Dialogmøde: de nordjyske patientforeninger og Aalborg Sygehus Tirsdag den 22. maj 2012

1. Dialogmøde: de nordjyske patientforeningerog Aalborg SygehusTirsdag den 22. maj 2012

2. Dagsorden 14.00 Velkomst og præsentation af dagens program Kort introduktion til Aalborg Sygehus’ mål for brugersamarbejdet v. kontorchef Brian Brøndum Møller, Strategi, Kommunikation og Personale   14.15 Strategisk brugersamarbejde – kort introduktion v. udviklingskonsulent Kirsten Rosted, Strategi, Kommunikation og Personale To konkrete eksempler på strategisk brugersamarbejde: Feedback-møde mellem patient og personale v. sygeplejerske Elin Eriksen, Neurokirurgisk Afdeling Online patientbog – erfaringer og udvikling på Aalborg Sygehus v. sygeplejerske og ph.d. Charlotte Bjørnes, Aalborg Universitet 15.00 PAUSE

3. Dagsorden - fortsat 15.15 Strategisk brugersamarbejde – organisering og kommende projekter v. Kirsten Rosted og Louise Weikop, udviklingskonsulenterDialog om ideer til projekter med brugerinvolvering 16.00 PAUSE 16.15 Orientering om retningslinjer for Patient-til-Patient Rådgivningen v. kontorchef Brian Brøndum Møller, Strategi, Kommunikation og Personale Vejledning og træffetider v. udviklingskonsulent Dorte Askholm og kontaktperson Lone T. ChristensenDialog om praktiske emner vedr. Patient-til-Patient Rådgivningen 17.15 Afrunding på mødet, herunder information om kommende arrangementer v. kontorchef Brian Brøndum Møller

4. Kort introduktion til Aalborg Sygehus’ mål for brugersamarbejdet

5. Dialog om brugersamarbejdepå Aalborg Sygehus • - Interesse og indflydelse/ansvar Den samlede patientforløb for en patient/ patientkategori Den enkelte patientforening prioriterede område for indflydelse Aalborg Sygehus’ prioriterede ansvarsområde Patientkategorier/ Specialer

6. Brugersamarbejde på Aalborg Sygehus • - Mål og midler Patient-til-patient (PTP) Målet med PTP-samarbejdet er, at styrke kvaliteten i patientforløbet ved at sygehusets patienter tilbydes erfaringsbaseret samtale som led i behandlingen på Aalborg Sygehus Strategisk brugersamarbejde Målet med det strategiske brugersamarbejde er at styrke kvaliteten i patientforløbene ved at: - At inddrage brugernes perspektiv hensigtsmæssigt i sygehusets strategiske indsatser - At fremme brugerdreven innovation Mål Midler • - Koncept for samarbejdet, herunder fælles spilleregler for lokaler og tilknyttede faciliteter • - Årsmøde • Hjemmeside • - Uddannelse • - Torvedag • --------------------------------------------- • Kontaktperson • Lone Tolstrup Christensen • - Koncept for samarbejdet • - Årligt dialogmøde • - Konkrete strategiske projekter • Indsatser i samarbejde med konkrete afdelinger • Omsætte ideer til handling f.eks. via Ideklinikken • ------------------------------------------------------------------ • Kontaktpersoner AAS Kirsten Rosted Hansen og Louise Weikop

7. Strategisk brugersamarbejde – introduktion og eksempler

9. Strategisk brugersamarbejde - involvere patienter og pårørende Aalborg Sygehus ønsker at involvere patienter og pårørende:  I udviklingen af sygehusets ydelser • Feed-back møde mellem patient og personalev. sygeplejerske Elin Eriksen, Neurokirurgisk Afdeling Som partnere i konkrete patientforløb • Online patientbogv. sygeplejerske og ph.d. Charlotte Bjørnes, Aalborg Universitet

10. Strategisk brugersamarbejde – organisering og projekter

11. Strategisk brugersamarbejde - organisering Aalborg Sygehus ønsker at involvere patienter og pårørende:  I udviklingen af sygehusets ydelser : • I større projekter på sygehuset • I afdelingernes arbejde på at optimere deres patientforløb • Via viden fra åben telefon, dialogsamtaler og nationale undersøgelser af patientoplevelser Som partnere i konkrete patientforløb: • Systematisk inddragelse af patientens erfaringer i patientforløbet • Erfaringsbaserede samtaler gennem P-t-P og på afdelingerne • Sund Info – forebyggelse, vejledning og information

