1 / 8

A helyi közszolgáltatások versenyképességet szolgáló modernizálása

A helyi közszolgáltatások versenyképességet szolgáló modernizálása. Lakossági lekérdezés – Előkészítés, módszertan. Előadó: Varjú Viktor (PhD) tudományos munkatárs MTA KRTK Regionális Kutatások Intézete

fadey
Download Presentation

A helyi közszolgáltatások versenyképességet szolgáló modernizálása

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. A helyi közszolgáltatások versenyképességet szolgáló modernizálása Lakossági lekérdezés – Előkészítés, módszertan Előadó: Varjú Viktor (PhD) tudományos munkatárs MTA KRTK Regionális Kutatások Intézete Közreműködők: Bodor Ákos, Busa Csilla (S-Fact), Dombi Péter, Grünhut Zoltán, Pálné Kovács Ilona (az MTA levelező tagja) ÁROP 1.1.22-2012-2012-0001 Műhelyvita Pécs, 2014. május 20.

  2. A lakossági lekérdezés célja A lekérdezés módszere: Kiválasztás; Célcsoport  Reprezentativitás A kérdőív készítése: Dilemmák, Struktúra Az elemzés főbb lépései --- Az elemzés bemutatása, részletei: • Ismeret • Priorizálás, Hozzáférhetőség, Feladatellátás  Bodor Ákos – Grünhut Zoltám • Minőség, elégedettség  Bodor Ákos – Grünhut Zoltán • SERVQUAL Előkészítés; módszertan (Előadás tartalma)

  3. A lekérdezés célja Közszolgáltatások a lakosság nézőpontjából: - minőség, elérhetőség, hozzáférés Feltárni a beavatkozások lehetséges helyeit Felmérni a lakosság lehetséges magatartásait a helyi közszolgáltatás-szervezési változásokra vonatkozóan Reprezentatív mintás lekérdezés

  4. A lekérdezés módszere: Kiválasztás – Célcsoport  Reprezentativitás Célcsoport: Lakossági reprezentatív lekérdezéshez 3 árajánlat 1000 fős lakossági mintára  S-Fact 1500 fős minta, személyes lekérdezés, többlépcsős mintavétel, 20 perc Reprezentativitás: • Magyarországon élő 18 – 79 éves népesség • 7 régió • Településtípus (megyei jogú városok;10 000 főnél népesebb települések; 5 – 10 000 fős települések; 2 – 5 000 fős települések; 2000 főnél kisebb települések)  500 fő alatti nem esett bele. • Iskolai végzettség • Nem • Korcsoport

  5. A kérdőív készítése: Dilemmák Tematika: Minőség, de nem ez a fő cél  hozzáférhetőség, elérhetőség, szervezési kérdések Időkeret – Max. 20 perc (+ háttérváltozók) Közszolgáltatások számossága -> mire fókuszáljunk? Több mint 50 közül végül 20+1, ill. 6 fő csoport Szabadszöveges vs. válaszalternatívás ill. Likert-skálás értékelések SERVQUAL – módszer teljes/részleges alkalmazása? - általános szakirodalmi kritika+időkeret+szolgáltatási sokszínűség+dimenziók mások  Gap (5) módszert alkalmaztuk (részletesen később) Egyéni kutató érdeklődés érvényesítésének mértéke (pl. környezeti attitűd)

  6. A kérdőív készítése: Struktúra Tematika: 4 blokk • Közszolgáltatások fogalma, ismerete (mit ért közszolgáltatás alatt, 5 legfontosabb) • Közszolgáltatások priorizálása, hozzáférhetőség, feladatellátás alternatívái (20 közsz. – 6 fő tematikai csoport) • Elégedettség, minőség • SERVQUAL (Service Quality) módszer alkalmazása 4 közszolgáltatás, 4 dimenzió mentén

  7. Az elemzés főbb lépései Egyváltozós elemzések (hangsúlyok kijelöléséhez) Kereszttáblás elemzések Egyutas varianciaanalízis (pl. Likert skála átlagoknál) SERVQUAL – Gap-ek elemzése (Területi különbségek)

  8. A helyi közszolgáltatások versenyképességet szolgáló modernizálása ÁROP 1.1.22-2012-2012-0001 Köszönöm figyelmüket! Varjú Viktor E-mail: varju@rkk.hu

More Related