1 / 47

W ork f low M anagement

W ork f low M anagement. IT in Bedrijf hoofdstuk 4 Totaaloverzicht. Maatschappij (inter-organisatie). Werkplek. Organisatie/ Afdeling (inter-werkplek). Scope (Fig 1-27 ICT in bedrijf deel 1). WorkflowManagement. Reikwijdte Schaal Leer-accenten. Individu

fay
Download Presentation

W ork f low M anagement

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. WorkflowManagement IT in Bedrijfhoofdstuk 4 Totaaloverzicht IT in bedrijf – Bernard Cuppen RI, HansCuppen RI

  2. Maatschappij (inter-organisatie) Werkplek Organisatie/Afdeling(inter-werkplek) Scope(Fig 1-27 ICT in bedrijf deel 1) WorkflowManagement

  3. Reikwijdte Schaal Leer-accenten Individu Persoonlijke informatie-verzorging Werkgroep (afdeling) Organi-satie Maat-schappij (e-business) Technologie Gebruik X X Mana-gement Reikwijdte en leeraccenten WfM X

  4. WfMC: Flow of work

  5. Goederenstromen Tastbare producten Kapitaalintensief Centrale besluitvorming Voornamelijk primair proces Buffer tussen proces en klant Info-stromen (Niet) tastbare producten Arbeidsintensief Decentrale besluitvorming Geenbeperkingen Klant neemt deel aan proces (4.1.2) Het begrippenkader [Tabel 4-1]Logistiek proces Workflow proces

  6. b I O P (4.1.3] / (Fig 4-1)Het WfM-paradigma Trigger Gereed Casus Casus Activiteit > Taak Actor

  7. [4.1.3] Begrippenkader(WfM-paradigma) Activiteit / handelingDe uitvoering van een taak[opdracht] door een resource. Actor (Opdrachtgever en/of opdrachtnemer) Een mens, machine of organisatorische eenheid die zelfstandig activiteiten kan uitvoeren of verantwoordelijkheid kan dragen voor de uitvoering van activiteiten. Casus Hetgeen dat door een WfM-systeem afgehandeld dient te worden; Een product in bewerking. Order, schadeclaim, ... (Unieke identificatie per casus, Status / toestand van een casus)

  8. [4.1.3] Begrippenkader(vervolg WfM-paradigma) Trigger Een gebeurtenis die aan de hand van een object waarneembaar is en leidt tot het uitvoeren van een activiteit. Initiatief van een resource (bv persoon) / Externe gebeurtenis (bv aankomst EDI-bericht) /Kloksignaal Proces Een proces geeft aan welke taken moeten worden uitgevoerd om een casus succesvol af te handelen; Een procedure voor een bepaald casustype. Taak / procestaak/ processtap Een atomair, ondeelbaar proces.Handmatig / automatisch / semi-automatisch

  9. [4.1.3] Begrippenkader(vervolg WfM-paradigma) Workfow-automatisering Geautomatiseerde ondersteuning voor WfM. WfM Het logistieke concept voor informatie-verwerkende organisaties. Coördinatie staat voorop. Het gaat niet zozeer om de inhoud van een activiteit, maar vooral over wat er tussen activiteiten gebeurt, om het besturen van het proces. Werkstroom Een systeem van activiteiten die gerealiseerd zijn door middel van een trigger-relatie. Een concept voor het managen van activiteiten waarbij de besturing van activiteiten losgekoppeld is van de uitvoering van de activiteiten.

  10. WFMS UIMS Input-processen Tabellen met relaties DBMS Tabel A Tabel C Data Tabel B Output-processen UIMS Formulier Formulier Query + Rapport Rapport WFMS Overzicht I Overzicht II (Fig 4-2) Generieke Software: DBMS, UIMS, WFMS:een lagenmodel- Infrastructureel perspectief -

  11. WFMS UIMS DBMS UIMS WFMS (Fig 4-3) Generieke Software: WFMS, DBMS en UIMS in bredere context- Infrastructureel perspectief -

  12. (4.1.4)Generieke Software • Tekstverwerkers • Spreadsheetsystemen • Databasesystemen • E-mailsystemen Maar ook • WfM-systemen • Informatie: iJITjP/jA • Voert zelf geen taken van een proces uit

  13. (4.1.5) / (Fig 4-4)Het WfMC-referentiemodel

  14. (Fig 4-5) Structuur generiek Wf-systeem

  15. (Fig 4-6) Van WfMC naar BPMN • BPMN: Business Process Modelling notation • Een belangrijke ontwikkeling richting het managen van bedrijfsprocessen.

  16. (Fig 4-7) Voorbeeld vanBPMN (Petri-net)

  17. (Fig 4-8) Business Process Modelling een conceptueel model

  18. (Fig 4-9) WfM workflow evolutie

  19. (Fig 4-10) WfM en ERP

  20. [4.1.7] Contextuering van WfM • Organisatorische positionering WfM • Informatie-analyse / Systeemontwikkeling:Oud versus Nieuw • Samenhang tussen methoden, technieken en hulpmiddelen in de procesarchitectuur • WfM vergeleken met andere fenomenen • WfM – Groupware • WfM – BPR • WfM – DIS

  21. Missie Bedrijfskunde Stabiel Strategie Doelstellingen en CSF’s Performance indicatoren Organisatiekunde Procedures Werkstromen AO Taken Informatiekunde Gegevens Stabiel (Fig 4-11) Organisatorische plaats Workflow Flexibel

  22. Missie Missie Doelstellingen Doelstellingen Bedrijfsactiviteiten Bedrijfsactiviteiten Afbeelding tbv geautomatiseerde ondersteuning Besturenvan Activiteiten Activiteiten Uitvoerenvan Activiteiten (Fig 4-7) Systeemontwikkeling is nu anders Fysieke werkelijkheid

  23. Workflow in samenhang

  24. (Fig 4-8) Samenhang tussen methoden, technieken en hulpmiddelen

  25. Ad hoc Sturing door degebruiker Documentgeoriënteerd Gericht op groepsprocessen Communicatie staat centraal Gestructureerd Sturing door het systeem Werkgeoriënteerd Gericht op bedrijfprocessen Processen staan centraal (Tabel 4-2)Groupware versus Workflow

  26. (4.1.7)BPR en WfM • Bij BPR wordt de business revolutionair veranderd, waarbij het busines proces zelf ter discussie wordt gesteld. • WfM is minder ambitieus, omdat het business proces zelf niet ter discussie staat, maar wel de inrichting van dat proces.

