DIGITURK VERİ MADENCİLİĞİ YAPISI

1. DIGITURK VERİ MADENCİLİĞİ YAPISI

2. GÜNDEM • Digiturk ve Faaliyetleri • Digiturk’te Data Mining Yapısının Tarihçesi • Eski Data Mining Yapımızdaki Eksiklikler • Digiturk’ün İhtiyaçları • Ön Hazırlıklar • Abonelerin Takip Edilecek Hareketlerinin Genel Hatları • Proje Sonuçları

3. DIGITURK VE FAALİYETLERİ • İşletmenin Faaliyet Alanı • Kuruluş Mart 1999 • Faaliyet konusu: Uydu üzerinden yurt içinde veya yurt dışında çok kanallı (digital) görüntü, ses ve verilerin paketler halinde müşterilere tek yönlü olarak sunulması • Abonelik sistemindeki müşterilerine ücretli olarak içerik temini, dergi satışı, film hakları alım ve satımı, prodüksiyon işleri ile reklam hizmetleri • Çukurova Grubu içinde önemli bir stratejik konum • İşletme tarafından üretilen ürünler • Hoş paket, Ekonomik, Aile, Sinema ve Spor paketlerinin yanısıra daha özel ve zengin içerikli olan Süper, Mega Süper ve Mega Gold paketleri • Alışveriş, bankacılık hizmetleri, oyun parkı, haber, hava durumu ve finansal göstergeler içerikli interaktif hizmetler ile Digiposta ve Elektronik Program Bilgisi • Türkçe veya orijinal dilinde alt yazılı olarak izleme olanağı • 22’si interaktif, 34 tanesi radyo kanalı olmak üzere toplam 182 kanal • 81 ilde toplam 196 YTS, 780 DTS

4. DIGITURK’TE DATA MINING YAPISININ TARİHÇESİ • Veri Madenciliği yapısı ilk olarak 2005 yılında kuruldu. • Veri ambarından kopyalanan tablolar üzerinden 1480 değişken oluşturuldu. • Üretilen değişkenlerin pazarlama departmanı tarafından en çok kullanılacak olanları ve model sonuçları, yeniden veri ambarına kopyalanarak kullanıma açıldı. • Revizyon projesine kadar değişken geliştirme, model üretimi, modelin ilgili departmanlara sunumu ve geliştirilmesi IT departmanı bünyesindeydi.

5. ESKİ DATA MINING YAPIMIZDAKİ EKSİKLİKLER • Stabil değişken sayısı • Çok az kişinin hakim olduğu üretim ortamı • Kompleks kod yapısı • Bakım eksikliği • Yeni ürün ve servisleri içeremeyen yapı • İş geliştirmede ortaya çıkan güçlükler

6. DIGITURK’UN İHTİYAÇLARI • Gelişen / değişen ürün yapısına uyumluluk • Otomasyon • Veri ambarı ekibinin tamamının uzmanı olduğu bir ortam • Basit ve etkili kodlama • Kolay bakım • Her türlü analiz ihtiyacını karşılayabilme

7. ÖN HAZIRLIKLAR • Bu ihtiyaçların mevcut veri madenciliği yapısı ile karşılanamaması nedeniyle, yeni bir yapı için ön hazırlıklara başlandı. • Digiturk veri ambarı yapısının ayrıntıları • Son kullanıcı toplantıları • DM ortamından ne bekleniyor? • Mevcut ortam neyi desteklemiyor? • Proje detaylarının belirlenmesi • Hangi kaynaklar kullanılacak? • Kaç adam gün sürecek? • Çıktıları ne olacak? • Çıktıları nasıl kullanılacak?

8. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI PAKET SERVİS KAMPANYA PUAN İLETİŞİM CHURN ÖDEME PPV STATÜ KUTU LİG DEMOGRAFİK TÜRETİLMİŞ

9. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – PAKET HAREKETLERİ • Paket hareketleri; • Kullanılan kampanyalı / kampanyasız paket sayısı ve paketlerin kullanım süreleri, • Kampanyaların etkilediği paket hareketleri, • Paketler arası Upgrade / Downgrade hareketleri • Son paket sahiplik süresi • Paketin satın alındığı kanal ayrıntısı (SMS, CC,WEB..) • Bir önceki sahip olunan paket bilgisi • En çok tercih edilen paket satış kanalı • İlk abonelik paketi • ...

10. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – SERVİS BİLGİLERİ • Servis Bilgileri; • Kampanyalı servis alım sayısı • Yeni servis alım sayısı • En son servis alım kanalı • En çok tercih edilen servis alım kanalı • En son servis kullanım süresi • İlk servis kullanımından beri geçen süre • Son servis kullanımından beri geçen süre • Kullanılan servis sayısı • Servis kullanımı olan ayların oranı • Son kullanılan servis • ...

11. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – KAMPANYA HAREKETLERİ • Kampanya hareketleri; • Kullanılan son kampanya, • Kampanya katılım oranı • En yüksek ödeme öncesi / sonrası ilk kampanya katılım • bilgisi • Taahhütlü kampanya katılım oranı • Teklif edilen kampanya katılım sayısı • Kampanya kullanım süresi • ...

12. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – PUAN BİLGİLERİ • Puan bilgileri; • Mevcut puan sayısı • Kullanılan puan sayısı • Kullanım yerine göre kullanılan puan sayısı (servis, paket) • İlk puan kullanımından bu yana geçen süre • Son puan kullanımından bu yana geçen süre • ...

13. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – İLETİŞİM HAREKETLERİ • İletişim hareketleri; • Aboneden gelen kanal bazlı kontak sayısı • Aboneye yapılan kanal bazlı kontak sayısı • Son gelen kontaktan beri geçen süre • Şikayet nedeniyle kurulan kontak sayısı • Şikayet tipine göre kurulan kontak sayısı • Kanal bazlı aboneye yapılan arama sayısı • IVR menu kullanım detayları • ...

14. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – CHURN HAREKETLERİ • Churn hareketleri; • Son churn talebinin sebebi • Kampanya sonrası churn talep sayısı • Kampanya sırasında churn talep sayısı • Engellenen churn talep sayıları • Son engellemede kullanılan teklif • ...

15. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – ÖDEME BİLGİLERİ • Ödeme Bilgileri; • Son ödemeden bu yana geçen süre • Ödeme kanalına göre yapılan toplam ödeme tutar bilgisi • En yüksek ödeme tutarı • En düşük ödeme tutarı • Aylık ödeme varyansı • Otomatik ödeme varlığı • Ödeme için sağlanan indirim • Erken ödeme miktarı • Geç ödeme miktarı • Tercih edilen ödeme kanalı • ...

16. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – PPV BİLGİLERİ • PPV Bilgileri (Pay Per View) • İçeriğe göre kullanılan PPV sayısı • Maç tipine göre kullanılan PPV sayısı • Son PPV kullanımından bu yana geçen süre • Puanla alınan PPV sayısı • Ücretsiz PPV kullanım oranı • PPV kullanılan ayların oranı

17. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – STATÜ BİLGİLERİ • Statü Bilgileri (Aktif, İnaktif, Suspend,...) • İlk statü değişiminden bu yana geçen süre • Son statü değişiminden bu yana geçen süre • Statü değişim sayısı • Statüde kalma süresi • Statü sıralaması • Mevcut statü • ...

18. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – KUTU BİLGİLERİ • Kutu Bilgileri; • Kutuya ait kontrat kampanyası • Sahip olunan kutu sayısı • Kutunun satış kanalı

19. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – LİG BİLGİLERİ • Lig bilgileri (abone bağımsız); • 4 büyüklerin göreli sıraları • Önümüzdeki 3 ay içerisinde bulunan derbi sayısı

20. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – DEMOGRAFİK BİLGİLER • Demografik Bilgiler; • Yaş • Müşteri tipi (Ticari, konut,...) • Şehir • Semt • Email varlığı • Cinsiyet • Meslek • Tuttuğu takım • ...

21. ABONELERİN TAKİP EDİLECEK HAREKETLERİNİN GENEL HATLARI – TÜRETİLMİŞ DEĞİŞKENLER • Türetilmiş değişkenler; • İlgi indeksi • Kampanya duyarlılık indeksi • Abonelik toplam süresi • Aktif abonelik süresi • En çok tercih edilen paket • Kısa dönemli sahiplik indeksi • ...

22. PROJE SONUÇLARI • Esnek değişken yapısı • Eklenen her yeni paket, servis, ppv gibi hizmetleri de kapsayan otomatik değişken üretimi • Her ay artan değişken sayısı 4800 başlangıç, 5500 mevcut • Müdahale edilebilir ortam • Veri ambarı ile aynı ortam • Kullanıcı bağımsız müdahale imkanı • Zorlu bir ortamdan güçlü olduğumuz ortama geçiş • Karşılanan son kullanıcı istekleri • Her türlü yeni değişken üretiminde kolaylık • Yeni model ihtiyaçlarına anında dönüş imkanı • Her türlü analize proaktif çözüm • Program bağımsız madencilik • İhtiyaç durumunda minimum sürede DM ortamının başka bir mining tooluyla entegrasyon imkanı • Sorumlulukların delegasyonu • DM ile ilgili sorumluluklar pazarlama ve IT departmanları arasında paylaşıldı.