Universidad Nacional de Córdoba Biblioteca Mayor

1. Universidad Nacional de CórdobaBiblioteca Mayor El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor de la Universidad Nacional de Córdoba Lic. Rosa M. Bestani QUIEN ES QUIEN 2006 ABUC

2. MARCO INSTITUCIONAL DEL PROYECTO DE CERTIFICACION El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

3. 1.- Definición de un nuevo proyecto desde el Área de Recursos Humanos, UNC El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

4. 2.- Gestión de calidad en las bibliotecas universitarias

5. 3.- Biblioteca Mayor

6. Los factores que posibilitaron la implantación exitosa del sistema de calidad Apoyo de las Autoridades Universitarias Fuerte compromiso del personal Liderazgo Institucional PROYECTO Asesoramiento y capacitación permanente del Area de RRHH, UNC El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

7. Implementación de la Norma ISO 9001:2000 en Biblioteca Mayor

8. METAS • Analizar los procesos de trabajo • Definir y gestionar los procesos de cada departamento • Mejorar la comunicación interna • Elevar el nivel de resultados • Impulsar un cambio cultural (Dirección participativa) • Incrementar el nivel de satisfacción de los Usuarios • Promover la mejora del clima interno y la satisfacción laboral • Lograr certificar calidad con Normas ISO / IRAM 9001/2000, El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

9. Este modelo de gestión se basa: • en los activos intangibles de la organización y • en la interacción de elementos tales como: • *la estructura organizativa, • *la cultura, • *el liderazgo, • *los mecanismos de aprendizaje y • *la capacidad de trabajo en equipo El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

10. El producto del trabajo desarrollado tuvo : - un componente documental y -la transformación de los modos de hacer. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

11. Mejoras introducidas

12. 1.- Cambios en la estructura organizacional . El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

13. ORGANIGRAMA BIBLIOTECA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL Unidades de Soporte Personal Administración Gabinete Directivo Financiero Calidad Unidades Operativas Procesos Técnicos Servicios al Público Centro de Documentación Conservación de Materiales El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

14. 2.-Se formuló una Política de Calidad, sustentada en la interrelación de tres pilares básicos: usuario, servicio y tiempo. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

15. “ Se postula un trabajo codo a codo con el usuario, en forma conjunta y participativa, de un bibliotecólogo que se involucra y se compromete para aportar algo más un volumen y ser el emisor preponderante del saber al servicio de las sociedades innovadoras. Se prioriza en los servicios que los usuarios encuentren en la Biblioteca un espacio de aprendizaje adecuado a las exigencias de su trabajo intelectual y formación personal.” El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

16. 3.- Se incorporó la modalidad de gestión por procesos El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

17. Mapa de procesos SGC de la BM - UNC Procesos de la Dirección Comu- cación Planifica- ción Estructura Recur Hum. Medio amb Administración CENDOC Cliente Cliente Servicios al público Procesos Técnicos Conservación Auditorías CAP Medición El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

18. Se adoptó como modalidad de análisis el diagrama de flujo para describir las actividades diarias. • Se realizó una identificación de los modos de falla y el análisis sus causas. • Se modificaron rutinas de trabajo de la Biblioteca con ayudas visuales y adopción de formularios. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

19. 4.- Mayor fluidez en los canales de comunicación : • - para el personal • - para los usuarios • “Jornadas de capacitación“ • “No lo diga escríbalo” • “ Buzón de sugerencias “ El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

20. 5.- Mejoras en las condiciones de los equipos de trabajo. • Se implementó una grilla de polivalencia • Un Plan de capacitación anual El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

21. 6.- La realización de mediciones : • Plan de acciones correctivas y preventivas. • Procedimiento, causa-acción-prevención. • Definición de indicadores • Mecanismos de revisión periódica . • Revisión mensual y anual. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

22. 7) Auditorias internas, como control de Dirección. Para : • Asegurar un funcionamiento integral. • Realizar procedimientos en forma controlada. • Medir los resultados obtenidos, • Consolidar el crecimiento global del sistema. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

23. La evaluación es una herramienta para la mejora continua, punto de reflexión sobre lo que estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

24. CONCLUSIÓN

25. Los resultados son beneficiosos: se mejoró los modos de trabajar se racionalizaron los esfuerzos Especificar las tareas, describirlas y controlarlas, es el camino para garantizar excelentes relaciones personales. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

26. En la visión de la ISO 9001, los usuarios son quienes hacen la diferencia entre los buenos y malos resultados, y son en definitiva quienes determinan la validez del certificado de calidad. El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

27. rbestani@bmayor.unc.edu.ar Vale la pena el esfuerzo Después se trabaja mejor