B e your Brand…

2. Be your Brand…

3. «دوازدهمین» سال از «بیست و یکمين» قرن را پیش رو داریم و اين شاید بیانگر مفهوم خاصی باشد... نویسنده: رابرت پاسیکوف مترجم: لیلا خالقی تحلیل و بازنویسی: بهنود الله وردی نیک 12 دستور برای فتح قرن 21

4. این فایل اختصاصا بــرای اعضای سایت BANik.ir تـدوین و ارسال شده است. منبع این مطلب، سایت BANik.ir است. لطفا در صورت استفاده و نـقل مطلب، منبع را حتـما ذکر بفـرمـایـید. بـا سپـاس Copy right BANik 2012 (1391) all right reserved c مشـاور ارشد برنـد و ارتـباطات بـازاريـابي هدايـتگر و استراتژيست کمپين هاي IMBC wwww.banik.ir info@banik.ir

5. چرا دوازده دستور؟ مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. برند یک جزء از «دوجین» جزء کسب و کار است که گفته می شود نسبت به بقیه اجزا ارزانتر به نظر می رسد؛ اگر يك جين از كالا را بخريد، معمولا تخفیف می گیرید. اما باید گفت که برندنیگ در حوزه خدمات (Service Brands)، يادآور دوازده خان هركول است (بیشتر از هفت خان رستم) و برای کتاب خوان ها «شب دوازدهم شکسپیر»، يا دوازده حواريون مسيح را بازنمايي مي كند. در مورد موسیقی چطور؟ اينجا هم آهنگ تعطیلات دوازده روزه كريسمس يا دوازده آلبوم استودیویی منتشر شده توسط گروه «بیتلز» وجود دارد. رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 9 2 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 4 11 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

6. چرا دوازده دستور؟ مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. در صنعت سينما هم عدد دوازده خودنمايي مي كند: «دوازده مرد خشمگین»، «دوازده ساعت پرواز»، «دوازده مرد کثیف» و... روی صفحه‌ي كليد کامپیوترتان هم دوزاده كليد براي توابع داريد، حتي روی صفحه کلید تلفن هم دوازده دكمه وجود دارد و... و البته بسياري چیزهای دیگر كه می‌دانيم: هر دوازده اینچ یک فوت است، در قفسه‌ی سینه دوازده دنده داريم، در سال دوازده ماه، و متناظر آنها دوازده صورت فلکی كه به باور بعضي پيام آور وقايعی هستند که قرار است اتفاق بيفتند. رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 9 2 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 4 11 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

7. چرا این 12دستور به ما کمک می کند؟ مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. اما ما در قرن بیست و یکم هستيم و حضور میلیاردی برندها و مارک ها. شاید بیش از تعداد آدمهای زنده روی زمین و شاید بیش از همه انسانهایی که تاکنون در این کره خاکی زندگی کرده اند، می کنند و خواهند کرد، مارک تجاری وجود داشته باشد. پس باید بر معیارهای تعامل و ارتباطات موثر انسانها با برندها و وفاداری موثر برند متمرکز شد. اين روش‌ها اجازه می دهند تا مدیران و رهبران برند حدود 12 ماه قبل از ورود به بازار، جهت گيري و سرعت حركت ارزش ها و انتظارات مشتریان را سنجیده و متناسب با آن حرکت کنند. رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 9 2 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 4 11 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

8. چرا این 12دستور به ما کمک می کند؟ مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. بنابراین اينجا 12 رويكرد برای سال 2012 ارائه شده است که می تواند در سال 1391 شمسی هم موثر واقع گردد. موفقیت، نه با دنبال كردن فراز و فرود بازار، بلكه از عمل به يك گرايش صحيح بازاريابي ناشی مي شود. این دوازده راه بی شک، تاثیر مستقیمی بر موفقیت یا شکست تلاش های بازاریابی، اشتغال‌زايي و برندسازی در سال جاری دارد. رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 9 2 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 4 11 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

9. مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. امروزه براي كشف ارزش، معنای قابل قبول و متمایز برند در تمام ابعاد احساسی، منطقی، کاربردی و تجربی آن درحال جایگزين شدن با استراتژی قیمت گذاری کمتر است. اممروزه فقط مصرف کنندگان و مشتریان هستند که می توانند «با ارزش» را معنا کند. پس سیستم های موثري برای گوش كردن به صدای مشتریان را به خدمت بگيريد و سپس راه هایی برای هماهنگ شدن با خواسته های پوياي آنها پيدا كنيد. دستور اول رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 1 8 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 9 2 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

10. رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی» مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. اثرگذاري گروه دوستان در عادات خرید مصرف کننده نسبت به گذشته افزايش چشمگيري داشته است، عنصر «اعتماد به برند» هم به شرطی از سوی مخاطبان به سمت برند توسعه پیدا می‌کند، که واقعا و به درستی، درک شده و در استراتژی های توسعه برند گنجانده شود. مخاطبانی كه به ارتباطات دسترسي دارند، به جاي تماس تلفني، ارتباط نوشتاري، يا حتي ايميل، بيشتر و بيشتر از مجراهاي شبكه هاي اجتماعي براي تبادل نظر در مورد برند مورد نظرشان يا افزايش ارتباط با يك برند استفاده مي كنند. بايد مراقب توصيه هاي قدرتمندي که امروزه ظهور کرده اند، باشید. اينگونه توصيه ها بسيار هدفمندتر، قابل اعتمادتر و پوياتر از هر نوع تبليغ، ترویج، ضمانت يا تاييد افراد مشهور عمل مي كنند. دستور دوم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

11. ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. تمایز قابل توجه و روزافزوني بين آنچه برند براي «احساسات» مشتری ارائه مي كند و آنچه به بهترين شكل مشتری را «درگير» مي‌سازد. انجام آنچه که دیگران انجام می دهند نشان دهنده صرفا یک نام تجاری یا یک محصول دیگر است و نه برند. برند بايد شخصي تر باشد، مانند لباسي كه اختصاصا براي شما دوخته شده است. در اقتصاد بيمار امروز، ايجاد ارتباط شخصی بين مشتری و برند، مهم‌تر و حياتي‌تر شده‌است. دستور سوم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

12. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. در حال حاضر مدتي ست كه برندها توانایی حركت پابه‌پايِ خواسته‌هاي مصرف کنندگان را ندارند. مصرف کنندگان آخرین‌ها و برترین‌ها را با ولع مي‌بلعند، و همیشه می خواهند بر نوك پيكان نوآوری‌ها و تجربه‌های تازه حركت كنند. براي آنكه صاحبان برندها دقيقا ارزش هاي مشتريان خود را درک کنند، اندازه‌گیری دقیق انتظارات واقعی صنعت و حوزه فعالیت برند می‌تواند نقشه‌ی راه، و مزاياي قابل توجه ديگري را ايجاد كند. دستور چهارم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

13. معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. درك «ارزش» همچنان ارزشمند باقی می ماند، اما تعریف آن تغییر می‌كند. آنچه امروزه مورد نظر مشتری است ديگر يك مفهوم ساده مالكيت يا يك نشان كه همه جا مي توان آن را يافت، نيست، رويكرد آتي برای برندها و مصرف کنندگان، تولید يا داد و ستد بر اساس روشهاي «سبز» (حامی محیط زیست) يا با بهره‌گيري از مفاهيم تجارت منصفانه و مصرف‌آگاهانه خواهد بود. برای کشف بهترین تاکتیک ها براي یک برند، بايد اجزای مهم محرک های صنعت را بررسي كرد. به آنها توجه کرد، درکشان کرد، و آنها را توسعه داد. دستور پنجم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

14. تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. تلفن های هوشمند در حال رشد و تبلت‌ها در حال همه‌گیر شدن هستند، پس بايد به دنبال برنامه های بیشتر و استفاده از اين برنامه ها برای خلق رابطه با مصرف کنندگان و متمایز كردن برند باشید. این مسئله ديگر فقط در مورد بازی‌ها نیست. حالا که مخاطبان اینهمه تعامل با این دستگاهها و رسانه ها را همه جا، همه وقت و همه جور دوست دارند چه بهتر که برند را آنطور که آنها می خواهد در این فضاها ترویج کرد. دستور ششم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

15. گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. تکنولوژی‌هاي جیبی و هوشمندتر شدن تلفن های هوشمند فرصت انجام يك مبادله‌ي مالي «متحرك و سیار» را افزايش داده‌اند. اگر برندي امكان انجام يك مبادله‌ي پولي را بر روی صفحات کوچک همراه تسهيل نكند، مصرف كنندگان خود را از دست خواهد داد. اگر برند بتواند آنچه كه اشخاص با اين صفحات كوچك لمسي تجربه مي كنند را براي آنها هرچه شخصي تر و در دسترس تر كند، پیش فرضهای مالی برندسازی را رعایت کرده است. دستور هفتم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

