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Assolombarda : incontro del 10 dicembre 2003

Assolombarda : incontro del 10 dicembre 2003. Prima parte. McCann- Erickson Worldwide Advertising. MRM Partners. Momentum Experiential Marketing Group. Weber Shandwick. Future Brand. Future Brand. Relationship Marketing / CRM Database / Analysis Interactive Services

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Assolombarda : incontro del 10 dicembre 2003

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Presentation Transcript

  1. Assolombarda : incontro del 10 dicembre 2003 Prima parte

  2. McCann-EricksonWorldwideAdvertising MRM Partners Momentum Experiential Marketing Group Weber Shandwick Future Brand Future Brand RelationshipMarketing/CRM Database/ Analysis Interactive Services Custom Publishing/Branded Content Event Marketing & Promotions PublicRelations Branding/Design Advertising MRM PartnersParte integrante di McCann Worldwide Group

  3. North America Europe Asia/Pacific Latin America MRM PartnersNetwork globale con 46 uffici in 33 paesi

  4. MRM Partners ItaliaI nostri clienti

  5. Il rapporto con il singolo consumatore La teoria del Relationship Marketing CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING WEB/WIRELESS RELATIONSHIP MARKETING I. T . DIRECT MARKETING MAIL ’80 ’90 ’00 ‘10

  6. Il rapporto con il singolo consumatore La teoria del Relationship Marketing Acquisizione e gestione dei dati Capire e profilare i propri clienti/prospect Marketing Data Base Loyalty Programs Cross sell/ Up sell Customer Retention/ Care

  7. Il rapporto con il singolo consumatoreLa realtà italiana del Relationship Marketing • Barriere strutturali • 1. Inefficienza • il peso dell’eredità culturale e organizzativa dei monopoli. • 2. Costo contatto • il prezzo medio dei mass media ripaga la dispersione più che proporzionalmente. • 3. Struttura distributiva • dal negozio sotto casa all’ipermercato sotto casa.

  8. Il rapporto con il singolo consumatoreLa realtà italiana del Relationship Marketing Barriere operative 1. Risultati a breve sacrificano il concetto di Life Time Value. 2. Forzadel Trade condiziona le scelte di budget allocation. 3. Struttura del budget di comunicazione sacrifica i concetti di Analisi e di Test

  9. Il rapporto con il singolo consumatoreLa realtà italiana del Relationship Marketing • Barriere ideologiche • 1. Conflitto di status: mktg vs i.t. • ma chi ha il database di marketing? • 2. Conflitto di status: senior vs junior • i mailing non portano a Cannes…. • 3. Conflitto di status: vendita vs brand image • razionale contro emotivo, i numeri contro i valori, i “mezzi” contro il “fine”. Barriere ideologiche

  10. MRM PartnersItalia • Il nostro punto di vista: • accompagnare l’evoluzione della marca, • nella sua relazione con ilsingolo consumatore, • sfruttando le tecnologie disponibili.

  11. Accompagnare l’evoluzione della marca BRAND PROXIMITY TV+ classic media Web, p.d.v., territorio, wireless promozioni, eventi BRAND PERSONALITY TV+ classic media sponsorship BRAND AWARENESS Outdoor TV+ classic media ’80 ’90 ’00 ‘10

  12. ACCOMPAGNARE L’EVOLUZIONE DELLA MARCA

  13. Accompagnare l’evoluzione della marca BRAND PROXIMITY FAVORIRE LA SCELTA TRA MARCHE “PAPABILI” AUMENTARE GLI “INTANGIBLE ASSETS” DELLA MARCA RAGGIUNGERE TARGET “REFRATTARI” SFRUTTARE IL VERTICE DELLA “PIRAMIDE”

  14. Accompagnare l’evoluzione della marca:favorire la scelta tra marche “papabili”

  15. Accompagnare l’evoluzione della marca: raggiungere target “refrattari” http:\\www.cornettoalgida.com

  16. Accompagnare l’evoluzione della marca: raggiungere target “refrattari”

  17. Accompagnare l’evoluzione della marca: sfruttare il “vertice” della piramide

  18. Accompagnare l’evoluzione della marca: aumentare gli “intangible assets” della Marca

  19. Accompagnare l’evoluzione della marca: aumentare gli “intangible assets” della Marca

  20. Accompagnare l’evoluzione della marca • Nota sull’efficacia dei canali diretti: • I “benefici controeffetti” della legge sulla privacy: • - qualità delle liste- incremento delle redemption • scarso affollamento del canale postale • crescente propensione alla profilazione on line • scarsa, ma crescente, propensione all’acquisto on line.

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