RELAÇÕES HUMANAS

1. RELAÇÕES HUMANAS ELTON MAYO

2. As Teorias das Relações Humanas e Comportamentais • A origem da Teoria das Relações Humanas: • Necessidade de humanizar e democratizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica. • Desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia. • As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na administração. • As conclusões da Experiência em Hawthorne, sob coordenação de Elton Mayo.

3. Idéias Centrais da Escola de Relações Humanas

4. Os Estudos de Hawthorne • Primeira parte: • Separação em dois grupos mantendo os mesmos métodos de produção e o sistema de remuneração, sendo um com variação de intensidade de iluminação. • Segunda parte: • Separação de 06 operárias para trabalharem em condições especiais das demais, sendo a principal mudança que elas estavam autorizadas a conversar uma com as outras. • Terceira parte: • Quatorze operários foram separados para montagem de componentes elétricos em equipe, com menor interação dos pesquisadores. A produtividade não aumentou, ao contrário, ficou comprovado que o grupo limitava o ritmo de trabalho e a produtividade.

5. Principais Conclusões da Experiência em Hawthorne 1/2 • Nível de Produção é Resultante da Integração Social e não da capacidade física. É a capacidade social do trabalhador que estabelece seu nível de competência e de eficiência. • Comportamento Social dos Empregados se apóiam totalmente no grupo. O grupo que define a quota de produção. • Grupos Informais definem suas regras de comportamento. Delineou-se com essa teoria o conceito de organização informal.

6. Principais Conclusões da Experiência em Hawthorne 2/2 • As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos. Os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se uma constante interação social. • A importância do Conteúdo do Cargo a maior especialização e portanto a maior fragmentação do trabalho não é a forma mais eficiente do trabalho. • Ênfase nos aspectos emocionais os elementos emocionais, não planejados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer atenção especial.

7. Teoria Comportamental • O ser humano é gregário, tende a desenvolver relacionamentos cooperativos e interdependes que o levam a viver em grupo. • O ser humano é dotado de um sistema psíquico, tem capacidade de organizar suas percepções de forma integrada. • O ser humano tem capacidade de comunicação • O ser humano tem capacidade de aprendizado • O ser humano tem comportamento orientado para objetivos complexos e mutáveis • O ser humano tem um padrão dual de comportamento: pode tanto cooperar como competir com os outros

8. Instrumentos Administrativos da Teoria Comportamental • Podem ser considerados cinco instrumentos administrativos decorrentes das contribuições das pesquisas e dos estudos realizados pela Teoria Comportamentalista. • Estudo das necessidades humanas e do nível de motivação. • Clima organizacional • Estilo administrativo • Psicologia organizacional • Dinâmica de grupo

9. Modelo de Maslow

10. Estudo das necessidades humanas • Frederick Herzber aprimorou os estudos de Maslow e neste contexto separou os fatores de influência da satisfação ou da insatisfação das pessoas em: • Fatores de higiene, os quais não provocam crescimento e desenvolvimento das pessoas, mas evitam deterioração e queda de desempenho profissional. Entre eles, podem ser considerados os salários, segurança no trabalho, a qualidade da supervisão, etc • Fatores de motivação, os quais estão correlacionados às percepções e constatações que as pessoas têm sobre os trabalhos realizados nas organizações. Entre eles, podem ser considerados a realização e o crescimento pessoal e profissional, bem como os reconhecimento pelos trabalhos efetuados.

11. Douglas Mc Gregor 1960 Teoria X Teoria Y As pessoas consideram o trabalho como algo natural a ser realizado e como fonte de satisfação, em condições favoráveis. Controle externo e punições não são os únicos meios para direcionar os esforços para os objetivos organizacionais. As pessoas se autodirecionam e se autocontrolam na direção dos objetivos aceitos. É importante a satisfação do ego e a autorrealização decorrentes do alcance dos objetivos. AS pessoas aprendem sob certas condições não apenas a aceitar, mas também a buscar responsabilidade. Comportamentos como evitar responsabilidades e falta de ambição são mais decorrentes da experiência do que características intrínsecas do ser humano. • As pessoas não gostam do trabalho e tendem a evitá-lo se for possível. • Como não gostam do trabalho, as pessoas devem ser coagidas, controladas, ameaçadas com punições para direcionarem sua energia para o alcance dos objetivos organizacionais. • O ser humano médio prefere ser dirigido, evita responsabilidade, tem relativamente pouca ambição e criatividade, e quer segurança acima de tudo

12. Instrumentos Administrativos da Teoria das Relações Humana • A Teoria das Relações Humanas contribui, diretamente, para o desenvolvimento de três instrumentos administrativos de elevada importância para as organizações: • 1 – Liderança • 2 – Comunicação • 3 - Criatividade

13. Liderança • Liderança é o processo em que uma pessoa é capaz, por suas características individuais, de aprender as necessidades dos profissionais da organização, bem como de exprimi-las de forma válida e eficiente, obtendo o engajamento e a participação de todos no desenvolvimento dos trabalhos ao alcance das metas e objetivos da organização.

14. Fatores de influência da Liderança

15. Comunicação 1/2 • Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem – dado, informação, ordem – entre o emissor e o receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo da organização.

16. Comunicação 2/2 • No sistema de comunicações das organizações, devem ser consideradas as seguintes questões: • O que deve ser Comunicado? • Como deve ser comunicado? • Quando deve ser comunicado? • De quem dever vir a comunicação? • Para quem deve ir a comunicação? • Por que deve ser comunicado?

17. Criatividade • Criatividade é a capacidade, intrínseca ao indivíduo diferenciado, de dar origem, com maior ou menor sustentação metodológica e técnica, a uma nova situação de realizar algo já existente ou , preferencialmente, algo novo.

18. Clima Organizacional Clima Organizacional é o resultado da análise de como as pessoas se sentem em relação à organização, com seu modelo de administração, bem como aos relacionamentos interpessoais existentes.

19. Estilo Administrativo • Estilo administrativo é o contexto geral de atuação de uma organização, estabelecendo se o processo decisório é mais centralizado ou descentralizado, com maior ou menor nível de participação, qual a abordagem de comprometimento e de cobrança de resultados, entre outros assuntos administrativos.

20. Psicologia Organizacional • Psicologia Organizacional é o estudo da interação e da interdependência entre a organização e os seus empregados, na busca da otimização das relações interpessoais e dos resultados das organizações.

21. Dinâmica em Grupo Dinâmica de Grupo é a interação estruturada e sustentada entre pessoas com interesses comuns em uma atividade específica, buscando, em um contexto de solidariedade, um resultado coordenado comum.