Uitslag Kennismanagementscans

1. Uitslag Kennismanagementscans Door Hans Merton 22 mei 2002 Uniecongres

2. Kenniswaardeketen Kennis ontwikkelen Kennis Kennis Kennis verspreiden toepassen evalueren Vaststellen Missie Doelen Inventa- Strategie riseren of acquireren De respons • KM-scan 1 “Hoe belangrijk is kennis binnen onze organisatie?” • 90 scans • KM-scan 2 “Hoe goed zijn wij in Kennismanagement?” • 54 scans

3. Het beoordelingskader Respondenten zijn ingedeeld binnen drie organisatieonderdelen • Management • Vakafdeling/sector (kenniswerkers) • Ondersteunende afdeling Benchmarking van resultaten • Alle deelnemers als 1 groep t.o.v. branche “Not for profit – regionaal” en t.o.v. alle deelnemers aan de betreffende scan • Van organisatieonderdelen t.o.v. elkaar Gemiddelde scores 1 = zeer mee oneens . 5 = zeer mee eens

4. Resultaten scan 1 • “Hoe Belangrijk is kennis binnen onze organisatie?” • Wat opvalt per afdeling • Vakafdelingen: hechten meeste waarde aan kennis, vinden zichzelf moeilijk vervangbaar, ervaren de hoogste eisen aan hun creativiteit & improvisatievermogen, ervaren de meeste vrijheid, stellen de hoogste eisen aan ontwikkeling • Ondersteunende afdelingen: zien belang van kennis minder, schatten mogelijke automatiseringsgraad het hoogst, ervaren lagere eisen aan creativiteit & improvisatievermogen, ervaren minder vrijheid maar …… zien kennisdelen als must

5. Resultaten scan 1 - Vervolg Belang van kennis - Management • Zien mensen als belangrijkste activa • Kernactiviteit kan nauwelijks geautomatiseerd worden • Zien de hoogste leerbehoefte • Beoordelen de voortgang van de invoering van kennismanagement het hoogst! • Vinden het meest dat sprake is van een integrale benadering van KM Conclusies scan 1 • Belang van kennis wordt duidelijk herkend • Verschillende beleving tussen organisatieonderdelen • Implementatie KM: tussen awareness & belang en formuleren KM-strategie

6. Kenniswaardeketen Kennis ontwikkelen Kennis Kennis Kennis verspreiden toepassen evalueren Vaststellen Missie Doelen Inventa- Strategie riseren of acquireren Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen Hoe goed zijn we in kennismanagement?

7. Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen

8. Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen • Fase 0: doelen mbt productiefactor kennis • Fase 1: vaststellen benodigde kennis • Management beoordeelt strategie & benodigde kennis het hoogst • Ondersteunende afdelingen beoordelen dat het laagst • Vakafdelingen: vaststellen benodigde kennis geen routineproces

9. Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen • Fase 2: inventariseren aanwezige kennis • Management scoort het hoogst op interne kennisnetwerk • Management is veel minder negatief tov aanwezigheid v/e kennisdatabase dan ondersteunende afdelingen (2,85 versus 1,88 !)

10. Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen • Fase 2: inventariseren aanwezige kennis • Management scoort het hoogst op interne kennisnetwerk • Management is veel minder negatief tov aanwezigheid v/e kennisdatabase dan ondersteunende afdelingen (2,85 versus 1,88 !) • Fase 3: kennis ontwikkelen • Ondersteunende afdeling: meer sprake van kennisleemten dan de overige • Weinig sprake van kennisontwikkelingsprocedures • Wel sprake van spontane kennisontwikkelingsactiviteiten maar is dit de juiste (koppeling kennis aan strategie)?

11. Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen • Fase 4: kennis delen • Over kennis halen en brengen wordt verschillend gedacht (3,38 versus 2,65) • Kenniswerkers ervaren het minste kennisdelen! • Management heeft beduidend positiever beeld dan de overige

12. Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen • Fase 4: kennis delen • Over kennis halen en brengen wordt verschillend gedacht (3,38 versus 2,65) • Kenniswerkers ervaren het minste kennisdelen ! • Management heeft beduidend positiever beeld dan de overige • Fase 5: kennis toepassen • Er wordt verschillend gedacht over de cultuur (gewoontedieren ja/nee?) • Ondersteunende afdelingen zien weerstand tegen toepassen nieuwe kennis • Kenniswerkers & management beoordelen dat positiever

13. Resultaten scan 2 – de kenniswaardeketen • Fase 6: kennis evalueren • Management beduidend positiever dan de kenniswerkers: vooral koppeling strategie & benodigde kennis • Kenniswerkers: er wordt teveel (voor de toekomst) niet relevante kennis bewaard. Managers denken hier anders over

14. Advies • Dicht de kloof tussen management en kenniswerker: communiceer en leg je oor te luisteren bijvoorbeeld bij de staf • Koppel daarbij kennis aan strategie • Realiseer quick wins: scores onder branchegemiddelden aandacht geven • Verlaag de drempel om elkaar te leren kennen: een Yellow Pages of een Water Trefdag (1 kennis is meer waard dan kennis) • Gebruik KM bij het streven naar systeembenadering door verbindingen tussen de klassieke taakvelden te leggen • Stel een KM-programmaplan op met aandacht voor de hele kenniswaardeketen (ook voor delen – toepassen – evalueren)