Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012

1. Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012

2. Misja Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego:Wojewoda to rząd bliżej Społeczeństwa Cele strategiczne: Profesjonalna i terminowa obsługa klienta Racjonalne i efektywne wykorzystanie posiadanych zasobów Doskonalenie systemów zarządzania Otwarta polityka informacyjna Konsultacyjny tryb podejmowania decyzji

3. Cele strategiczne i operacyjne Cele strategiczne: stale realizowane, związane z misją MUW.Cele operacyjne: cele roczne ( w tym roczny cel priorytetowy) spełniające kryteria SMART (simple, measurable, achievable, relevant, timely defined – proste, mierzalne, osiągalne, istotne, określone w czasie).

4. Priorytetowe cele roczne w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim 2008 2009 Przygotowanie do realizacji Rocznego Planu Działania Redukcja zaległości o 50% Wzrost efektywności o 10% Osiągnięcie 88% satysfakcji klienta Terminowość (zmniejszenie liczby decyzji wydawanych po terminie w odniesieniu do liczby ogółem do poziomu 0,5%, zmniejszenie liczby decyzji wydawanych w przedłużonym terminie do ogółu decyzji do poziomu 1%) 2010 2011 2012

5. Proces formułowania celówRocznego Planu Działania Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Wyznaczenie priorytetów i ogólnych celów dla Urzędu Wojewoda Kierownicy Oddziałów Pracownicy Dyrektorzy Wydziałów Określenie celów i wartości mierników dla Wydziałów Dyrektorzy Wydziałów Dyrektor Generalny Urzędu Zatwierdzenie celów i mierników dla Wydziałów Dyrektor Generalny Urzędu Zatwierdzenie celów i wartości mierników dla Urzędu Wojewoda

6. Instrumenty zarządcze: Kultura Skrzętności i Przejrzystości Kosztów Roczny Plan Działania Zrównoważona Karta Wyników Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami

7. Kultura Przejrzystości i Skrzętności Kosztów Identyfikacja miejsc powstawanie kosztów Analiza kosztów Zarządzanie kosztami: redukcja, realokacja

8. Roczny Plan Działania Roczny Plan Działania jest dokumentem szczegółowo opisującym sposób realizacji celów postawionych przez Wojewodę Dyrektorom Wydziałów oraz definiującym wartości mierników określających stopień ich realizacji na poziomie Wydziału, oddziału, a nawet poszczególnych zadań. Dokument ten przygotowywany jest raz do roku i składa się z Rocznych Planów Działania poszczególnych Wydziałów oraz skonsolidowanego Planu Działania Urzędu. Monitorowanie przez Kierownictwo Urzędu realizacji celów zdefiniowanych w Rocznym Planie Działania odbywa się w cyklu kwartalnym.

9. Płaszczyzna finansowa Koszty ogółem Koszty osobowe Koszty administracyjne Monitoring – Karta zrównoważonych wyników Płaszczyzna procesów wewnętrznych Płaszczyzna klienta Wzrost efektywności Liczba zaległych spraw Decyzje uchylone / liczba decyzji ogółem Poziom satysfakcji Liczba zrealizowanych usług Płaszczyzna rozwoju Liczba etatów Fluktuacja Absencja Szkolenia

10. System wynagradzania wartościowanie indywidualna ocena pracownika staż pracy i stanowisko • poziom realizacji celu • indywidualnego • zespołowego 1. Płaca 2. Premia 3. Nagroda uznaniowa, proporcjonalna do płacy MBO • za szczególne osiągnięcia • indywidualne • zespoły projektowe brak nagród

11. Rezultaty: liczba decyzji i zatrudnienie 1505 1447 1418 1380 1384 Zatrudnienie

12. Rezultaty: zaległości i skargi

13. Korzyści organizacja zorientowana na cele Nowa kultura organizacyjna 2. Efektywne zarządzanie zasobami 3. Poprawa jakości usług

14. Dziękuję za uwagę Jacek Kozłowski Wojewoda Mazowiecki pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa tel. + 48/22/ 695 65 88 fax + 48/22/ 695 65 89 e-mail: wojewoda@mazowieckie.pl