1 / 37

Processorientering September 2012

Processorientering September 2012. Ledningens engagemang. Arbeta med processer. Ständiga förbättringar. Sätt kunden i centrum. Basera beslut på fakta. Låt alla vara delaktiga. Skapa helhetsbild. Offensiv kvalitetsutveckling. Källa: Bo Bergman, Bengt Klevsjjö. Källa:.

zamir
Download Presentation

Processorientering September 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Processorientering September 2012

  2. Ledningens engagemang Arbeta medprocesser Ständigaförbättringar Sätt kunden i centrum Basera beslut på fakta Låt alla varadelaktiga Skapa helhetsbild Offensiv kvalitetsutveckling Källa: Bo Bergman, Bengt Klevsjjö

  3. Källa:

  4. Vad är en process? Inom kvalitetsområdet betyder process en serie sammankopplade aktiviteter som upprepas och skapar värde för någon. Källa: Bo Bergman

  5. Kundbegreppet Kund är den eller de som en organisation finns till för, de som verksamheten vill skapa värde för. Det är inte begreppet i sig som är intressant utan det förhållningssätt det uttrycker. Källa: Bo Bergman

  6. En resa med fokus på resultatet Hur Behov Resultat Process

  7. Tre vårdgivande modeller Funktionsorienterad Process orienterad Patientprocess orienterad Metafor: Den levande service inriktade verksamheten Metafor: Den perfekta maskinen Metafor: Den magra maskinen Separata, fokuserade “silos” Verksamheten efter kundens process Verksamheten som en process Källa: Fredrik Nilsson LTH

  8. Finansiering Returnering återbesök Service, uppföljning Brukande, användande Logistik Recept/ Remiss Diagnos Undersökning Betalning Logistik Kontakt och bokning Val av vårdinstans Sökande Medvetande- görande av behov Behandla, Botad Inspirerad och modifierad från McGrath & MacMillan, 2000 Kund(patient)processer Källa Fredrik Nilsson LTH

  9. Specialiserad vård Primär-vård Kommunal hälso- och sjukvård Processer skär ofta genom flera enheter och verksamheter Patientens process Resultat Behov Vård processer PROCESSMÅTT =

  10. Processtyrning utifrån patientperspektivet… Människor med behov Enheten och dess processer Människor med behov tillfredsställda Första kontakt Bedömning Diagnos funktionellt kliniskt nöjdhet Åtgärd Uppföljning kostnader Nya förutsättningar Ny kunskap Nya behov Efter Donabedian

  11. Varför processorientering • Utgår från kundens/patientens behov • Skapar en helhetsbild • Arbeta faktabaserat • Standardisering • Integrerar arbetet med säkerhet och kvalitet • Decentralisering av ansvar och befogenheter • Tillvarata allas kompetenser i teamarbete • Förtydliga ansvar och roller Källa:

  12. Så här är det:Oavsett om man tror på ”processorientering” av sin verksamhet eller inte……så finns processerna där; verksamheten är redan ”processorienterad”!Man har två alternativ:- Strunta i processerna och hoppas på det bästa.- Försöka förstå processerna och styra/utveckla dem.

  13. Resultatet blir aldrig bättre än dess process!

  14. Karakteristik för en process • Tydligt syfte/problem • Tydlig start – ett behov identifierat • Tydligt slut - tillfredställt behov • Logiskt nätverk av aktiviteter • Logisk ledtid • Regelbundet återkommande

  15. Källa:

  16. Processutvecklingen i fem steg F- ektiv processutveckling- faser och dimensioner F-örbereda F-örstå F-örbättra F-örverkliga F-örvalta Utveckla process Leda förändring Leda projekt/förbättringsarbete Modifierad från Källa Trivector LogiQ AB

  17. Processynsättet Linjechef Roller i processen Processägare Utförare

  18. Ledtid (kalendertid start-stopp) ”Japanska Sjön” Ursprunglig ledtid Problem kommer upp till ytanOmöjligt att nå målen om de inte åtgärdas Drastiskt mål ny ledtid ”MUDA” Varför är det nästan alltid värdefullt att korta ledtiden i en process?

