Réal Jacob, professeur titulaire Département des sciences de la gestion et de l'économie

1. Répondre aux nouvelles exigences du métier de manager professionnel: deux perspectives complémentaires Conférence dans le cadre du colloque L'Administrateur Agréé, un professionnel du 21e siècle Organisé par l'Ordre des Administrateurs Agréés du Québec XIIIe Entretiens du Centre Jacques-Cartier HEC Montréal Réal Jacob, professeur titulaire Département des sciences de la gestion et de l'économie Institut de recherche sur les PME Université du Québec à Trois-Rivières Titulaire-adjoint Chaire Bombardier Produits Récréatifs 4 octobre 2000

2. Visée d'ensemble  Fonctionnaliste - contingence - émergence  Développement professionnel - cadres intermédiaires - TIC

3. Des exigences nouvelles Démocratie de la DEMANDE Temps de réponse, coût, qualité, personnalisation, ... Dynamique Offre Dictature de l’OFFRE Stable Homogénéité Simplicité Hétérogénéité Complexité Demande

4. De nouvelles réponsesL'entreprise transformée, étendue, internationale, apprenante Source: Observatoire DEC sur les PME - INRPME/UQTR, 1999.

5. De la compétitivité de la PME à la compétitivité de la chaîne logistique Source: Bigras, Y., Désaulniers, L. (2000). La PME «transformée». Rapport de veille stratégique. Observatoire DEC / INRPME, Université du Québec à Trois-Rivières.

6. Antennes de veille Réseau annexe Réseau annexe Antennes de veille Firme-pivot Réseau annexe Antennes de veille Réseau central Sous-traitant d'intelligence(1er niveau) Sous-traitant de capacité ou de spécialité (2e niveau) Fournisseur ou membred'un réseau annexé

7. L'entreprise «étendue», les affaires électroniques ERP Open EDI Collecticiel Extranet Internet Agents intelligents, etc Source: Raymond, L. (2000). La PME «étendue». Rapport de veille stratégique. Observatoire DEC / INRPME, Université du Québec à Trois-Rivières.

8. Modèle BUREAUCRATIQUE (Enjeu de l'intégration) Complexe Organisation Modèle ENTREPRENEURIAL (Enjeu de la différenciation) Simple Dynamique et instable Stable Environnement De nouveaux enjeuxpour le manager professionnel Complexité Incertitude Cohérence ? Source : Rondeau (1998), adaptation à partir de Nolan et al., 1988.

9. Des implications au niveau du développement professionnel Courbe des savoirs spécifiques Logique de la formation qualifiante et de l'apprentissage collectif Logique de la formation continue , JAT et de l'apprentissage individualisé Courbe des savoirs génériques

10. Des implications au niveau du développement professionnel Courbe des savoirs spécifiques Logique de la formation continue , JAT et de l'apprentissage individualisé

11. La formation continue et les «knowledge space» • Sous l'angle de la gestion des connaissances • repérer • répertorier • diffuser • partager • créer • Le cas DMR

12. Formation JAT, individualisée Livraison sur mesure selon les besoins de l'apprenant «Learning Technologies» Ex: Centres virtuels d'apprentissage Ex: Formation Internet en mode autoformation (ex: Internet Doctor) TEMPS Méthodes classiques Livraison fixe Physique LIEU Virtuel

13. L'apprentissage virtuel / Bell Canada Connaissances et compétences • Activation des connaissances • Hypertexte • Audio “Streaming” • Animations • Vidéos “Streaming” • Moteur / outil de recherche • Mise en contexte (vraie vie) • Jeux, quiz et tests • Évaluation et auto-évaluation • Glossaire Centré sur l’apprenant Outils collectifs Outils d’assistance • Aide en ligne • Travail coopératif • Chat / courrier électronique • Tutorat télématique • Babillard électronique • Visite guidée • Guide d’étude • Feuille de route • Agenda • Bloc-notes • Suivis de la progression Préparé par Michel Richer, Bell Canada, novembre 1998

