HOW MUCH IS THE FISH LEAD?

1. HOW MUCH IS THE FISH LEAD? Затраты на SMM: Целесообразность и эффективность.

2. WTF SMM?И кому это надо? • SMM (social media marketing) – живой и непрерывный процесс привлечения внимания к бренду или продукту через социальные платформы. • SMM – это не рекламный спам, это правильный выбор аудитории для проведения рекламной кампании. • SMM– это не только «ВКонтактик», «ЖеЖешечка» или «Фейсбученька». В первую очередь это всевозможные веб-проекты, где тусуется много людей.

3. WTF SMM?И кому это надо?

4. WTF SMM?И кому это надо? • В первую очередь – это общение. Компания, которая общается со своим клиентом в соцсетях вызывает гораздо больше доверия, чем та, которая игнорирует этот канал. • Любому человеку приятно внимание. Вне зависимости от того, клиент он или директор компании. • Предоставление возможности узнавать новости, жаловаться, хвалить, шутить и т.п. там, где клиенту привычно – это преимущество.

5. Цели SMM • Рост трафика на сайт • Борьба с негативом • Распространение позитива • Единовременный взлет продаж • Изучение спроса • Информационная поддержка клиентов • ПРОДАЖИ • Повторные продажи

6. Этапы воронки продаж SMM Поиск информации Получив необходимую информацию, клиент всегда ищет подводные камни. Покажите ему песчаное дно и прозрачную воду. Будьте открыты! В большинстве случаев, прежде, чем совершить покупку, клиент ищет информацию Знание Положительное мнение Регистрация на сайте, знакомство с функционалом. Доверие Информация о компании, о ее ценностях в группах, на страницах, в блоге – все это позволяет клиенту составить свое личное мнение. Продажа Есть к чему стремиться, правда?  Повторная продажа Внезапно, но факт! Первая продажа.

7. После полового акта самки богомола съедают голову самца. Поэтому после первой брачной ночи его жизнь, не только семейная, но и вообще – заканчивается. А самка потом обижается, что он не звонит и не пишет… Пожалуйста, не поступайте так с клиентами, если хотите, чтобы он к вам вернулся!

8. Прибыль от работы в Social Media Что считаем? Awareness (Узнаваемость) «Эта компания не раз выручала меня и шла навстречу, а еще я каждый день захожу к ним, чтобы узнать что-то новенькое!» «Где-то что-то слышал, друг рассказал, коллега воспользовался и остался доволен – попробую и я!» Увеличение количества упоминаний «Это самый лучший и крутой бренд! Я там всегда покупаю и все мои знакомые тоже! И все родственники!» Соотношение положительных упоминаний к нейтральным и отрицательным Увеличение количества адвокатов бренда

9. Трафик и база пользователейГенерация лидов • Привлечение трафика на сайт • Регистрация и заполнение данных в личном кабинете • Регистрация e-mail для получения WOW-рассылок • Регистрация в бонусной программе • Участие в акциях и конкурсах

10. Коэффициент активности сообщества Коэффициент активности сообщества (Устойчивость) = охват (reach)/social media action. reach _____ = SM strength sma

11. Стоимость вовлечения пользователя: Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на агентство) /social media action. = Затраты на работу ________ Соst per SMA SMA С помощью этих двух формул можно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними

12. Считаем ROI работы в каждом сообществе Это делим на это И выбираем то сообщество, которое будет приносить нам максимум эффективности по соотношению охват/стоимость привлечения.

13. Выводы: Будьте честны со своим клиентом Давайте клиенту актуальные предложения, интересный контент Не игнорируйте негатив Интересуйтесь у клиента, что ему нравится, а что нет Работайте над повторными продажами Постоянно считайте и анализируйте!

14. Спасибо за внимание! Алена Миронова CMO Интернет-магазин Yonamart facebook:alena.mironova