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Mercadotecnia de Servicios Hospitalarios

Mercadotecnia de Servicios Hospitalarios. Miguel Ángel López Lomelí. Experiencia Profesional. Director Asociado de América Latina. Experiencia Profesional. Gerente Divisional México J&J Consumo. Director de la división de:. y Extensión. Mercadotecnia de Servicios Hospitalarios.

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Mercadotecnia de Servicios Hospitalarios

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Presentation Transcript

  1. Mercadotecnia de Servicios Hospitalarios Miguel Ángel López Lomelí

  2. Experiencia Profesional • Director Asociado de América Latina.

  3. Experiencia Profesional • Gerente Divisional México J&J Consumo.

  4. Director de la división de: y Extensión.

  5. Mercadotecnia de Servicios Hospitalarios Miguel Ángel López Lomelí

  6. La Magia de Marketing

  7. 3 Momentos de la verdad:

  8. PRECIO CAMPAÑAS COMUNICACION COMERCIAL DISEÑO VERSIONES RELACIONES PUBLICAS DISTRIBUCION Colocación en punto de venta PROMOCIONES

  9. 3 Momentos de la verdad:

  10. 3 Momentos de la verdad:

  11. 1 2 SATISFACCION SUPERIOR DEL CONSUMIDOR 3 TRES MOMENTOS DE LA VERDAD 3

  12. 1er Momento

  13. 1er Momento

  14. 1er Momento

  15. 1er Momento

  16. 1er Momento

  17. 1er Momento

  18. 2do Momento • La experiencia integral de la estancia e Paciente y de sus familiares: • Instalaciones y funcionamiento • Higiene y limpieza • Políticas de visitas • Cafetería • Servicios en la habitación

  19. 2do Momento de la verdad • Experiencia de Ingreso y egreso • La Hora del cobro • Servicios  adjuntos emocionales • Momentos clave de tensión de familiares.

  20. 3er Momento de la verdad • Renovación continua del hospital  • Line extensions: Laboratorio, check ups, consulta ambulatoria, medicina deportiva o de rehabilitación.

  21. Evelinachildrens' hospital in London

  22. Universidad de Chicago Medical Center nuevo Hospital insignia Iniciode obras: Mayo 2009-apertura: a principios de 2013

  23. Lead the way to a new era of genomically personalized medicine that is more effective, precise, and safe than today’s. • Achieve revolutionary advances: • surgical instrumentation. • visualization systems • materials in collaboration with bioengineers from Argonne National Laboratory. • Train future leaders in surgery and medicine in a fast-paced, high-tech environment. • 10 stories tall • + million square feet of floor space, • Modular floor design, easily reconfigured for new technologies to remain state-of-the-art for decades to come. • Two entire floors will be empty at opening, “shelled” for future technologies.

  24. 3er Momento de la verdad Renovación

  25. ¡Mucho éxito !

  26. Pantene toma su nombre de "pantenol" (pro-vitamina B-5). Desarrollado en 1940 en Suiza, se utilizaba para tratar las quemaduras en la Segunda Guerra Mundial. Pronto se descubrió que mejoraba la salud, la elasticidad y la hidratación del cabello Pantenelanzó en Europa en 1947

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