14. Coût Nbre de participants Les avantages / Bell Canada Permet une formation “Juste en temps” qui crée un net avantagepour l’apprenant “Granularité” des contenus de formation Économiquement rentable Accès aux ressources nécessaires afin d’assurer un apprentissage significatif pour l’apprenant • Légende: • Présentiel • Formation à distance • sur Intranet / Internet Combine outils d’apprentissage et outils de performance (au travail) Permet de capitaliser sur l’initiative de mise à niveau du parc informatique et des logiciels de communication • Flexibilité: • temps • distance / déplacements • styles d’apprentissage Respect du rythme de l’apprenant Préparé par Michel Richer, Bell Canada, novembre 1998

15. Évolution du marché de la formation via Internet 1997 1998 1999 2000 2001 2002 197 millions 500 millions 900 millions 1,9 milliards 3,2 milliards 5,5 milliards Source: Training and Development, 1999

16. Méthodes d’apprentissage 2000 1997 Salle de classe «Learning technologies» Autres méthodes autoformation Autres méthodes 61% L: 58% 23% L:27% 10% L:11% 6% L: 5% 78% L:77% 9% L:12% 7% L:7% 6% L: 4% L: Leaders Source: Training and Development, 1999

17. Utilisation des «learning technologies» à l'horizon 2000 Leaders Téléconférence CD-ROM Internet Système électronique d’aide à la performance Intranet Ensemble 62% 80% 58% 45% 70% 71% 93% 62% 57% 90% Source: Training & Development, 1999

18. Ex. d'un portail vertical pour les PME du secteur des produits métalliques

19. Entreprises et Internet/WEB au Québec (1) Présence WEB 10-24 25-49 50-99 100+ 33% 26% 38% 44% 61% Taux de branchement 1999 1995 Établissements informatisés 57% 8% 65% Secteurs Services professionnels Fabrication Commerce de gros Finances et assurances Transport Primaire Construction Commerce de détail Secteurs - Présence WEB Services professionnels Fabrication Commerce de gros Finances et assurances Transport Primaire Construction Commerce de détail 93% 70% 69% 66% 63% 63% 61% 40% 71% 53% 54% 91% 65% 30% 32% 57% • (1) Le commerce électronique. CEFRIO/IQ, 2000

20. Des implications au niveau du développement professionnel Logique de la formation qualifiante, de l'apprentissage collectif et dans l'action Courbe des savoirs génériques

21. Exemples • Enquête des ADM.A du Québec (1999) • ISOE (1998) • ex: savoir vivre et savoir être • ex: apprendre à apprendre • ex: gérer le changement • ex: vision systémique • ex: maîtrise de soi • ex: travail d'équipe et collaboration

22. Des approches en émergence • L'apprentissage par les pairs, en réseau • ex: groupe de codéveloppement • ex: cercle de maillage • ex: communauté apprenante • L'apprentissage dans l'action • ex: «coaching» personnalisé • ex: organisation du travail qualifiante

23. La gestion des connaissancesUne communauté apprenante à la CSST BD/C Si solution efficace, codification et classification dans la base de connaissances solutions terrain Problème à résoudre par un conseiller Consultation des savoirs explicites codifiés dans les bases de connaissances (ex: «pages jaunes expertises» meilleures pratiques, solutions terrain...) Analyse et synthèse de l'information Connaissances organisées en solution pour le client Consultation en ligne des savoirs expérientiels des collègues ex: Appel à tous

24. En guise de conclusion • Importance • Reconnaissance • Confiance

25. Des résultats de sondage troublants! CROP, 1999, Attentes de la main-d'œuvre active au Québec - 1998  Liaisons Sociales - ManPower cadres - France, septembre 1999  Express International, janvier 2000

26. Les employés connaissant et adhérant totalement à la vision de leur organisation Connaissant Adhérant Connaissant et la vision totalement adhérant totalement % % % 1998 : 49 22 18 Source: CROP

34. Une manière différente de «lire» ces sondages Logique CHANGEMENT RADICAL Sens Humanisme éthique La mondialisation à tout prix? SUBJECTIVISME OBJECTIVISME Contingence Émergence Logique DE LA RÉGULATION Cadre de référence de Burrell et Morgan, 1979