1 / 49

Aula 3 : Norma NBR ISO 9000

Aula 3 : Norma NBR ISO 9000. Ghislaine Miranda Bonduelle. CERTIFICAÇÃO. QUALIDADE. Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos NBR ISO 9000:2000. GARANTIA DA QUALIDADE.

evelyn
Download Presentation

Aula 3 : Norma NBR ISO 9000

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Aula 3 : Norma NBR ISO 9000 Ghislaine Miranda Bonduelle

  2. CERTIFICAÇÃO

  3. QUALIDADE Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos NBR ISO 9000:2000

  4. GARANTIA DA QUALIDADE • Parte da gestão da qualidade. Focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atingidos. • NBR ISO 9000:2000

  5. OUTRAS DEFINIÇÕES • REQUISITO: Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória. • CONFORMIDADE: Atendimento a um requisito • EVIDÊNCIA OBJETIVA: Dados que apoiam a existência ou veracidade de alguma coisa

  6. 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO • 1. Organização focada no cliente • 2. Liderança • 3. Envolvimento das pessoas • 4. Abordagem de processo • 5. Abordagem sistêmica de gestão • 6. Melhoria contínua • 7. Abordagem factual para tomada de decisão • 8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

  7. ISO IEC Internacional Normas Regionais MERCOSUL CEN COPANT Regional Normas Nacionais ABNT, BSI, AFNOR, DIN, JISE Nacional Empresas Normas internas das empresas NORMALIZAÇÃO DA QUALIDADE

  8. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE • Depois da II Guerra Mundial • MIL-Q-9858 : Sistema de especificação da qualidade MIL-I-45208: Exigência do sistema de inspeção. • 1979 : BS 5750 • 1987: 1ª. edição • 1994: 2ª. edição • 2000: 3ª. edição • 2008: 4ª. edição

  9. CERTIFICAÇÃO ISO 9000 • ISO : Organização Internacional de Normalização Comitês técnicos  ISO/TC176 GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 9000:2000)

  10. ACREDITADORES UKAS INMETRO ANSI-RAB CREDENCIAMENTO CERTIFICADORES FCAV BVQI ABS CERTIFICAÇÃO TERCEIRA PARTE INTERNA PRIMEIRA PARTE FORNECEDORES CLIENTE ORGANIZAÇÃO SEGUNDA SEGUNDA PARTE PARTE

  11. CERTIFICAÇÃO ISO 9000 • Reconhecimento formal da existência de um sistema de gestão da qualidade.

  12. NBR ISO 19011:2002 ISO 9000 Fundamentos e vocabulário ISO 9004 Diretrizes para melhoria e desempenho ISO 9001 Requisitos ISO 19011 Diretrizes para Auditorias de Sistema de Qualidade E Meio- Ambiente

  13. CERTIFICAÇÃO ISO 9000 GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 9000:2000) Satisfação dos clientes Melhoria da eficácia do sistema

  14. CERTIFICAÇÃO ISO 9000 2000 • ISO 9001: • Certificação ou fins contratuais • ISO 9004: • Ir além das exigências da ISO 9001 2008 Mudanças textuais Visando maior compreensão 1994 • ISO 9001 • ISO 9002 • ISO 9003 • ISO 9004

  15. SEÇÕES DA NORMA ISO 9000:2000 • SEÇÃO 4: Requisitos gerais e documentação • SEÇÃO 5: Responsabilidade da direção • SEÇÃO 6: Gestão de recursos • SEÇÃO 7: Realização do Produto • SEÇÃO 8: Medição, análise e melhoria

  16. 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE • 4.1 Exigências gerais • 4.2 Exigências relativas a documentação • Documentos exigidos • Controle de documentos e registros Aprovação e revisão Versão em vigor e disponibilidade Legíveis e identificáveis Tempo de retenção, conservação e eliminação

  17. Manual da qualidade Procedimentos Instruções de trabalho Registros e normas DOCUMENTAÇÃO DA QUALIDADE

  18. Controle de documentos e registros

  19. 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO • A importância em satisfazer • Clientes • Aspectos regulamentares e legais • Política e objetivos da qualidade • Recursos