16. فقط برندهای «724» زنده می مانند! مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. سبك زندگي امروز و افزايش خواسته‌هاي مصرف كنندگان، همانطور كه برند هايي مثل آمازون تصور مي كردند (و البته مصرف كنندگان هم بعدا ياد گرفتند) می‌تواند با دسترسي بهتر به محصولات «همیشه در دسترس» تعریف شود. مصرف کنندگان انتظار خواهند داشت تا برندها با فشار يك دکمه پاسخگو باشند، اهمیتی ندارد كه محصول مورد درخواست چه باشد. دستور هشتم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

17. «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. با اين همه خواسته هاي جديد مصرف كنندگان، و کاهش تمایز برندها، صاحبان برند، تیاز به درک صحيحي از چیزی که واقعا مصرف كننده را به سمت آنها هدایت می کند دارند. بايد بدانید درد مشتری چيست، تا با نوآوری به موقع، با آن مقابله كرد. شاید شما به ظاهر فقط کفش می فروشید، اما موفقيت برند شما در احساسی نهفته است كه مشتريان در برخورد با خدمات شما دارند. زدودن آزردگي خاطر مشتریان با نوآوري در فرآيندهایی مانند تحویل و پس گرفتن سریع و رایگان محصول، تحويل سفارش و... احتمالا باعث افزايش فروش خواهدشد. دستور نهم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

18. شخصیت «باحال» داشته باشید مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. برای رهبران برند، پاسخ خلاقانه به خواسته هاي مصرف کننده به اجبار تبدیل خواهد شد. مطمئناً «اپل» تلفن ها و دیگر محصولاتش را می فروشد، اما آنها وفاداری مصرف کنندگان را نه با ارائه «ارتباط» و «سرگرمی»، بلکه با ارائه محصولاتی که زیبا، خلاقانه و ارگانیک طراحی شده اند به دست مي‌آورند. خواستن یک «آرزوی زیبا» تشديد خواهد شد، حال چه یک روش خوب براي رساندن سفارش يا یک محصول زيبا و مجلل باشد. دستور دهم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

19. «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. فشار پيچيدگي زندگي روزمره باعث افزایش تمایل مصرف کنندگان به سادگی مي‌شود. و اين منجر به همگرایی خدمات پیچیده‌تر، با راه حل ها و محصولات ساده‌تر خواهد شد: اما به شرطي كه برندها بدانند آنچه مد نظر مصرف كننده است، دقيقا چيست دستور یازدهم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

20. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. امروزه تعامل راهي است كه مشتری را به يك خريدار بالقوه تبديل مي كند. بازاریابان می توانند و باید با استفاده از روشهاي تعامل برنامه ريزي كنند. روشهايي مانند ارائه یک برنامه، پیام، تجربه، يا ساختار مناسب براي محصول. اما روش هاي كهنه بي‌اثر خواهند شد، و تنها يك هدف بايد براي روش تعامل در نظر گرفته شود: «ايجاد تعامل با برند» دستور دوازدهم رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 2 9 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 11 4 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

21. اگر می خواهید از همین فردا شروع کنید... مهمترین مساله، «ارزش آفرینی» است. براي پياده كردن اين دوازده رويكرد، شركت ها بايد در روش هایي كه براي اندازه گیری، مدیریت، و فروش برندها استفاده مي كنند تغييراتي ايجاد كنند، و البته ايجاد تغيير هميشه چالش برانگیز و ترسناك است، نكته آن است كه تغيير با تمركز رخ دهد، و بسيار آسان تر خواهد بود اگر مشتری به شما بگوید که بر چه چیزی تمرکز کنید... رسانه اول، رسانه آخر: «شبکه های اجتماعی». ارتباط «شخصی» و «متمایز» ایجاد کنید. پا به پای مشتری تا خواسته های بی پایانش پیش بروید. 8 1 معانی «ارزش» در قرن بیست و یکم را درک کنید. 9 2 تبلیغات به معنای مدرن: همه جا، همه وقت، همه جور... اما خوشایند! 3 10 گرفتن پول از مشتری: همه جا، همه وقت، همه جور... اما سریع! 4 11 فقط برندهای «724» زنده می مانند! 12 5 «نوآوری» صادقانه ترین دروغ است. 6 شخصیت «باحال» داشته باشید. 7 «پیچیده ترین» مسایل مشتری را با «ساده ترین» راهکار حل کنید. «تعامل» و «ارتباطات دوسویه» یک مد زودگذر نیستند.

22. Thank you for your Attention! منبع این مطلب، سایت BANik.ir است. لطفا در صورت استفاده و نـقل مطلب، منبع را حتـما ذکر بفـرمـایـید. بـا سپـاس Copy right BANik 2012 (1391) all right reserved c