V Congreso Profesionales Comercio Exterior

1. V Congreso Profesionales Comercio Exterior Campañas online de internacionalización

3. Inter-nacionalización Inter-net

4. ¿Qué es una campaña online? Conjunto de eventos programados para alcanzar un objetivo de venta a través de la web. Comercializar productos/servicios Reforzar o lograr un posicionamiento de marca corporativo Test de mercado

5. ¿ Por qué una campaña de marketing online a nivel internacional? • Diferenciación • B2B (Business to Business) • B2C (Business to Consummer) • Más barata • costos de anunciar en periódicos locales de cada país • crear anuncio publicitario en cada idioma • publicidad en invasiva para el potencial cliente • Segmentación en buscadores y portales • Rapidez en planificación y ejecución

6. Datos macroeconómicos de Colombia • Colombia crecerá 5% en 2012 en medio de una saludable desaceleración que le permitirá converger gradualmente a un crecimiento más cercano a su potencial. • La inflación se mantendrá estable tras un buen desempeño en el primer trimestre del año que ha contenido las expectativas.

7. Datos macroeconómicos de México • México crecerá el 3.7% en 2012, con una inflación que no superará el 4% y unas tasas en niveles históricamente bajos y estables. • Los riesgos sobre el crecimiento mundial están fuertemente sesgados a la baja por la continuación de la crisis europea. México cuenta con márgenes de maniobra relevantes para afrontar esta situación.

8. TLCs (Tratados de Libre Comercio) Colombia • Colombia y Perú negociaron con la Unión Europea un acuerdo comercial que abarca compromisos en todas las áreas del comercio. • Actualmente, el curso está suscrito, esperando ser aprobado antes de la finalización de 2012. México • Tratado con la UE desde 1º Julio 2000 (TLCUEM). Acuerdos firmados con un gran número de países Plataforma para el ingreso a otros países

9. El uso de Internet en Latinoamérica Fuente: Tendencias Digitales 2011

10. Consumo de Internet en Colombia Fuente: comScore 2011 Colombia ocupa el tercer lugar en consumo de Internet en Latinoamérica

11. Top Sites Colombia Ranking de campañas

12. Canales de información Colombia

13. Consumo de Internet en México Fuente: AMIPCI 2011

14. Consumo de Internet en México Fuente: AMIPCI 2011

15. Principales sitios de retail en México Fuente: comScore 2011

16. Canales de información Mexico

17. ¿Qué particularidades adopta una campaña de marketing online en el ámbito internacional? • Diferenciación • B2B (Business to Business) • B2C (Business to Consummer) • Aspectos a definir para una estrategia internacional • Producto/Servicio • Precio • Segmentación • Posicionamiento • Canales de información

18. Modelo de planificación de campañas online • Análisis de antecedentes en el sector del producto o servicio del país de destino. • Análisis de la situación actual en el país de destino. • Nuestro público objetivo. ¿Qué busca el consumidor? (insights del consumidor) • Objetivos ¿Qué objetivos tenemos? ¿Son los mismos? • Estrategia: estandarización de patrones y localización. • Táctica. • Mensaje. Lenguaje para los consumidores locales. • Presupuesto para la expansión internacional: comunicación y publicidad. • Definición de la acción. • Cronograma

19. Caso práctico: Campaña online en Latinoamérica

20. Definición del servicio • Programas educativos: Master in European Business , Master en Marketing y Comunicación, Master en Dirección Internacional de Proyectos • Perfil de los consumidores • Hombres y Mujeres entre 20-35 años residentes en Colombia y México. • Familias de nivel adquisitivo alto (clases sociales A, B y C+). • Nivel Inglés elevado. • Ingresos altos. • Viven en las principales ciudades y en zonas residenciales de lujo o alto nivel. • Intereses: coches de gama alta, ocio de lujo, páginas financieras, bolsa, economía, ingenierías, entre otros. • Sectores: estudiantes con familias de poder adquisitivo alto, empresarios, directivos, empleados con retribuciones altas, entre otros.

21. Origen de los contactos: Microsite

22. Origen de los contactos: Portales educativos

23. Gestión y seguimiento eficiente de candidatos: CRM • CRM (Customer Relationship Management o • Gestión de la Relación con el Cliente) • Atención total y personalizada de la empresa hacia el cliente • Objetivo perseguido: obtener la máxima información  posible sobre los clientes para detectar sus: necesidades, gustos, intereses, lo que no les gusta. • Personalización de nuestro servicio o producto a los destinatarios (por ejemplo: mailing con información personalizada sobre el programa y folletos informativos). • Grado de satisfacción • Fidelización

24. Gestión y seguimiento eficiente de candidatos

25. Protocolo de actuación • Pasos a seguir para contactar al cliente: envío de mailing o correo informativo, pasados los dos días llamar al cliente para detectar su interés, a partir de ahí, intentar lograr la venta. • Aspectos a tener en cuenta • Horario para llamar a nuestros clientes si poseen otra franja horaria • Conocimiento de los prefijos por país, región, provincia, ciudad • Empatizar con los clientes que poseen realidades diferentes a las nuestras para entender mejor sus necesidades • Sistema de becas y asistencia para visa. • Apoyo presencial en destino

26. Control de Ventas CPL: Coste por Lead CPA: Coste por adquisición (matrícula)

27. Muchas gracias por su atención