  20. 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO • Escutar o cliente • Representante da direção • Comunicação interna • Análise crítica

  21. 6. GESTÃO DE RECURSOS • Humanos • Competências • Treinamento com registro • Avaliação da eficácia • Consciência e importância de suas atividades

  22. 6. GESTÃO DE RECURSOS • INFRA-ESTRUTURA • Instalações • Equipamentos • Serviços de suporte

  23. 6.4. AMBIENTE DO TRABALHO • OK

  24. 7. Realização do produto 7.1 PLANEJAMENTO 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS • PROCESSOS RELATIVOS AOS CLIENTES • ANALISE CRÍTICA • COMUNICAÇÃO

  25. 7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO • 7.3 Concepção e desenvolvimento • As entradas • As saídas • Análise crítica • Verificação e validação • Controle das modificações

  26. 7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO 7.4. Compras Fornecedor : critérios de seleção e avaliação Produto comprado: Exigências de aprovação e de inspeção.

  27. 7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇO • 7.5.1. Controle da produção e da preparação do serviço. • Características • Disponibilidade de instruções • Equipamentos e dispositivos de controle e medição apropriados

  28. 7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇO • 7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E DE PREPARAÇÃO DO SERVIÇO • Critérios de análise crítica e aprovação do processo • Equipamentos e qualificação do pessoal • Métodos e procedimentos • Registros • Revalidação

  29. 7.5.3. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

  30. 7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇO • 7.5.4. Propriedade do cliente • 7.5.5. Preservação do produto

  31. 7.6. CONTROLE DOS DISPOSITIVOS DE CONTROLE E DE MEDIÇAÕ • Identificação e registros das calibrações • Proteção contra danos e deterioração

  32. 8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIAS • 8.1. Demonstrar e assegurar a conformidade Melhorar a eficácia do sistema 8.2. Controle e medidas 8.2.1. Satisfação do cliente 8.2.2. Auditoria interna Intervalos planejados Auditores independentes As ações devem ser verificadas

  33. 8. MEDIDAS, ANÁLISE E MELHORIAS 8.2.3. Auditoria e medição do processo Métodos apropriados A aptidão dos processos Resultados planejados

  34. 8. MEDIDAS, ANÁLISE E MELHORIAS 8.2.4 Controle e medida do produto

  35. 8.5. CONTROLE DO PRODUTO NÃO-CONFORME • Ações de eliminação • Liberação ou aceitação por derrogação • Impedir a sua utilização • Registros

  36. 8.4. ANÁLISE DOS DADOS • Satisfação dos clientes • Conformidade do produto • Evolução do processo • Fornecedores

  37. 8.5. MELHORIAS • 8.5.2 Ação corretiva • 8.5.3. Ação preventiva

  38. AUDITORIA • Processo sistemático, documentado e independente, para obter evidências da auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.

  39. AÇÃO CORRETIVA

  40. Tipos : quem audita • Interna • Primeira parte • Externa • Segunda parte • Terceira parte

  41. AUDITORIA • Processo sistemático, documentado e independente, para obter evidências da auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.

  42. Tipos: aplicação • Sistema • Processo • Produto

  43. Tipos : quem audita • Interna • Primeira parte • Externa • Segunda parte • Terceira parte

  44. Tipos: aplicação • Sistema • Processo • Produto

  45. EQUIPE • AUDITOR • ESPECIALISTA

  46. PRINCÍPIOS DE AUDITORIA • CONDUTA ÉTICA • APRESENTAÇÃO JUSTA • PROFISSIONALISMO • INDEPENDÊNCIA • ABORDAGEM BASEADA EM EVIDÊNCIA

  47. COMPETÊNCIA DOS AUDITORES • Conhecimentos e habilidade genéricas e específicas • Educação • Experiência profissional • Treinamento em auditoria • Experiência em auditoria • Atributos Pessoais

  48. Titulo da Aula Conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula da aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula conteúdo da aula da aula .

More Related