Download
1 / 17
170 likes | 440 Views
Processorientering. ?. Nyckeln till framgång i näringslivet. Bo Bergman SKF Professor Quality Sciences Department of Quality Sciences Chalmers University of Technology SE-412 96 Gothenburg, Sweden Phone: +46 31 772 8180 E-mail: bo.bergman@mot.chalmers.se. Process. i. Samhällsvetenskap.
E N D
Processorientering ? Nyckeln till framgång i näringslivet Bo Bergman SKF Professor Quality Sciences Department of Quality Sciences Chalmers University of Technology SE-412 96 Gothenburg, Sweden Phone: +46 31 772 8180 E-mail: bo.bergman@mot.chalmers.se
Process i Samhällsvetenskap ! Vad är Processorientering? Procedo Gå framåt Processus Förlopp Snarast fokus på det unika Teknik och naturvetenskap Fokus på det repetitiva
Shewhart Från produkt till process Statistisk jämvikt Ständig förbättring Kundfokus (Human Wants and Needs) En modern kvalitetsagenda … Shewhart (1931, 1939)
Japansk kultur industri Zen Ishikawa +… Shewhart: enhet -> Process Variation, PDCA, Deming Juran +….. Kvalitetsutveckling Ett historiskt perspektiv Nu Industrialismen.. Stenåldern…….. Japanska undret Sex Sigma Lean TPM Utmärkelser RCM process- orientering BSC DfSS …. Ständig Förbättring Värdeströmmar/ Processer Statistik; SPS Försöksplanering Robust konstr. Kanomodellen Hantera Variation Toleransgränser Kontroll Taylor Specialisering => Kvalitet & Produktivitet
Processen • Utgångspunkt för reducering av variation • plocka bort urskiljbara orsaker till variation • Reagera inte på den naturliga variationen • Utgångspunkten för förbättring • Processen – det som knyter ihop framtiden med historien
Behov av INTEGRERING Processen som repetitiva flöden av aktiviteter som skapar värde för kunden 70-80 tal i svensk industrin Flödesgrupper i tillverkningen
Core processes Sales to Delivery Customer Product Customers need Development Service Delivery
Product Development Process Continuous Introduction Pre-development Scania Product Follow up Product Development Process
Quality work in the whole value chain! FQ info and parts directly! Continuous improvements Information in real time to/from workshop. Can handle handle his / her´s Scania. Same possibility to produce high quality as internal suppliers. Certified. Has got technical back-up in sales activities Certified. Integrated in quality work.
Kvalitetsutmärkelser Baserade på processtänkande Hur gör Du – ( I vilken omfattning) – Hur utvärderar och förbättrar Du Särskilt fokus på Huvudprocesser och Stödprocesser
Lönar det sig? Kvalitetsutmärkelser, ”Organisational Excellence” • Kevin Hendricks (Cornell Univ) & Vinod Singhal (Georgia Inst Tech) • QP April 1999 • Henrik Eriksson har likartade resultat för svenska företag • Dahlgaard et al för Europeiska
Processorientering För dem som är tidiga i sin bransch! Annars är det en överlevnadsfråga! Nyckeln till framgång i näringslivet
! Problem med förändringsinitiativ • Aktivitets fokus i stället för resultatfokus • Stora övergripande koncernprogram (Beer et al. ) • Bristande kunskap! Bäddat för misslyckanden:
! Ytterligare en varning Kartor är förenklingar av en komplex verklighet Komplexitet! Variation! Osäkerhet!
c Ett nytt Initiativ Sahlgrenska Universitetssjukhuset Sahlgrenska Akademin Chalmers Centre for Health Care ImprovementA Research and Education Agenda Centrum för kvalitetsdriven verksamhetsutveckling Forskning och utbildning
Teoretisk Kunskap Abstrakta begrepp och generaliseringar Forskning Testa implikationer av nya begrepp i nya situationer Observation och Reflektion Reellt behov Konkret erfarenhet Reell förändring Praktisk Kunskap Forskning och utbildning som katalysator för förändring
Vinna-Vinna Frågor? Tack för Er Uppmärsamhet!
