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Métodos de Soporte de DTI

Métodos de Soporte de DTI. Objetivos. Conocer el por qué es necesaria esta medida? Conocer los métodos de solicitud de Soporte de DTI. ¿De qué se trata?.

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Métodos de Soporte de DTI

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Presentation Transcript

  1. Métodos de Soporte de DTI

  2. Objetivos Conocer el por qué es necesaria esta medida? Conocer los métodos de solicitud de Soporte de DTI

  3. ¿De qué se trata? Es una mecanismo que para el usuario debe ser transparente pero que permite a DTI hacer una medición de los recursos (tiempo, materiales, tiempo hombre) utilizados y la efectividad. ¿ Es necesaria esta medida? Sí porque nos permite documentar cuales son las incidencias y problemas con el fin de evitarlos en lo posterior.

  4. Mesa de ayuda | Soporte Es el mismo servicio que se ha prestado pero ahora informatizado. Es parte de las buenas prácticas de gobierno de TI. En una Mesa de ayuda, el usuario notifica su requerimiento y se emite un ticket que contiene los detalles. Una vez el servicio es restablecido el usuario cierra el ticket.

  5. Mesa de ayuda | requerimiento, incidente y problema Requerimiento es un servicio que se solicita a Soporte y estos tienen fechas de Inicio y de finalización. Un INCIDENTE es un corte en algún SERVICIO prestado por TI, es decir un caso no típico o que se desconoce COMO SOLUCIONARLO. El Problema es un suceso, que ya asido solventado con anterioridad y por ende se posee documentación.

  6. Mesa de ayuda | Flujo

  7. Métodos de comunicación • Tradicionales • Teléfono • Mensajería • Audioconferencia • Nuevos métodos: • Correo a soporte@camposantosantaana.com • Sistema de Tickets: soporte.campsana.com

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