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¿Qué es Aranda?

Tutorial del Sistema “ARANDA” Sistema para la gestión de requerimientos de soporte de los usuarios del SRM -Puente. ¿Qué es Aranda?. Es una herramienta que el FOSIS utilizará para gestionar la solución de casos presentados por los usuarios del SRM.

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¿Qué es Aranda?

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Presentation Transcript

  1. Tutorial del Sistema “ARANDA”Sistema para la gestión de requerimientos de soporte de los usuarios del SRM -Puente

  2. ¿Qué es Aranda? Es una herramienta que el FOSIS utilizará para gestionar la solución de casos presentados por los usuarios del SRM. Mediante “ARANDA” se mejorará la gestión de los casos, aumentando el nivel de servicios para los usuarios: AFs, JUIFs y equipos regionales del Programa Puente. Los “casos”, serán denominados “incidentes” en Aranda, y podrán ser monitoreados por el usuario que los ingrese (Seguimiento de incidentes).

  3. Flujo de registro de incidentes o solicitudes Todos los incidentes o requerimientos de soporte serán gestionados por intermedio de ARANDA http://aranda.fosis.cl/usdk Mesa de ayuda Usuarios

  4. ¿Cómo acceder al sistema Aranda? La dirección es: http://aranda.fosis.cl/usdk/login.aspx Esta dirección se encontrará en el sitio WEB www.fosis.cl en la sección sistemas.

  5. Tipos de usuarios del Sistema ARANDA Ingreso por campo según tipo de Usuario 1.-Existirán dos tipos de usuarios: • Usuario Municipal. • Usuario FOSIS. 2.-Para ingresar al Sistema los usuarios Municipales deben ingresar 3 campos: • Tipo de Autentificación • Usuario. • Contraseña. 3.-Para ingresar al Sistema los usuarios FOSIS deben ingresar 4 campos: • Tipo de Autentificación • Usuario. • Contraseña. • Dominio

  6. Acceso a ARANDA usuarios Municipales Ejemplo Usuario Municipal: 13148647-6 123

  7. Acceso a ARANDA usuarios FOSIS Ejemplo Usuario FOSIS:

  8. Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 1) Registro de Incidentes Para ingresar incidentes deberá Pinchar opción “caso”

  9. Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 2) • Aparecerá un formulario con los siguientes campos: • 1) Categoría. 2) Servicio y 3) descripción. • En “Categoría” deberá escoger el tipo de caso al que pertenece su requerimiento. • En “Servicio” deberá escoger la única opción que otorga ARANDA “Servicio Genérico Puente”.

  10. Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 2) • 3 .- En el campo “Descripción” del formulario, debe registrar los siguientes datos: • Número de ID de la Familia • Número de RUN del Representante de la familia: Escoger la opción “Servicio Reporte WEB”. • Descripción clara y detallada del problema (252 caracteres). Zoom al detalle del incidente

  11. Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 3) Grabar Para grabar deberá seleccionar el icono del “diskette”. Al grabar el requerimiento, ARANDA genera un folio para cada caso.

  12. Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 4) Al grabar aparecerá el número de folio del caso y una descripción de éste

  13. Seguimiento de Incidentes (Paso 1) Ingresar al Sistema Aranda

  14. Seguimiento de Incidentes (Paso 2) Hacer Clic en “Incidentes” en la sección “Llamadas de servicio”, para mostrar la lista de incidentes y su estado actual en el sistema.

  15. Seguimiento de Incidentes (Paso 3) Lista todos los incidentes registrados con su estado desarrollo.

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