Pr ― meggyőzés helyett bevonással

1. Bakonybél, 2006. okt. 11. Pr ― meggyőzés helyett bevonással Mikulás Gábor Információs és pr-tanácsadó, a Magyar Public Relations Szövetség tagja mikulasg@gmconsulting.hu • www.gmconsulting.hu

2. Tartalom • A pr (public relations) • Arculat, imázs és a többi • Könyvtár 2.0 • Várható 2.0-s eredmények • Imázs és kultúra • A KIT Hírlevélről

3. Pr – public relations vagy személy, osztály, közösség… • Egy szervezet, valamint külső—belső környezete közötti bizalmi kapcsolatot megteremtő és fenntartó tevékenységek rendszere. • Kulcsfogalmai: 1. üzenet 2. bizalom 3. meggyőzés (ebben a sorrendben!)

4. A pr nem… • Marketing, mely az eladást szabályozza. • Reklám, mely a marketing eszköze, akárcsak a fizetett „píár” • Népszerűsítés, mert igazából ügyfeleink hasznára szeretnénk lenni (nem a népszerűség, vagy az elismerő szöveg számít) vö.: Nagy Könyv „blöff” 

5. A pr céljai • Hosszú távú bizalmi kapcsolat megteremtése • Hatalomkultúrában: leginkább az érdekcsoportok meggyőzése a támogatás szükségességéről • Személy- és feladatkultúrában: a szolgáltatás és ügyfélszolgálat megfelelőségére koncentrálás, mely „kikényszeríti” a fenntartás költségeit • Sőt, újabban: szerves beépülés az ügyfelek információs rendszerébe; lehetővé tenni számukra az együttműködést (vö.: könyvtár 2.0)

6. Értéklánc, értékrend, kultúra öntudatos szolgáltatói attitűd, individualizmus HASZNÁLÓK Könyvtár Fenntartó túlfejlettsége a hatalomkultúra, nagy hatalmi távolság jellemzője

7. Dolgozz jól, és beszélj róla! A pr tevékenységi körei • Használói szempontból minőségi munka; külső és belső környezet (amiben minden frontember részes) • Arculatteremtés → imázsformálás • Sajtókapcsolatok menedzselése • Szakmai kapcsolatok alakítása • Belső pr (kapcsolatban a HR-rel és tudásmenedzsmenttel) • Rendezvényszervezés • Public affairs; lobbizás, pénzügyi kapcsolatok • Válságkommunikáció • Issue management • Szponzorálás, mecenatúra

8. A valóságtól az imázsig Valóság (senki sem ismeri pontosan) Arculat (kép, amit magunkról mutatunk)- akaratlagos (pl. logó, névjegy, egyenruha)- spontán (a szolgáltatás vagy termék egésze) Imázs (kép, amit mások látnak rólunk) Énkép (vagy önimázs, amit magunkról tartunk) külső környezet ?

9. Ugyanarról beszélünk?! imázsról beszél „Anya, forró a leves!” válasz: „Nem is forró, fiam!” „A könyvtár nem figyel ránk, idős olvasókra.” válasz: „De igen, külön munkatársunk is van erre.” gondolkodásra inkább: Miért az a tapasztalata? Mit tehetek a változásért? arculat, énkép imázsról beszél arculat, énkép valóság―imázs

10. Web 1.0, 2.0 ― mint a „középkor” neve Web 2.0 és József Attila • „Hiába fürösztöd önmagadban, csak másban moshatod meg arcodat” (Nem én kiáltok) • Radikális használóbevonás, forrásmegosztás • Web 2.0: interaktív technológiák egybeépülése, pl.: - szociális hálózatokat kezelő alkalmazások- feljegyzéseket készítő rendszerek (tagging, wikik, blogok) • Pl.: Encyclopædia Britannica ― Wikipedia (angol), Windows ― Linux, (OSZK ― MEK)

11. Könyvtár 2.0 ― új elemek • Email- és chat-referensz (multimédiás is) • Levelezőlisták mellett: blogok, wikik, RSS-ek • Osztályozási sémák mellett: használói címkézés is • Nyílt OPAC: személyre szabott közösségi hálózati interfész (találkozó- és metszéspont) • A használók közötti kommunikáció gerjesztése • Interaktív adatbázisok és megoldások felkínálása • Nyomtatott mellett elektronikus tartalmak az OPAC-ban: honlapok, blogok, wikik stb. vö.: Cassei―Savastinuk, Library Journal, September 1, 2006

