1 / 24

Pertemuan 7 SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN GLOBAL Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA

Pertemuan 7 SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN GLOBAL Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA. Sistem Informasi Pemasaran.

elysia
Download Presentation

Pertemuan 7 SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN GLOBAL Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pertemuan 7 SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN GLOBAL Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA

  2. Sistem Informasi Pemasaran Orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, tepat waktu, dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

  3. Peran Sistem Informasi Pemasaran Menilai informasi yang dibutuhkan manajer, membangun informasi yg dibutuhkan, dan mendistribusikan informasi tersebut dengan tepat waktu

  4. Informasi • Data Internal Perusahaan • Aktivitas Intelejen Pemasaran • Riset Pemasaran • Analisis Keputusan Pemasaran

  5. Sistem Intelijen Pemasaran Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat prosedur yang digunakan para manajer untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran

  6. Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis Global

  7. Riset Pemasaran Suatu rancangan yg sistematis, koleksi analisis, dan laporan data dan temuan yg relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yg dihadapi oleh perusahaan

  8. Mencari masalah dan • menerapkan ide baru Deskripsi Fenomena Menguji Hipotesis, hubungan sebab-akibat Mendefinsikan Masalah & Tujuan Riset Riset Eksploratif Riset Deskriptif Riset Kausal

  9. Observasi Survei Experimen Pendekatan Riset

  10. Sumber Data Primer

  11. Sumber Data Sekunder • Sumber Internal • Publikasi Pemerintah • Buku dan Majalah • Data Komersial • On-Line • Assosiasi • Informasi Bisnis

  12. Mengembangkan rencana riset Mengumpul- Kan informasi Menyajikan Hasil temuan Menganalisis informasi Proses Riset Pemasaran Mendefinsikan Masalah dan Sasaran riset

  13. Riset Pemasaran yang Baik: • Ilmiah • Kreatif • Metode yang beragam • Menggambarkan hubungan model dengan data • Menghasilkan nilai informasi • Bersifat Skeptis • Etis

  14. Perusahaan Riset Dunia

  15. Sistem Informasi Pemasaran Manajer Pemasaran dan Pengguna Informasi Lainnya Analisis Perencanaan Implementasi Organisasi Pengendalian Sistem Informasi Pemasaran Membangun Informasi yg dibutuhkan Internal Database Analisis Informasi Distribusi dan Memakai Informasi Menilai Kebutuhan Informasi Intelijen Pemasaran Riset Pemasaran Lingkungan Pemasaran Target Pasar Saluran Pemasaran Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro

  16. Sistem Informasi Benetton • Luciano Benetton, pendiri Benetton, menyatakan bahwa “Benetton’s market is very dynamic and evolving rapidly” • Sistem Informasi perusahaan tdd database dan jaringan EDI

  17. Sistem Informasi Benetton • Manajer Benetton sangat bergantung pada data pembelian dimana data dari setiap transaksi ditransmisikan melalui satelit kpd kantor pusat dari ribuan cash register di seluruh outlet Benetton di dunia

  18. Sistem Informasi Benetton • Sistem yg ada bermanfaat dalam hal: • Memangkas biaya penyimpanan inventori • Mengurangi jumlah “slow-selling items” yang harus didiskon • Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih efisien • Semua item difoto dan distore shg designer dapat dgn mudah melihat produk apa yg telah diproduksi • Mengurangi waktu produksi dri 6 bln jadi bbrp minggu

  19. What Next??? • Ambisi Luciano Benetton: IT tidak hanya digunakan utk data processing tetapi juga sbg alat utk memotivasi karyawan • Bruno Zuccaro (MIS Manager): “It’s not enough to know what we sold, but we need to know what we should have sold and that we lost X dollars by not realizing our potential”

  20. Marks & Spencer • Dikenal dgn “Most Trusted Retailer” yg memiliki customer database yg paling lengkap. • Database berisi informasi ttg demografi dan pembelian dari > 3 juta pelanggan M&S, informasi penjualan dr 10 jt transaksi toko per minggu, serta data eksternal lainnnya.

  21. Marks & Spencer • Menggunakan sistem CRM yg membantu manajemen dlm mengorganisasikan data dan menganalisisnya shg membantu dlm pengambilan keputusan mulai dri corporate branding hingga target communication dan sales promotions.

  22. Marks & Spencer • Menurut Steven Bond (Head of Customer Insight Unit) kelebihan dr sistem ini antara lain adalah: • Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda esrta kapan waktu yg tepat utk menawarkan • Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera, preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap pelanggan

  23. Marks & Spencer • Dgn teridentifikasikannya siapa dan kapan pelanggan berbelanja, M&S dpt menyesuaikan ketersediaan produk dgn aktivitas pemasarannya. • Pelanggan yg berumur biasanya berbelanja pagi hari utk menghindari keramaian • Pria muda cenderung “leave things until the last minute”

  24. Marks & Spencer Manfaat CRM bagi M&S: • Menciptakan lebih banyak pelanggan yang puas • Menciptakan hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan

More Related