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Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia

Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations. Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia. Plantronics - Pioneers…. …Plantronics Oggi. Plantronics - Pioneers…. Call Center. Wireless Office. Mobile. Audio Entertainment.

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Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia

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Presentation Transcript

  1. Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia

  2. Plantronics - Pioneers… …Plantronics Oggi. Plantronics - Pioneers… Call Center Wireless Office Mobile Audio Entertainment • from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office

  3. Prodotti professionali per CC

  4. SupraPlus

  5. La soluzione professionale per Call Center • Risposta in banda larga per un suono più naturale • Speakers regolabili per un comfort prolungato • Struttura robusta per un affidabilità eccezionale • Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling

  6. VistaPlus • Protezione acustica Sound Guard Digital • Qualità acustica Call Clarity • Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE

  7. New EU directive: 2003/10/EC EU Directive National Legislation lower upper limit value

  8. SoundGuard Digital

  9. key challenges • Affidabilità • Produttività • Razionalizzazione Costi • Staff retention

  10. La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager • 2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovo • Terzo anno di garanzia integrativo • Rottamazione cuffie vecchie • Total cost of ownership

  11. Wireless Contact Center • Tecnologia Dect • Portata fino a 100 metri • Fino a 9 ore di talking time • Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

  12. SupraPlus wireless

  13. Tecnologia Dect • Portata fino a 100 metri • Fino a 9 ore di talking time • Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

  14. Best Practice Contact Center completamente Wireless • CC medio piccoli (max 100 APs) • Personale altamente qualificato • Esigenza di mobilità e lavoro in team Team Dedicati • Key Accounts, clienti gold, ecc.. • Assistenza tecnica con demo-room Affiancamento e training • Training con Team Leaders e Supervisors wireless

  15. Eircom “I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.” Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom

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