13. Önmagunkban fürösszük arc(ulat)unkat? NEM! • Győzzük meg a használót, hogy érdemes használni a könyvtárat • Helyette: serkentsük magunkat és használóinkat, hogy a igényeik, elvárásaik szerint, együtt építve alakuljon szolgáltatásunk

14. Miről szóljunk, hogyan artikuláljunk? • A befogadóknak fontos üzenettel lehet megjelenni • A könyvtárhasználati vetélkedő pl. gyakran tévút

15. Várható előnyök a Könyvtár 2.0-vel • Változik a pr természete és eszközei: a használó mondja el kiválóságunkat :-) • Fókusz: interaktív kapcsolat a használókkal (megmondó attitűd helyett: bevonás, inspirálás) • Egybeépülés a használók információs rendszereivel (→ majd bolondok lesznek így leépíteni) • A hierarchikus függés csökkenése hosszabb távon (helyette szolgáltató attitűd); direkt imázsépítés helyett a használók kompetenciáival együttdolgozni

16. Teendők mától: • Használói igények elfogulatlan és alapos vizsgálata • Technológiák beszerzése (általában ingyenes) és betanulása, rendszerszolgáltatók izzítása • Használói csoportok tevőleges bátorítása a részvételre, tartalmaik behozása, OPAC-on elérhetővé tétele • Szolgáltatások folyamatos felülvizsgálata

17. Néhány konkrét példa • Az olvasók bevonása a szerzeményezési döntésbe (gazdák, plébános, tanító, lakatos…) • Olvasóktól ajándékkönyvek (szponzorok motiválása; adományozó feltüntetése) • Részvétel ügyfélkommunikációs tréningen • Gazdálkodás a meglévő szaktudással • …

18. Leépítendő hatalomkultúra… • Kisebbrendűség és fölényesség együtt (hajlam a kényszeres bizonyításra és önfényezésre), vö. pl.: Kecskeméti vándorgyűlés és témája • Meggyőzésre figyel a bevonás helyett • Súlyos következmény: az önimázs és imázs közötti (teljesítményen alapuló) különbség miatt a piacon a munka értéktöbbletét nem tudjuk érvényesíteni!

19. A KIT Hírlevél, mint pr-eszköz A KIT heti elektronikus hírlevél (szemlék, hírek, kommentárok) információs szakembereknek • Tulajdonosi stratégia: formális / informális irányítói szerep az információs szektorban • Eszközök: naprakész hazai és külföldi szakmai ismeretek beszerzése, hálózatépítés • KIT: „melléktermék” és további eszköz: kompetencia, tudásbázis és közösségépítés

20. KIT-célok • A hazai könyvtári információs és kommunikációs infrastruktúra fejlesztése • A szakmai közgondolkodás gyorsítása • Provokáló gondolatok, asszociációk közzététele: gondolat-generálás, a szakmai és gondolkodási határok módszeres feszegetése • Szerkesztőknek: folyamatos szellemi készenlét

21. A KIT készítése • Szerkesztőség: egymást inspiráló 4 fő; • Napi 10-15 könyvtári hír szemlézése, 2-3 magyar / angol szakcikk, referátum olvasása (kb. 800 tételes referált cikkgyűjtemény) • Szerkesztési és technikai tevékenység • Költsége: kb. 40-50e Ft/hét (befektetés) • Technikai háttér: hírlevél-szerver, honlap, profi visszakereső rendszer folyamatban

22. KIT-eredmények • Masszív informális véleményformálás • Rutinos szerkesztőség, együttgondolkodás • Heti 3-4 saját hír, kommentár • 4 év alatt 220 db, hetente friss lapszám • 2400 olvasó • Kb. 6000 hír a kereshető archívumban; • Partnerek: TMT, Könyvtári Figyelő, hazai és külföldi könyvtárosok

23. Kérdés, kommentár, névjegy, KIT-megrendelés :-) Mikulás Gábor,információs és pr-tanácsadó mikulasg@gmconsulting.hu www.gmconsulting.hu/inf