion de • projets • Objectifs • individuels • Communication interne • Midis de la Mobilité • Discussion tableaux de bord

  7. MOBILIT KLANTEN Betrokkenheid Partnerships Opstellen operationele doelstellingen Overleg & Overeenkomsten federaties

  8. MOBILIT PROCESSEN BPR / VPA Optimalisering Horizontaliteit • Proces-beschrijvingen Workshop controleurs

  9. MOBILIT LEADERSHIP STRATÉGIE COLLABORATEURS CLIENTS PROCESSUS indicateurs enquêtes

  10. MOBILIT INDICATOREN Activiteiten Mgtplannen Output: 500 KPI 60 KIC Maatschappij Opvolging Management- doelstellingen outcome

  11. MOBILIT ENQUÊTES Medewerkers Klanten -Algemene enquêtes -Specifieke (BSC) -Permanente e- enquête tevredenheid -klachtenafhandeling centrale balie

  12. MOBILIT LEADERSHIP Objectifs de management STRATÉGIE PROCESSUS Objectifs de politique Objectifs opérationnels CLIENTS COLLABORATEURS Objectifs individuels Enquêtes Indicateurs Cercles de développement

  13. II. PLAN D’ACTION Séminaire stratégique CD (CAF) Enquête auprès du personnel PLAN D’ACTION avec 16 actions prioritaires Envers le CLIENT Envers les COLLABORATEURS Envers l’ORGANISATION

  14. II. ACTIEPLAN Naar de KLANT • Betrokkenheid klanten bij operationele doelstellingen • * analyse klantenbehoeften veralgemenen • * ministages • DC : rollen/taken partners in alle sectoren definiëren • en jaarlijks evalueren • Telefonische bereikbaarheid verbeteren • Typedossier per klant opstellen • « Buiten het kader treden »: meer overleg creëren • met de stakeholders buiten de sector (bvb NGO’s) • EMAS certificatie promoten bij de partners van de FOD

  15. II. ACTIEPLAN Naar de MEDEWERKERS • Werkinnovatie • * telework • * teamwork • Aanpak interne mobiliteit ontwikkelen • Persoonlijk Ontwikkelingsplan

  16. II. PLAN D’ACTION Envers l’ORGANISATION (SPF) • Charte « LEADERSHIP » • Charte Mobilit : culture et valeurs • Concertation structurée au sein du service • GT collaboration entre services • Instruments estimation des besoins • du personnel • Instruments de gestion sur DVD • (utilisation interne/externe) • Format pour l’élaboration de notes de concept • (y compris 5 risques)

  17. III. FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS • Équilibre top-down – bottom-up • Organisation : forte, cohérente, différenciée • Arbitrage quotidien et projets • Appropriation de nouveaux instruments • par les utilisateurs • Cohérence et crédibilité via convergence • dans projet global • Communication managériale • Plus d’évaluation (« C » de cycle PDCA)

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