BAB 3 Sistem Informasi Pemasaran dan Analisis Lingkungan Pemasaran

1. BAB 3 Sistem Informasi Pemasaran dan Analisis Lingkungan Pemasaran

2. Tujuan Instruksional Khusus : • Mahasiswa dapat menjelaskan sistem informasi pasar • Mahasiswa mampu menganalisis lingkungan pemasaran

3. History Manajemen Uang Bahan Mesin Manusia Informasi

4. Sistem Informasi Pemasaran • Beberapa perusahaan telah mengembangkan system informasi pemasaran yang dapat menyediakan informasi yang cepat dan rinci bagi manajemen perusahaan mengenai keinginan, preferensi dan perilaku pelanggan.

5. Sistem Informasi Pemasaran • Pada masing-masing perusahaan kebutuhan akan informasi pemasaran akan sangat berbeda tergantung pada jenis, kecepatan dan keakuratan informasi yang dibutuhkan

6. Identifikasi Kebutuhan Informasi • Jenis keputusan apa yang secara rutin Anda buat? • Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membuat keputusan itu? • Jenis informasi apa yang secara rutin Anda peroleh? • Jenis penelitian khusus secara periodik apa yang Anda minta? • Jenis informasi apa yang ingin Anda peroleh dan saat ini belum Anda peroleh? • Jenis informasi apa yang Anda inginkan setiap hari? Setiap minggu? Setiap bulan? Setiap tahun? • Majalah dan laporan perdagangan apa yang ingin Anda peroleh secara rutin? • Topik khusus apa yang ingin selalu Anda ketahui? • Jenis program analisis data apa yang Anda inginkan? • Sebutkan empat perbaikan yang paling bermanfaat yang dapat dilakukan terhadap sistem informasi pemasaran saat ini?

7. The Marketing Research Process Defining the problem and research objectives Menyatakan masalah jangan terlalu luas atau terlalu sempit Selidiki semua hal yang dapat kamu ketahui mengenai kebutuhan penumpang! Selidiki apakah cukup banyak penumpang penerbangan B747 antara JKT-MKS yg bersedia membayar Rp 50.000 utk sebuah panggilan telepon supaya Garuda Indonesia akan balik modal atas layanan ini! Apakah penawaran pelayanan telepon dalam penerbangan dapat menciptakan laba tambahan bagi Garuda Indonesia untuk membandingkan pengeluaran biaya dibandingkan investasi lain yang mungkin dilakukan Garuda Indonesia?? Marketing Manajer Garuda Indonesia

8. Mengumpulkan data pendahuluan, • Memperoleh keterangan, memberi- • kan kemungkinan hipotesa/ide-ide • baru Untuk Memastikan besaran tertentu Menguji hubungan sebab akibat Jenis Proyek Riset Eksplorasi Deskriptif Kausal

9. Developing the research plan The Marketing Research Process Bagaimana Subyek Dihubungi Kuesioner melalui surat Wawancara melalui telepon Wawancara secara pribadi Defining the problem and research objectives Rencana Pengambilan Sampel Siapa yang akan disurvei? Berapa banyak? Bagaimana responden dipilih? Sumber Data - Data Sekunder (Biaya rendah, tersedia, ketinggalan zaman, tdk akurat, tidak lengkap) - Data Primer Instrumen Riset Kuisioner Instrumen Mekanis Pendekatan Riset Observasi Kelompok Terfokus Survei Eksperimen

10. Developing the research plan Collect the information The Marketing Research Process Defining the problem and research objectives

11. The Marketing Research Process Paling Mahal Collect the information Paling Mungkin Terjadi Kesalahan

12. Developing the research plan Collect the information Present the findings Analyze the information The Marketing Research Process Defining the problem and research objectives

13. Komponen Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Paling Dasar Penjualan Harga Biaya Pesanan Sistem Pencatatan Internal Tingkat Peresdiaan Dll Piutang Utang

14. Siklus Pesanan Sampai dengan Pembayaran. • Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan sampai dengan pembayaran, pedagang perantara, dan surat pesanan ke perusahaan. • Departemen penjualan mempersiapkan faktur penjualan dan memberikan beberapa salinannya ke berbagai departemen. jenis barang yang persediaannya habis akan dipesan kembali, jenis barang yang dikirim harus disertai dengan dokumen pengiriman dan dokumen penagihan yang juga dibuat rangkap dan diberikan ke berbagai departemen.