12. Involvering i større projekter på sygehuset Eksempler: • Livsrum: Nyt rådgivningscenter bygget af Kræftens Bekæmpelse - i samarbejde med Region Nordjylland og Aalborg Sygehus • Den rette patient i den rette seng på det rette tidspunkt:- fra sengeafdeling til patienthotel- fra indlæggelse til ambulant behandling- fra indlæggelse til dagkirurgi Kontaktperson: Kirsten Rosted, Strategi, Kommunikation og Personale, Administrationen, Hobrovej 42 A , 9000 Aalborg Tlf.: 99 32 21 42 E-mail: krh@rn.dk

13. Livsrum Kræftens Bekæmpelse bygger et rådgivningscenter tæt ved Aalborg Sygehus Syd. Nordjyske kræftpatienter og deres pårørende får nu et såkaldt "Livsrum" tæt på Aalborg Sygehus, hvor nøgleordene er tryghed, hjemlighed, åbenhed og nærvær. • Region Nordjylland køber en andel i huset. Pt. arbejdes der på en samarbejdsaftale omkring træning, massage m.m. inspireret af tilbuddet i Århus.

14. Involvering i større projekter på sygehuset Eksempler: • Livsrum: Nyt rådgivningscenter bygget af Kræftens Bekæmpelse - i samarbejde med Region Nordjylland og Aalborg Sygehus • Den rette patient i den rette seng på det rette tidspunkt:- fra sengeafdeling til patienthotel- fra indlæggelse til ambulant behandling- fra indlæggelse til dagkirurgi Kontaktperson: Kirsten Rosted, Strategi, Kommunikation og Personale, Administrationen, Hobrovej 42 A , 9000 Aalborg Tlf.: 99 32 21 42 E-mail: krh@rn.dk

15. Den rette patient i den rette seng på det rette tidspunkt:I 2011 undersøgte Aalborg Sygehus, hvor mange patienter der kunne have været på patienthotel, i hjemmet eller behandlet ambulant – i stedet for at blive indlagt med de ulemper/risici, det medfører. • Sygehuset arbejder nu med: • - Patienthotel på sygehuset • Flere ambulante behandlinger- Mere dagkirurgi • Hvad lægger patienten og de pårørende vægt på i de ”nye” forløb ? • Hvad er vigtigt at tænke på, når vi etablerer patienthotel på matriklerne?

16. Som partnere i konkrete patientforløb Eksempler på igangværende tiltag: • Selvdeklaration • Åben Cafe • Patientskoler og informationsmøder • Hotline • Dagbøger • Samtaler før, under og efter behandling • Selvadministration • Elektronisk kommunikation med patienterne Kontaktperson: Louise Weikop, Plan og Kvalitet Administrationen, Hobrovej 42 A , 9000 AalborgTlf.: 99 32 20 34E-mail: louise.weikop@rn.dk

17. Fælles beslutningstagning Inddragelse af patienten i beslutninger om eget forløb er afhængig af: • At patienten har den nødvendige viden og handlekompetence • At behandleren er åben overfor patientens præferencer • At den kliniske situation gør patientinddragelse relevant.

18. Målet er en ny kultur:Inddragelse af patienter i eget forløb • Der ønskes en fælles kultur i hele organisationen hvor patienter og pårørende inddrages som en naturlig del af forløbet • Vi skal have en fælles forståelse af patient og pårørende inddragelse – etisk kodeks • Vi skal gentænke alle rutiner så patienternes ressourcer og kompetencer bruges optimalt.

19. Strategisk anvendelse af feedback fra patienter til at udvikle arbejdsgange Igangværende tiltag: Åben telefon, Årsmøde med patientforeninger, I patientens fodspor, analyser af klager, dialogsamtaler, patienttilfredshedsundersøgelse ... Planer for at åbne sygehuset yderligere op for patienternes input • I patientens fodspor – app • Fokusgruppe interview i alle afdelinger • Overdragelse ved vagtskifte pt. inddragelse • Cafémøde med afd.ledelsen • Postkort ”Skriv din mening”

20. Hvordan forvandles til sommerfugl? • Hvordan og hvor ønsker I inddragelse som patientforening? • Ideer til projekter med brugerinvolvering? • Hvor oplever I at patienternes ressourcer kan anvendes bedre i patientforløb?