  27. (4.1.7)WfM en DIS • WfM betreft de geautomatiseerde coördinatie rondom het aansturen van activiteiten en het beheersen van werkstromen • DIS maken het mogelijk documenten elektronisch vast te leggen en gelijktijdig te benaderen

  28. WfM - Groupware hoge mate structuur &hoge uitvoeringsfrequentie ad-hoc berichten / activiteiten WfM Groupware (Tabel 4-3) Keuzefactoren bij ProcesondersteuningKiezen/delen van hulpmiddelen hangt af van wensen • WfM - Documentbeheer • beheren documentengedurende hele life-cycle • ontsluiten informatie • werkstromen in de hand houden • Documentbeheer • Documentbeheer • WfM • Groupware - Documentbeheer • Documenten vanaf werkplek ordenen(dossiervorming) en ontsluiten • Delen in org. aanwezige kennis • Documentbeheer • Groupware

  29. (4.2) De aanpak van een WfM-project • Classificatie van informatiesystemen • [Classificatie van workflowsystemen] • Workflowmodellen middels Petri-netten • Pakketselectie

  30. (Fig 4-9) Classificatie van informatiesystemen Ondersteunen bedrijfsvoering Ondersteunen besluitvorming

  31. (4.2.3)Workflowaspecten van SAP

  32. (4.2.3)Workflowaspecten van SAP

  33. (4.2.3)Workflowaspecten van SAP

  34. [4.3] Een WfM-schadeclaimcasus-Workflow in een organisatie - o.a. een voorbeeldsituatie van een procesgang met decompositie& functies in een WFMS

  35. [4.3] Een WfM-schadeclaimcasus • Proceshiërarchie, De verschillende niveau’s: De keten • Het bedrijfsproces • Het werkproces/ de activiteit • De processtap/taak • De elementaire stap • Proceshiërarchie: een voorbeeld

  36. [4.3] Grafische weergave proceshiërarchie

  37. (4.3)Proceshiërarchie: een voorbeeld Aan de hand van een willekeurig claimproces wordt aangegeven hoe dit proces er op het niveau van de keten, het bedrijfsproces, het werkproces, de processtap en de elementaire stap eruit ziet. • De keten: Claimbehandeling • Het bedrijfsproces: Claimbehandeling • Het werkproces: Afhandeling eerste claim • De processtap: Ontvangen & Registreren • De elementaire stap: Registreren claim

  38. [4.3]De keten: Claimbehandeling • De keten omvat het hele proces van het prille begin tot het bittere eind of, in meer fysieke termen, vanaf de grondstoffen tot de oplevering van het eindproduct. • Aangezien ketens vaak een behoorlijke omvang hebben en om verschillende expertises vragen is er hier vaak sprake van een organisatie-overschrijdend niveau. • Op het niveau van de keten werkt een aantal organisaties samen, waarbij elke organisatie een onderdeel van het totale proces voor hun rekening neemt

  39. (4.3.1) / [Fig 4-13) Belangengroepen in de keten

  40. (4.3.2)Het bedrijfsproces: Claimbehandeling • De keten bestaat uit een aantal bedrijfsprocessen. • Het bedrijfsproces omvat een verzameling werkprocessen die binnen de grenzen van één organisatie of organieke eenheid worden uitgevoerd. • De uitvoering van een bedrijfsproces leidt tot de oplevering van een (virtueel) product, dat als zodanig door een afnemer wordt herkend.

  41. [Fig 4-14) Het bedrijfsproces:Claimbehandeling

  42. (4.3.3)Het werkproces/ de activiteit: Afhandelen (eerste) claim • Het werkproces omvat een verzameling samenhangende processtappen met een vast begin- en eindpunt. • De uitvoering van een werkproces wordt geïnitieerd door een vooraf vastgestelde gebeurtenis en de uitvoering eindigt met de oplevering van een concreet product, of halffabrikaat.

  43. (Fig 4-15) Het werkproces: Afhandelen (eerste) claim

  44. (4.3.4)De processtap: Ontvangen & registreren • Een processtap omvat een verzameling elementaire stappen die door de uitvoerende als één logisch geheel worden beschouwd. • De overgangen tussen processtappen komen daardoor overeen met de rolovergangen in het werkproces.

  45. (Fig 4-16)De processtap: Ontvangen & registreren

  46. (4.3.5) De elementaire stap/taak: Registreren claim • Een elementaire stap omvat het onderdeel van een processtap als één geheel wordt uitgevoerd. • Voor een elementaire stap is er sprake van eenheid van tijd, plaats en handeling en een elementaire stap wordt in z'n geheel dus wel of niet uitgevoerd. • Wanneer de uitvoering niet kan worden gecompleteerd dan zal er bij een hernieuwde uitvoering van de elementaire stap weer van voren af aan moeten worden begonnen.

  47. (Fig 4-17)De elementaire stap/taak: Registreren claim

More Related