  19. Ett eller flera lag Utgångspunkt - Helhetsansvar från start till slut Ibland måste helhetsansvaret delas mellan länkade flödeslag

  20. Befintligthälsotillstånd Friskare befolkningBibehållen hälsa Förebygga Huvudprocesskarta för primärvården Behandla Komplexbeh.(inkl rehab) Ta emot, diagnosticera, direktbeh Frisk Pat. medsymptom Standrardbeh. (inkl rehab) Lindrad Remitterad Följa och stödja Komplexbeh. Ökad livskvalitet Motverkade komplik. Patienter med kronisk diagnos Standardbeh. Baskompetens Utbilda Ökad primärvårds-kompetens Utvecklingsbehov Leda och utveckla vårdkedjor Förbättrade vårdkedjor. Strategiskledning Operativledning Kompetens-utveckling Försörjning Kommuni-kation Forskning &utveckling

  21. Patientprocess Bild: Patientens väg. LUCAS Landstinget Dalarna

  22. Kolo-rektalcancer, patientprocesss CSK

  23. Remisshanteringsprocess i Region Skåne

  24. vårdcentral Telefonuppföljning, 4 månader + 1 år Ortopedprocessen PV - Lasarettet Trelleborg

  25. VITS – kriterier för den goda processen • Värde – processens design är baserad på den struktur av värde adderande aktiviteter som behövs för att tillfredställa kundens behov • Integration – Arbetet spänner över organisatoriska gränser och antalet överlämningar minimeras • Tid – Ledtiden är komprimerad och är inte summan av aktiviteternas tid • Stabilitet – Oönskade avvikelser från förväntade resultat minimeras Källa

  26. Lämpliga processegenskaper • Finns ett tydligt problem • Enkelt att förstå och relatera till • Tydlig identifierbart • Tydligt avgränsad i rummet • Regelbundet återkommande • Tydligt avseende mål • Möjlig att mäta • Låg grad av systemberoende känslighet KEFU rapport dec 2011

  27. Kriterier för en etablerad process • Användbar • Känd • Accepterad • Förstådd • Tillgänglig • Använd – alltid och av alla

  28. Frågor att besvara innan start • Varför finns processen/för vem • Vad behöver vi göra • Hur gör vi det • Vem gör det • Hur skall det se ut när vi är färdiga

  29. Dokumentera på rätt nivå Varför kartlägga processer? • Skapa gemensam förståelse • Ge stöd till utförare & kvalitetssäkra • Analysera och förbättra Håll isär!

  30. Processtyper • HuvudprocessDen som gör att vi finns till Fokus på värdeskapande • Stödprocess Fokus på effektivitet och att underlätta resan • Ledningsprocess Den som styr vart vi skall

  31. Kritiska framgångsfaktorer • Processen kan optimeras utifrån olika dimensioner • Tid • Kostnad • Kvalitet • Flexibilitet Det går inte att vara bäst i allt. Bestäm vad som är viktigast utifrån din kunds behov

  32. Om tid Detta är så viktigt, att ni som inte har tid är nödvändiga!

  33. Kategoriseringar av förändringar Förbättringar återfinns i det gröna området. Höjd kvalitet till oförändrad kostnad, sänkt kostnad med bibehållen kvalitet eller sänkt kostnad och samtidigt höjd kvalitet är de tre typer av förbättringar som kan eftersträvas. KEFU rapport

  34. Frigjorda resurser vid kostnadssänkning Den centrala frågan i värderingen av processförbättringsprogrammet rör hur sänkta kostnader kan omsättas till ett ökat värde för patienterna. Det blir därför avgörande att förbättrade processer frigör resurser och att dessa kan användas på annat sätt. För att värdera processförbättringar behöver vi således luta oss mot begreppet. KEFU rapport dec 2011

  35. Källa: CMT (Centrum för utvärdering av medicinsk teknologi) Linköping

  36. Tankar om processer Kultur/värderingar Struktur • En organisation blir inte effektivare än dess processer • Processer är flöden av åtaganden mellan människor • Processer består av en samling människor som arbetar tillsammans för att skapa värde för kunden • Processer kan endast förbättras om människans agerande förstås och tas som utgångspunkt för utveckling av utrustning, material och information • Värde för en kund uppstår när en verksamhet uppträder på ett samordnat sätt för att tillgodose kunden behov. Makt Människor/medarbetare Källa: SIQ

More Related