LA COMMUNICATION DANS LE SERVICE MAINTENANCE

1. LA COMMUNICATION DANS LE SERVICE MAINTENANCE LES DIAGRAMMES RTHM Réseau Technique et Humain de la fonction Maintenance

2. INTRODUCTION • Situation actuelle des entreprises : • Exigences de réactivité • Exigences de productivité • Exigences de flexibilité • Exigences de maîtrise des coûts

3. INTRODUCTION • Objectifs de la fonction maintenance : • Assurer une disponibilité optimale • Maîtriser les procédés de production • Etre acteur de la qualité • Maîtriser ses outils de gestion (AMDEC, MBF, TPM, etc.) LE DIAGRAMME RTHM

4. UTILITE DES DIAGRAMMES RTHM • Amélioration de la fonction maintenance • Mise en place de nouvelles procédures • Réorganisation du service maintenance • Mise en place de la TPM • Certification ISO 9000 • Mise en place de la GMAO

5. Finalité des diagrammes RTHM DISPONIBILITE COUTS INFORMATION Capacité des hommes QUALITE

6. Objectifs des diagrammes RTHM • Les activités de la fonction maintenance • Les acteurs concernés • Mode de transfert des données de gestion de la fonction maintenance • Mode de circulation des données de gestion de la fonction maintenance • Modifications à apporter dans le réseau technique et humain • Amélioration des transferts d’informations • Influence sur la maintenance des modifications • Les 7 questions à se poser :

7. Activités de la fonction maintenance • Quelles sont les activités de la fonction maintenance ?Définition et classification

8. Acteurs concernés • Quelles sont les acteurs concernés ?Le service et / ou les personnes

9. Données de gestion de la fonction maintenance • Quelles sont les données de la fonction maintenance et quel est leur mode réel de transfert ? • Quelles informations sont transmises ? • Pour quelle utilisation ? • Avec quels archivages ? • Pour quelles finalités ?

10. Données de gestion de la fonction maintenance • Comment circulent les données de la fonction maintenance et sur quels supports ? • Documents écrits ? • Oralement ? • Liaison informatique ?

11. Modifications dans le réseau • Que peut-on apporter comme modification dans le réseau technique et humain pour servir au mieux la fonction maintenance et les utilisateurs ? • Modification et rationalisation des activités • Modification et rationalisation des acteurs et / ou des flux d’informations • Modification et rationalisation des canaux utilisés

12. Qualité AMELIORATIONS Maintenance Coûts - Disponibilité Fabrication Amélioration des transferts d’informations • Pour améliorer les transferts d’informations, possède-t-on un formalisme de description simple, utilisable en groupe, servant de support d’affichage compréhensible par tous, après une formation minimale ?

13. QUALITE Disponibilité FABRICATION MAINTENANCE Influence des modifications • Quelle est l’influence sur la maintenance d’une modification des acteurs ou du réseau d’informations ? • Quel sera le nouveau comportement lors de la mise en place d’outils informatiques ? • Sera-t-il possible de simuler les nouvelles fonctions ?

14. Les composantes du diagramme RTHM 1

15. Les composantes du diagramme RTHM 1 2

16. Les composantes du diagramme RTHM 1 3 2

17. Les composantes du diagramme RTHM 1 3 2 4

18. GRILLE D’IDENTIFICATION • Cette grille comprend un découpage fonctionnel des acteurs pour une activité • Sous le terme acteur, il faut comprendre les services et / ou les hommes impliqués par l’activité

19. SYMBOLES DE TACHES OU D’ACTIVITES • Tâches ou activités sont réalisées par les différents acteurs de la fonction maintenance • L’analyse doit prendre en compte tous les acteurs et ne pas s’arrêter au service maintenance

20. LIENS • Les arcs représentent les liens entre les activités et indiquent toutes les relations habituelles ou conditionnelles entre les actions et / ou les activités

21. L’ECRITURE DES DONNEES • L’écriture des données (engendrées par une activité) permet d’expliciter de manière littérale les liens et les tâches

22. LE DIAGRAMME DE TEMPS • Il définit les durées entre les étapes des activités • Ce cinquième plan est réalisé sur un graphe séparé en utilisant la numérotation des activités sur le diagramme RTHM correspondant

23. Le diagramme RTHM plan par plan • 1er plan : le tableau support du diagramme RTHM : il décrit la tâche de maintenance qui est analysée et les acteurs en présence • 2ème plan : les activités et les actions

24. Action

25. Le diagramme RTHM plan par plan • 1er plan : le tableau support du diagramme RTHM : il décrit la tâche de maintenance qui est analysée et les acteurs en présence • 2ème plan : les activités et les actions • 3ème plan : les liens entre les activité • 4ème plan : les commentaires explicatifs • 5ème plan : le diagramme de temps

26. Démarche de mise en place • Initialiser le projet : définir, écrire les objectifs de l’étude, et nommer un animateur de groupe • Constituer un groupe de travail qui élaborera les diagramme RTHM • Définir les activités de la fonction maintenance et les classer par ordre d’importance • Définir les acteurs et les regrouper en services ou fonctions • Etablir une feuille de diagramme pour chaque activité définie • Elaborer les diagrammes RTHM • Etablir les graphes de temps RTHM en fonction des besoins et des objectifs de modification • Evaluer en commenter les diagrammes RTHM

27. FIN DU DIAPORAMAEXEMPLES D’APPLICATION