15. Sistem informasi Penjualan • Para pemasar membutuhkan laporan yang akurat dan tepat waktu mengenai penjualan terkini. • Indomaret, misalnya, mengetahui penjualan masing-masing produk per toko dan per total tiap-tiap malam. Hal tersebut memungkinkan Indomaret mengirimkan data pesanan setiap malam kepada para pemasok atau kepada bagian bank untuk mendapatkan pengiriman baru sebagai pengganti persediaan tokonya.

16. Basis Data, Bank Data, dan Penggalian Data • Perusahaan dewasa ini mengorganisasi informasi mereka ke basis datas pelanggan, basis data produk, basis data tenaga penjual, dan Iain-Iain , kemudian menggabungkan data dari basis data yang berbeda-beda.

17. Komponen Sistem Informasi Pemasaran adalah seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan oleh para pemasar untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran. Sistem Pencatatan Internal Results Data Sistem Intelijen Pemasaran Happening Data

18. Sistem Intelijen Pemasaran Berbicara dengan para pelanggan, pemasok dan distributor marketing intelligence Buku, surat kabar, publikasi perdagangan Bertemu dengan para manajer perusahaan lain

19. Sistem Intelijen Pemasaran Langkah Perusahaan untuk memperbaiki mutu intelijen pemasaran Melatih & mendorong tenaga penjualan utk menemukan dan melaporkan perkembangan baru yg terjadi di pasar Mendorong distributor, pengecer, dan para perantara lain untuk memberikan intelijen penting Perusahaan membeli informasi dari pihak luar atau memanfaatkan data dari BPS dan Dept. Perdagangan

20. Analisis Lingkungan Pemasaran Lingkungan Makro • Lingkungan Ekonomi • Lingkungan Sosial Budaya • Lingkungan Alam • Lingkungan Teknologi • Lingkungan Politik Hukum

21. Lingkungan Ekonomi Hutang Pendapatan Tabungan Daya Beli Harga Ketersediaan Kredit

22. Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan • Mayoritas penduduk bergantung • pada pertanian sederhana. • Menkonsumsi sebagian besar output • mereka & menukar sisanya secara • barter • Memberikan peluang kecil kepada • pemasar Perekonomian Subsistem

23. Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem • Kaya akan satu / lebih SDA • Sebagian besar pendapatan dari ekspor SDA • Pasar yg baik untuk peralatan penambangan, peralatan penanganan bahan dan truk • Pasar yg baik untuk komoditi gaya • barat dan barang mewah. Perekonomian Pengekspor Bahan Baku

24. Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem Perekonomian Pengekspor Bahan Baku • Manufaktur memberikan 10-20% • pendapatan bruto negara • Tergantung pada bahan baku dan mesin Impor • Menciptakan penduduk kaya baru dan sejumlah kecil penduduk kelas • menengah Perekonomian Industrialisasi

25. Lingkungan Ekonomi Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem • Pengekspor utama barang manufaktur & dana investasi • Memperoleh bahan mentah dan setengah jadi dr negara lain • Kegiatan manufaktur besar dan bervariasi Perekonomian Pengekspor Bahan Baku Perekonomian Industri Perekonomian Industrialisasi

26. Lingkungan Alam Kekurangan SDA Anomali cuaca akibat global warning Lingkungan Alam Biaya Energi yg meningkat Tingkat Polusi yg meningkat

27. Perubahan Teknologi yang semakin cepat Kesempatan Inovasi yang tidak terbatas Anggaran R&D yang bervariasi Regulasi yang meningkat Isu Teknologi yang harus diperhatikan pemasar Lingkungan Teknologi

28. Lingkungan Politik Pengaturan Pemerintah 1. Melindungi perusahaan satu sama lainnya 2. Melindungi konsumen dari praktek bisnis yg tidak adil 3. Melindungi masyarakat dari perilaku bisnis yg tidak terkendalikan

29. Lingkungan Sosial Budaya Contoh Masyarakat sebagian besar masih meyakini moral yg baik dan kejujuran Keyakinan dan nilai dasar Diwariskan orang tua Diperkuat lembaga keagamaan serta lembaga sosial masyarakat