1 / 77

Processorientering

MLH. Processorientering. Leif Hamnäs: Robert Bosch Gmbh MLH Logistics AB Kuehne + Nagel AG MLH Consulting AB. MLH. Studiemål Kunna redogöra för hur ett arbetsflöde beskrivs i en process Förstå varför processer används för att uppfylla kundbehov

eydie
Download Presentation

Processorientering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MLH Processorientering Leif Hamnäs: Robert Bosch Gmbh MLH Logistics AB Kuehne + Nagel AG MLH Consulting AB

  2. MLH • Studiemål • Kunna redogöra för hur ett arbetsflöde • beskrivs i en process • Förstå varför processer används för att • uppfylla kundbehov • Kunna redogöra för hur processer används • till att mäta produktivitet • Förstå hur processer påverkar arbetsmiljön • Ha god insikt i skillnaden mellan processer • på en Terminal och ett Lager Processorientering

  3. MLH Processorientering • Studielitteratur: • Preocessorientering av Olof Rentzhog • AdLibris Bokhandel • Ca. 280 sek

  4. MLH Processorientering Planering Vecka 42 Vecka 43 Vecka 44 Teori/grupp-Teori/grupp-Fallstudie arbete arbete Lager/terminal

  5. MLH ProcessorienteringFallstudier vecka 44

  6. MLH • Vad är en process? • ”En process är en kedja av aktiviteter som i ett återkommande flöde skapar värde för en kund.” om man citerar Olof Rentzhog, författare till boken Processorientering. • Det man skulle vilja addera till i denna förklaring är att en process också har en tydlig start med en leverantör av indata och att det finns ett tydlig slut där leveransen sker av värdet till kunden. • En leverans ifrån en process kan vara indata till nästa process. På detta sätt länkas processer samman i en verksamhet. Exempelvis så är orderprocessen länkad till leveransprocessen. Processorientering

  7. MLH Processorientering Värde = x Kvalitet Service x Tid Kostnad

  8. MLH • Processynsättet och TQM * • TQM-filosofin • En nyckelprincip för TQM • Pratiska erfarenheter Processorientering

  9. Processorientering MLH 1.1.1 TQM-filosofin ”Företagsledningens engagemang” 4. Arbeta med processer 3.Arbeta ständigt med förbätt- ringar • Sätt kunden • i centrum 2. Basera beslut på fakta 5. Låt alla vara delaktiga 6. Skapa helhetsbild

  10. MLH Processorientering • 1.1.2 Processynsättet en nyckelprincip för TQM • processerna formar produkten tjänsten • endast objekt som upprepas kan ständigt förbättras • kartlägga och förstå organisationens processer • förstå hur varje medarbetare skapar värde

  11. MLH Processorientering • 1.1.3 Praktiska erfarenheter • Relatera enskilda processer till deras övergripande kärnprocesser • Förbättringsinsatser baserade på ett kärnprocessorienterat angrepssätt

  12. MLH Processorientering • 1.2 Affärstrender som pekar på behovet att fokusera på kärnprocesser • Ökad kundfokusering • Service blir en viktigare del i produktsammansättningen • Ökad organisatorisk komplexitet • Förändring blir det normala tillståndet • Informationsteknologi skapar nya möjligheter

  13. MLH Processorientering • Grupparbete 1:- diskutera och ge exempel på • Ökad kundfokusering • Service blir en viktigare del i produktsammansättningen • Ökad organisatorisk komplexitet • Förändring blir det normala tillståndet • Informationsteknologi skapar nya möjligheter

  14. Processorientering MLH 1.2.1 Ökad kundfokusering • Kärnprocesser av världsklass utgör en stor konkurrensfördel • Zara, IKEA, etc.. • Fokusering på kärnprocesser gör det enklare för en organisation att uppnå en gemensam strävan mot övergripande visioner, strategier och mål

  15. Processorientering MLH 1.2.2 Service blir en allt viktigare del av en produkts värde • Vi producerar och konsumerar mer och mer service jämfört med varor • Servicedelen av det totala produkterbjudandet har fått ökad betydelse • Ericsson • Ökad automatisering leder till ett större behov att producera service för internt behov

