1 / 12

MIDA ÖELDA?

MIDA ÖELDA?. KAIRIT REIMAN. MIDA ÖELDA KUI:. KLIENT ON PETTUNUD KLIENT EI LASE ENNAST AIDATA ASI POLE TÖÖALANE POLE VÕIMALIK ÖELDA “JAH” KLIENT TUNNEB, ET TALLE ON LIIGA TEHTUD. K UI KLIENT ON PETTUNUD TEIE TOOTES VÕI TEENUSED, SIIS VABANDA KUI KLIENT ON ÄRRITUNUD, SIIS

felice
Download Presentation

MIDA ÖELDA?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MIDA ÖELDA? KAIRIT REIMAN

  2. MIDA ÖELDA KUI: • KLIENT ON PETTUNUD • KLIENT EI LASE ENNAST AIDATA • ASI POLE TÖÖALANE • POLE VÕIMALIK ÖELDA “JAH” • KLIENT TUNNEB, ET TALLE ON LIIGA TEHTUD

  3. KUI KLIENT ON PETTUNUD TEIE TOOTES VÕI TEENUSED, SIIS VABANDA KUI KLIENT ON ÄRRITUNUD, SIIS VABANDA JA LISA “TEIE JAOKS”

  4. KUI KLIENT EI LASE ENNAST AIDATA, SIIS VABANDA JA KÜSI LUBA OLUKORRA LAHENDAMISEKS.

  5. KUI KOMMENTAAR POLE TÖÖALANE, SIISNAERATA, VASTA LÜHIDALT JA NEUTRAALSELT NING PÖÖRDU KÜIMUSEGA TAGASI TEENINDUSE JUURDE.

  6. KUI POLE VÕIMALIK ÖELDA JAH, SIISNÄITA, ET SA ÜRITAD LAHENDUST LEIDA JA PAKU KLIENDILE VALIKUID.

  7. KUI KLIENT TUNNEB, ET TALLE ON TEHTUD ÜLEKOHUT, SIISVABANDA, LISA “TEIE JAOKS”, KÜSI LUBA AITAMISEKS JA TÄNA KLIENTI.

  8. KUIDAS ÖELDA? 7% 55% 38% • SÕNAD • KEHAKEEL • Miimika • Kehahoiak • Žestid • Silmavaade • PARA-KEEL • Tonaalsus • Tugevus • Väljendid “oooo”, “eheee”

  9. MIDA MILLE ASEMEL ÖELDA: MA UURIN JÄRGI MA NÄITAD TEILE, MIDA MEIL ON PAKKUDA SIIN ON MÕNED VÕIMALUSED KAS TE OLEKSITE VALMIS... • MA EI TEA • MEIL EI OLE SEDA • MA EI SAA SEDA TEHA • TE PEATE...

  10. HARJUTAME: See ei ole see toode, mille ma tellisin.Palun vahetage see ringi! Ma vabandan eksituse pärast. Ja vahetan selle toote Teie jaoks kindlasti ringi. Teil on täiesti õigus – tegemist on meie eksitusega. Ma mõistan Teie pahameelt tekkinud olukorra üle ja olen nõus, et tellimuse peaksime täitma juba esimese korraga.

  11. HARJUTAME: Olen rääkinud kolme erineva inimesega ja saanud kolm erinevat vastust. Mis teil viga on? Mul on kahju, et olete saanud vastandlikku infot! Olen Teiega täitsa nõus, et selline olukord on segadust tekitav. Ma mõistan Teie pahameelt, et Te pole oma küsimusele vastust saanud. Kui Te lubate, siis ajan selle asja Teie jaoks korda.

  12. ÕIGED SÕNAD ÕIGEL AJAL! AITÄH!

More Related