  16. Processorientering MLH 1.2.3 Förändring blir det normala tillståndet • Allt kortare produktlivscykler • Förändring den viktigaste ledningsfrågan • FACIT • Alla måste medverka till att kontinuerligt justera sin egen del av processen

  17. Processorientering MLH 1.2.4 Ökad organisatorisk komplexitet • ”Det gömda företaget” • ”Livet bakom kvalitetsfördämningarna” • Svårigheter att se helheten

  18. Processorientering MLH 1.2.5 Informationsteknologi öppnar nya möjligheter Gammal regel Ny regel Information kann endast förekomma på en plats i taget Information kann samtidigt förekomma på så många ställen som det behövs Endast experter kann utföra komplexa arbeten En amatör kann utföra en experts arbete Näringslivet måste välja mellan centralisering och decentralisering Näringslivet kan samtidigt dra fördelar av både centralisering och decentralisering Ledningen tar alla beslut Belutsfattande ingår i var medarbetares arbetsuppgifter Personal på fältet behöver kontor där de kan ta emot,hämta och sända information Personal på fältet kann sända och ta emot information var de än är Den bästa kontakten med potentiella köpare är personligt besök Den bästa kontakten med en potentiell köpare är effektiv kontakt Planer granskas periodvis Planer granskas omedelbart

  19. Processorientering MLH 2. Processen och processynsättet 2.1Betydelsen hos ordet process • Ingenjörsperspektivet • Optimera • kontrollera • Samhällsvetenskapliga perspektivet • Förändring över tiden • Kvalitetsperspektivet • Skapa värde • Ständiga förbättringar

  20. Processorientering MLH 2.2 Processynsättet Samverkan Samverkan Process Leverantör Kund Återkoppling Återkoppling

  21. Processorientering MLH 2.2.1 Kunden • Förstå kundens verkliga behov • Hur kan man tillgodose behoven • Hur väl lyckas man

  22. Processorientering MLH 2.2.2 Resultat • Alltid en viss variation • Standardiserade processer (McDonald´s) • Kunden är resultatet (utbildning)

  23. Processorientering MLH 2.2.3 Inobjekt • Objekt som omvandlas till resultat • Inte nödvändigtvis fysiskt • Student med lägre kunskap (utbildning) • Idé (forskning/utveckling)

  24. Processorientering MLH 2.2.4 Leverantören • Förser den egna processen med inobjekt • Kunden ska ha nära relation till leverantören

  25. Processorientering MLH 2.2.5 Processen • Förädlar inobjektet till resultatet • En kedja av aktiviteter, som i ett åter-kommande flöde skapar värde för en kund

  26. Processorientering MLH Exempel Lev/kund Lev/kund Lev/kund Adm Adm Adm Adm

  27. Processorientering MLH 2.3 Processkategorisering • Natur • Produktionsprocesser • Affärsprocesser • korsar funktionsgränser • Operativa processer/Kärnprocesser • Tillför värde till produkter och tjänster • Stödprocesser • Förser operativa processer med resurser • Ledningsprocesser • Tillhandahåller visioner, mål, strategier och styrning • Detaljnivå • Process • Delprocess • Aktivitet • Arbetsuppgift

  28. Processorientering MLH 2.3.1 Processkategorisering • Kärnprocesser • Stödprocesser

  29. Processorientering MLH Grupparbete 2: Elgigantens lager • Vem är kunden? • Vilka behov kann kunden ha? • Vem är leverantören? • Vilka behov ska leverantören uppfylla?

  30. Processorientering MLH Resumé dag 1 • Definition • TQM-filosofin • Affärstrender som pekar på behovet av att fokusera på processer • Processynsättet • Processkategoriseringar • Kärnprocesser och stödprocesser

  31. Processorientering MLH 3. Kärnprocessledning 3.1.1 Fem-fas-modell Organisera för- förbättring Förstå processen Strömlinje- forma Mätetal och styrning Ständiga för- bättringar

  32. Processorientering MLH 3.1.3 Nyckelområden för framgångsrik kärn- processledning • Skapa en gemensam vision för vad organisationen vill åstadkomma med processarbetet • Definera organisationens kärnprocesser • Organisera för processledning • Skapa nödvändig förståelse för processerna • Anaysera, förbättra och redesigna processer • Få processynsättet att genomsyra hela organisationen

  33. Processorientering MLH K U N D T I L L F R E D S T ÄL LE LS E 4. Definera organisationens kärnprocesser VOAC Hydraulics AB Standardleverans K U N D B E H O v Artikel/produktförsörjning Kundanpassad leverans Produktutveckling Reservdelsutveckling

  34. MLH Processorientering 4.1 Syftet med kärnprocesser • Skapa en struktur för kundorienterad ledning och förbättring • Skapa en helhetsförståelse för hur olika delar av organisationen tillsammans utför företagets övergripande uppgifter

  35. MLH Processorientering 4.2 Nödvändig kunskap för att välja kärnprocesser • Affärsidé (varför?) • Vision (vart?) • Mål (vad?) • Strategier (hur?)

  36. Processorientering MLH Grupparbete 3: Du ska starta ett transport- företag • Tag fram en affärsidé • Beskriv en vision • Formulera mål på vägen mot visionen • Tag fram strategier för att nå målen

  37. Processorientering MLH 4.2.2 Att definera kärnprocesser Underuppgifter Kärnprocesser Huvudupp- gift

  38. MLH Processorientering 4.4 Att utveckla kärnprocessmodellen Analysera organisationen och dess omgivning Affärsidé Vision Strategier

  39. MLH Processorientering Att utveckla kärnprocessmodellen • Vilka ska involveras? • Undvik funktionellt tänkande • Använda ett kundperspektiv inte ett ledningsperspektiv • Se flöden inte arbetsuppgifter • Har vi definerat organisationens verkliga kärnprocesser • Kann vi utifrån kärnprocessen se hur organisationen uppfyller sin affärsidé • På vilket sätt leder en fokusering på kärnprocesserna till att organisationen närmar sig visionen • På vilket sätt förstärker kärnprocessmodellen de valda strategierna

  40. Processorientering MLH 4.5 Hur påverkas verksamheten utanför kärnprocesserna • Definera organisationens kritiska stödprocesser • Stödprocesserna har inget egenvärde • Nödvändiga för att kärnprocesserna ska kunna fungera ordentligt • Ska ha processledning • Ofta stor förbättringspotential

  41. MLH Processorientering 5. Organisera för processledning * • Processägare • Processledningsteam • Samordnande roller och forum • Stödjande roller och forum • Problemlösningsteam

  42. MLH Processorientering 5.1 Processägare • ”en person utsedd av ledningen att ansvara för att processen som helhet är effektiv och ändamålsenlig” • Ha befogenheter att genomföra förändringar i processens alla delar

  43. MLH Processorientering 5.2 Processledningsteam • Samtliga funktioner i processen • Kunden • Leverantörer • Oberoende person

  44. MLH Processorientering 5.3 Samordnande roller och forum • Övergripande mål och handlingsplaner • Styrgrupp • Förändringsagent

  45. MLH Processorientering 5.4 Stödjande roller och forum • Underlättare • Specialister • Dokumenterare

  46. Processorientering MLH 5.5 Problemlösningsteam • Kvalitetsförbättringsmetodiken • Kvalitetsstyrningsmetodiken • kvalitetsplaneringsmetodiken

  47. MLH Processorientering Grupparbete 4: - definiera kärnprocesser • För en modern bensinstation

  48. MLH Processorientering Grupparbete 5 (hemuppgift): • Leta rätt på en affärsidé och beskriv syftet • Tag reda på företagets vision

  49. MLH Processorientering Resumé dag 2: • Kärnprocessledning • fem-fas-modellen • Definition av organisationens kärnprocesser • syftet med kärnprocesser • kunskap för att välja kärnprocesser • Processledning

  50. MLH Processorientering Redovisning hemuppgift: • Affärsidé • Vision

More Related